寫(xiě)在前面的話(huà)： 再普通不過(guò)的日子，一如既往的加班，隨手打開(kāi)郵箱，便看到了一封關(guān)于邀請(qǐng)參加PMI項(xiàng)目大會(huì)的郵件，胡亂點(diǎn)了點(diǎn)，于是就發(fā)現(xiàn)了礪志咨詢(xún)舉辦的這次征文活動(dòng)，一邊看著活動(dòng)說(shuō)明，一邊思考。這些年一直忙于工作，還真沒(méi)心思靜下來(lái)仔細(xì)琢磨琢磨，我是怎么就走上了項(xiàng)目經(jīng)理這條“不歸路”的呢？剛好，借這個(gè)機(jī)會(huì)也想好好整理整理過(guò)去，也希望能給準(zhǔn)備或同樣想走這條路的朋友們一些參考吧。 第一節(jié)： 初來(lái)乍到 2003年畢業(yè)，因?yàn)閷W(xué)的是計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，因此“理所應(yīng)當(dāng)”的投身到了軟件開(kāi)發(fā)這個(gè)行當(dāng)。雖然在學(xué)?；蚨嗷蛏僖卜e累了一些知識(shí)，但進(jìn)入公司真正開(kāi)始做項(xiàng)目后才發(fā)現(xiàn)，自己還是只很菜很菜的鳥(niǎo)。起初以為“只要技術(shù)打得牢，走遍天下不發(fā)毛”，但最終發(fā)現(xiàn)技術(shù)只是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)過(guò)程而已。一個(gè)軟件從無(wú)到有，還涉及諸多方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在回想一下當(dāng)時(shí)我們的項(xiàng)目經(jīng)理跟客戶(hù)“舌戰(zhàn)三百回合”敲定需求，井井有條的安排各項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，“寧可錯(cuò)殺一個(gè)，也絕不放過(guò)任何一個(gè)Bug”的質(zhì)量要求，至今他在我心中仍然保持著高大偉岸的形象。也許也是因?yàn)檫@個(gè)緣故，之后我也選擇了項(xiàng)目管理這條路，并至今仍然堅(jiān)持著。 第二節(jié)：出國(guó)求學(xué) 因?yàn)楣臼亲鰧?duì)日軟件外包的，有機(jī)會(huì)去日本工作，所以也就申請(qǐng)了。在日本工作的2年里，除了學(xué)習(xí)日語(yǔ)和編程語(yǔ)言之外，感受最深刻的就是日本人對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，是如此的細(xì)致，如此的嚴(yán)謹(jǐn)。起初很是不習(xí)慣，時(shí)常會(huì)抱怨為什么要做如此多的文檔，為什么要制定如此多的規(guī)則，為什么不把時(shí)間都放在真正的技術(shù)研發(fā)上?，F(xiàn)在來(lái)看，這些都是很好理解的事情，但在當(dāng)時(shí)確實(shí)難以理解，感覺(jué)項(xiàng)目經(jīng)理一天到晚就是在“找事”，一切都是在做無(wú)用功。 也許是因?yàn)槿鄙贉贤?，那段時(shí)間我的狀態(tài)一直比較低沉，以至于對(duì)這個(gè)行業(yè)也產(chǎn)生了厭倦感。但就在這個(gè)時(shí)候，公司給我調(diào)換了一個(gè)項(xiàng)目組，也因?yàn)檫@次調(diào)整，之后所有的一切都發(fā)生了變化。 一個(gè)項(xiàng)目的成與敗由很多因素決定，但項(xiàng)目經(jīng)理的影響絕對(duì)是一個(gè)重要因素。在公司給我調(diào)換了項(xiàng)目組后，我遇到了新的項(xiàng)目經(jīng)理，他不屬于那種典型的日本人，雖然他做事很?chē)?yán)謹(jǐn)，要求也很高，但他懂得實(shí)時(shí)的溝通，會(huì)把他的想法清楚的傳達(dá)，所以整個(gè)項(xiàng)目組的行動(dòng)很統(tǒng)一。對(duì)于客戶(hù)他也能掌控的很好，即維持了良好的客戶(hù)關(guān)系，也能從項(xiàng)目角度出發(fā)控制好需求和變更。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，他會(huì)時(shí)常與我們溝通，有時(shí)也會(huì)慰勞慰勞我們（日本外出吃飯可是很貴的），感覺(jué)團(tuán)隊(duì)成員有異樣時(shí)，他會(huì)主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)原因，協(xié)調(diào)解決。