據(jù)美國(guó)Standish Group公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，在被調(diào)查的1.35萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目中，絕對(duì)成功的項(xiàng)目?jī)H為34%，徹底失敗的項(xiàng)目為15%，受到質(zhì)疑的項(xiàng)目占所有IT項(xiàng)目的51%。并且31% 的IT項(xiàng)目尚未完成便已取消，53% 的IT項(xiàng)目雖已完成，但難盡人意（成本平均超額189%，時(shí)間平均超額222%）。只有 16% 的項(xiàng)目是遵照預(yù)定范圍，在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成的?？梢?jiàn)項(xiàng)目成功是很難的。 本文不講項(xiàng)目管理理論，不討論項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。只想說(shuō)說(shuō)我，是如何走上項(xiàng)目管理之路的？對(duì)自己，對(duì)同行，對(duì)幫過(guò)我的前輩，對(duì)項(xiàng)目管理菜鳥(niǎo)，講講我一路走來(lái)的酸甜苦辣， 苦樂(lè)參半的學(xué)習(xí)之路，難以忘懷的轉(zhuǎn)型之痛，多年積累的經(jīng)驗(yàn)之談，紀(jì)念一段過(guò)去，憧憬一段未來(lái)。 從事項(xiàng)目實(shí)施及管理工作已近10年，回首這10年的項(xiàng)目管理之路，我倍感艱辛。 1、獨(dú)上高樓，望盡天涯路 2002年，剛剛畢業(yè)的我誤打誤闖進(jìn)入到軟件行業(yè)。當(dāng)時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理基本上沒(méi)有什么概念。僅僅知道要不斷的學(xué)習(xí)，要在很短的時(shí)間內(nèi)成為精通軟件的專(zhuān)家（什么疑難雜癥都能解決，什么別人不能搞定的事情自己能搞定）。和大多數(shù)剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，我任勞任怨、勤奮刻苦。那時(shí)應(yīng)該已經(jīng)渡過(guò)了畢業(yè)后的迷茫期，由于職業(yè)目標(biāo)比較明確，故能力提升比較快。入職1個(gè)月后，就基本掌握了當(dāng)時(shí)公司主打產(chǎn)品各項(xiàng)功能，并且不看軟件也能知道各個(gè)功能節(jié)點(diǎn)和許多細(xì)節(jié)設(shè)置。在第3個(gè)月，就不知天高地厚地主動(dòng)請(qǐng)纓去承接一個(gè)40多萬(wàn)的重要項(xiàng)目。 在日常的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我開(kāi)始接觸到一些前輩或者高手寫(xiě)的文檔，并通過(guò)各種渠道收集到很多比較好的文檔模板。在這些文檔的幫助下，我生搬硬套、指鹿為馬，漸漸贏得客戶(hù)的信任。 現(xiàn)在想來(lái)，那些高手的文檔模板應(yīng)該是我最初的項(xiàng)目管理啟蒙?？赡芎芏鄤傞_(kāi)始進(jìn)入軟件行業(yè)或項(xiàng)目管理領(lǐng)域的人，大多都是這樣慢慢接觸項(xiàng)目管理的。畢竟五大過(guò)程組，九大知識(shí)體系還是過(guò)于理論化了。 2、衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴 2004年，我基本已經(jīng)成為公司的技術(shù)骨干之一了，并且在1、2個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)比較精通。這時(shí)我遇到了項(xiàng)目管理路上第一個(gè)良師。
當(dāng)時(shí)公司新簽了一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)客戶(hù)名氣比較大，對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)論是區(qū)域市場(chǎng)還是全國(guó)市場(chǎng)都非常重要?？偛繉?duì)該項(xiàng)目非常重視，總裁親自和客戶(hù)高層簽訂合同，總部客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并且有一大群行業(yè)和領(lǐng)域的專(zhuān)家（包括公司唯一的一個(gè)863計(jì)劃專(zhuān)家）參與到該項(xiàng)目。這個(gè)總監(jiān)成為了我項(xiàng)目管理路上第一個(gè)良師。 總監(jiān)是杭州人，脾氣比較大，并且對(duì)下屬經(jīng)常進(jìn)行人身攻擊，很多顧問(wèn)都受不了。他做項(xiàng)目的風(fēng)格和我們之前做項(xiàng)目的風(fēng)格完全不一樣。 這個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)做該客戶(hù)項(xiàng)目，先是把客戶(hù)方人員和客戶(hù)的整個(gè)公司體系梳理了一遍，把整個(gè)集團(tuán)根據(jù)行業(yè)劃分為幾個(gè)板塊，然后擬定了一個(gè)客戶(hù)方和軟件方的參與人員名單。