在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他也會(huì)選擇合適的方法解決，特別是在成本和質(zhì)量控制方面，能靈活利用公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后采取合理的方法對(duì)應(yīng)。我也是跟他在一起工作后，聽(tīng)他給我們不厭其煩的講解后，才慢慢發(fā)現(xiàn)之前的項(xiàng)目經(jīng)理讓我們做的一些東西的真正目的和用意。 在這個(gè)項(xiàng)目中，一邊看一邊學(xué)，我也慢慢掌握了一些項(xiàng)目管理的知識(shí)和方法，在隨后的時(shí)間里，我也嘗試按照他的思路去想問(wèn)題，再加上對(duì)日本人特有的那種嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，認(rèn)真等態(tài)度的學(xué)習(xí)，慢慢的對(duì)如何進(jìn)行項(xiàng)目管理有了自己的認(rèn)識(shí)。并且，這段經(jīng)歷對(duì)于我今后的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。 第三節(jié)：初試牛刀 回國(guó)后并沒(méi)有直接接觸項(xiàng)目管理，主要還是從事一些程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作，但在工作中明顯能感覺(jué)到中國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理和日本項(xiàng)目經(jīng)理的一些不同，我也在根據(jù)國(guó)內(nèi)做項(xiàng)目的特點(diǎn)，不斷整理之前在日本學(xué)到的東西，希望能夠?qū)ふ业揭惶缀线m的方法。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，恰好公司也接到一個(gè)項(xiàng)目，規(guī)模不大，剛好也沒(méi)有合適的項(xiàng)目經(jīng)理，所以公司決定讓我來(lái)帶這個(gè)項(xiàng)目。起初很忐忑，雖然自己積累了些理論知識(shí)，但畢竟沒(méi)實(shí)戰(zhàn)過(guò)??！心里還是沒(méi)底。在項(xiàng)目開(kāi)始后，我按照自己積累的經(jīng)驗(yàn)，先跟客戶(hù)溝通確定需求，然后組建團(tuán)隊(duì)，安排計(jì)劃，制定品質(zhì)指標(biāo)和作業(yè)規(guī)范等。同時(shí)也找來(lái)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理幫我梳理過(guò)程。一開(kāi)始感覺(jué)還不錯(cuò)，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，問(wèn)題慢慢都暴露出來(lái)了。比如，開(kāi)發(fā)人員遇到一些技術(shù)難題，我總喜歡拿過(guò)來(lái)自己研究，因?yàn)樽约菏羌夹g(shù)出身，如果不解決幾個(gè)難點(diǎn)，總感覺(jué)這項(xiàng)目不是自己做的，也不希望讓組員覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)說(shuō)不會(huì)做，所以想盡力多做一些實(shí)際的事情。但往往一頭砸進(jìn)去幾天就沒(méi)了，這樣慢慢的就失去了對(duì)項(xiàng)目的控制。到最后自己扛了很多事，而沒(méi)有有效地利用組內(nèi)的其他人員，導(dǎo)致進(jìn)度延遲也越來(lái)越嚴(yán)重。再就是，實(shí)際去做了才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)跟客戶(hù)協(xié)商確實(shí)很不容易，因?yàn)榭蛻?hù)不懂技術(shù)，你從技術(shù)角度去跟他解釋根本解釋不通，但作為從技術(shù)人員轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理，往往就很容易忽略這一點(diǎn)，最終就成了各說(shuō)各的怎么也談不到一起去。