該集團(tuán)所有的高管都被納入到名單中，并且每個(gè)板塊每個(gè)領(lǐng)域的客我雙方負(fù)責(zé)人、職責(zé)都標(biāo)注的非常清楚。在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，他就開(kāi)始和集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)一起商議并擬定總體項(xiàng)目計(jì)劃和各板塊詳細(xì)計(jì)劃。并且乘客戶(hù)召開(kāi)中期工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，召集客戶(hù)方高層及各公司的高管舉行了一次規(guī)?？涨暗捻?xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。啟動(dòng)會(huì)上午主要是總結(jié)集團(tuán)上半年成績(jī)，分析存在的問(wèn)題。由863計(jì)劃專(zhuān)家及制造行業(yè)專(zhuān)家宣講管理理念，由總監(jiān)宣貫項(xiàng)目的總體里程碑計(jì)劃及各板塊實(shí)施重點(diǎn)和目標(biāo)。中午和下午則舉行了規(guī)格非常高的西餐自助餐會(huì)，在餐會(huì)中我方人員與客戶(hù)方各級(jí)高官友好交流，相談甚歡。在會(huì)議中途，總監(jiān)甚至安排了一個(gè)記者對(duì)客戶(hù)總裁進(jìn)行專(zhuān)訪，探討企業(yè)管理之道。會(huì)議持續(xù)了整整一天，氣氛友好，效果明顯。 這種項(xiàng)目管理風(fēng)格對(duì)于2004年的我甚至我的領(lǐng)導(dǎo)而言也是陌生的，我們從來(lái)沒(méi)有這樣做過(guò)項(xiàng)目。作為總部領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)在項(xiàng)目中擁有絕對(duì)權(quán)威。在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中，他一直按自己的思路主導(dǎo)著項(xiàng)目進(jìn)程。 為何做（Why）：有什么重要意義 做什么（What）：需控制哪些要素 何時(shí)做（When）：何時(shí)開(kāi)展某項(xiàng)工作 如何做（Where）：如何對(duì)目標(biāo)/過(guò)程/人員管理 誰(shuí)來(lái)做（Who）：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)過(guò)程和結(jié)果 怎么做（How）：有哪些方法/工具來(lái)實(shí)施 我們之前做項(xiàng)目一方面金額比較小，另一方面項(xiàng)目應(yīng)用較為簡(jiǎn)單，基本上沒(méi)有什么項(xiàng)目管理。把軟件安裝上，然后給客戶(hù)做一次培訓(xùn)，最后在輔助客戶(hù)處理1個(gè)月的業(yè)務(wù)項(xiàng)目就結(jié)束了。但是在做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才第一次發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施和管理需要考慮很多很多的事情，第一次以團(tuán)隊(duì)的形式而不是一個(gè)人來(lái)交付項(xiàng)目。 項(xiàng)目總監(jiān)脾氣很大，項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)7、8個(gè)人每天至少被指著鼻子罵5次。他對(duì)于項(xiàng)目要求非常苛刻。對(duì)于項(xiàng)目需求，要求我們到客戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)至少調(diào)研1個(gè)月，然后寫(xiě)出各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域管理現(xiàn)狀及難點(diǎn)。這個(gè)要求對(duì)我來(lái)說(shuō)非常困難，我不知道問(wèn)什么。抄以前做過(guò)的需求報(bào)告，直接就被總監(jiān)扔了回來(lái)。在總監(jiān)的威脅下，我逃離了項(xiàng)目辦公室。我出現(xiàn)在了生產(chǎn)車(chē)間，觀察生產(chǎn)流程，并記錄業(yè)務(wù)流程和車(chē)間主任交談管理難點(diǎn)。我出現(xiàn)在了建筑施工工地，了解建筑現(xiàn)場(chǎng)施工步驟和業(yè)務(wù)需求，為了得到第一手資料我甚至和民工一起住了1個(gè)多月。 在37度左右的夏天，我按照總監(jiān)的要求，穿著廉價(jià)的襯衣，系著廉價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)。忍受著客戶(hù)的白眼、不屑及質(zhì)疑，翻查資料，了解客戶(hù)現(xiàn)狀。不停的寫(xiě)調(diào)研記錄，編寫(xiě)需求報(bào)告。每天一個(gè)字一個(gè)字敲出的文檔（基本上都是70多頁(yè)），再提交給總監(jiān)后一次又一次被扔回來(lái)，并且還夾雜著難懂的杭州方言。需求過(guò)關(guān)后，我又再一次絞盡腦汁開(kāi)始編寫(xiě)解決方案，期間過(guò)往，不堪回首。