更可怕的是，在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，會(huì)不自覺(jué)的從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度考慮問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)不同程度的鍍金。 在轉(zhuǎn)型的初期，確實(shí)很痛苦。經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到一股莫名的失落感，感覺(jué)自己如論如何努力項(xiàng)目都不按自己的想法前進(jìn)，時(shí)常也會(huì)覺(jué)得組員不理解自己，領(lǐng)導(dǎo)不支持自己，感覺(jué)特別的無(wú)助。這也許是每一名從技術(shù)人員向項(xiàng)目管理人員轉(zhuǎn)變時(shí)所必須經(jīng)歷的吧。 第四節(jié)：步入正軌 在不斷的出錯(cuò)和改錯(cuò)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷的磨練，慢慢的對(duì)于項(xiàng)目管理也有了自己的一套見(jiàn)解。 在前期跟客戶(hù)了解需求時(shí)，要盡量避免單調(diào)的口述，最好能做一些展示用文檔或Demo等將你想要表達(dá)的內(nèi)容實(shí)體化，這樣更加便于挖掘出客戶(hù)真正的需求。千萬(wàn)不要認(rèn)為一兩次的溝通就能全盤(pán)掌握需求，要分階段多次跟客戶(hù)溝通，以便能盡可能掌握真正的需求。另外，從客戶(hù)那了解到的需求一定要記錄下來(lái)，最好能拿到客戶(hù)的簽字認(rèn)可。不要害羞，中國(guó)有句古話(huà)“丑話(huà)說(shuō)在前頭”，這是很有必要的。 在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要一味的最求高水平人員，團(tuán)隊(duì)最重要的是團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，如果高位人員太多難免團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)不和諧的聲音，如果處理不當(dāng)反而給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩，另外任何一個(gè)項(xiàng)目都有很多雜事麻煩事，往往這些時(shí)候需要一些愿意付出的新人來(lái)協(xié)助完成。另外就是項(xiàng)目經(jīng)理一定要起到帶頭作用，因?yàn)榇蠹叶伎粗阍谧?，如果“?chē)頭”出了問(wèn)題，必然會(huì)蔓延到整個(gè)項(xiàng)目組。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要有人的存在，則必然會(huì)有沖突存在。項(xiàng)目經(jīng)理不要怕沖突，也不要制造沖突。 在過(guò)程監(jiān)控和品質(zhì)保證時(shí)，不要怕前期花費(fèi)時(shí)間，一定要在實(shí)際作業(yè)前整理好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題后一定要及時(shí)分析，只有這樣才能真正控制成本，避免后期因?yàn)榉倒せ蜈s工額外產(chǎn)生大量的成本。對(duì)于品質(zhì)，客戶(hù)永遠(yuǎn)都希望你做的更好，但又不愿意多花錢(qián)。這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理就需要跟客戶(hù)耐心解釋?zhuān)荒芤晃兜臑榱藵M(mǎn)足客戶(hù)而多做很多工作，但也不能次次都回絕客戶(hù)，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理把握好這個(gè)度，既能說(shuō)服客戶(hù)，又能控制成本。 總結(jié)： 借著這次機(jī)會(huì)回想了一下這些年的工作，感觸還是蠻深的。不知不覺(jué)自己已從事項(xiàng)目管理工作有近6年的時(shí)間了，這6年確實(shí)變化很大，也吃了不少苦頭，不過(guò)整體還算順利，至少現(xiàn)在還走在項(xiàng)目管理這條路上。就像PMP里提到的，所謂項(xiàng)目管理就是大多數(shù)人都認(rèn)為正確的做法，它并沒(méi)有完全正確的答案，也許下一秒你實(shí)踐出的一個(gè)更好的辦法，可能也會(huì)成為新的標(biāo)準(zhǔn)。 大家一起努力吧！??！
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