這段經(jīng)歷我至生難忘，但也受益匪淺。從那以后，我的需求報(bào)告和方案基本上都是自己一個(gè)字一個(gè)字敲出來(lái)的。 2005年，由于種種原因該項(xiàng)目失敗了，總監(jiān)回總部后再也沒(méi)有過(guò)來(lái)，不久我也離開(kāi)了之前的公司進(jìn)入到現(xiàn)在的公司。進(jìn)入現(xiàn)在的公司是我當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想。作為行業(yè)內(nèi)屬一屬二的公司，能在里面工作對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的提升。 進(jìn)入新公司后，一切都是新的，我第一次接觸到實(shí)施方法論。方法論把項(xiàng)目劃分為標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)階段，階段中更加細(xì)致劃分為幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的步驟，并要求所有項(xiàng)目實(shí)施都必須按其階段和步驟來(lái)開(kāi)展。我如饑似渴的學(xué)習(xí)著，領(lǐng)會(huì)方法論的思想，借鑒并學(xué)習(xí)方法論中項(xiàng)目文檔的制作。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我逐漸從服務(wù)工程師成長(zhǎng)為助理實(shí)施顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、大項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，并多次獲得公司級(jí)優(yōu)秀實(shí)施顧問(wèn)、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理等榮譽(yù)。 在現(xiàn)在的公司我做了不少的項(xiàng)目，項(xiàng)目有簡(jiǎn)單的有困難的，有做的快的有做的慢的，有做成功的也有做失敗的，頗多感受。由于我又喜歡總結(jié)，陸續(xù)寫(xiě)了不少項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)方面的文章，并提交到集團(tuán)。并且應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求也做了很多經(jīng)驗(yàn)分享和案例交流，由于所做的項(xiàng)目都還比較成功，陸續(xù)在公司和其他分公司都有了一些追隨者。 就現(xiàn)在來(lái)看當(dāng)時(shí)自己做的很多培訓(xùn)，過(guò)于突出自己，宣傳自己，無(wú)節(jié)制的吹噓自己在項(xiàng)目中的作用，宣揚(yáng)自己在項(xiàng)目中所有的行為和做法。經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)方面還很簡(jiǎn)單，不成體系。2010年，一個(gè)實(shí)施經(jīng)理說(shuō)在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)找一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的培訓(xùn)資料，一直沒(méi)有看到比較合適的，直到搜索到我在2007年寫(xiě)的一個(gè)PPT。當(dāng)面贊賞時(shí)，我不禁愕然。 2009年參加集團(tuán)全國(guó)實(shí)施經(jīng)理會(huì)議時(shí)，我遇到第二個(gè)良師。當(dāng)時(shí)，廣州分公司剛剛于2個(gè)月前成立了PMO，這在全國(guó)實(shí)施體系（包括集團(tuán)）都是首創(chuàng)。受公司委托，在會(huì)議期間我要與廣州分公司的PMO經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找適合自己分公司的實(shí)施體系。晚上，我敲開(kāi)了他的門(mén)。一個(gè)黑黑壯壯的漢子抄著一口標(biāo)準(zhǔn)的廣東普通話(huà)，和我侃侃而談。談廣分原來(lái)實(shí)施體系的弊端，談廣分成立PMO的目標(biāo)、整個(gè)PMO體系、PMO組織體系及人員分工、PMO的優(yōu)勢(shì)和不足。當(dāng)我聽(tīng)著廣分這位首任PMO經(jīng)理激昂的描述著美好的藍(lán)圖時(shí)，當(dāng)我認(rèn)真瀏覽著整個(gè)PMO的項(xiàng)目文檔時(shí)，當(dāng)我看著為PMO工作專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)，我震驚了，項(xiàng)目管理的精細(xì)程度和文檔的專(zhuān)業(yè)性深深的震撼了我。短短30分鐘的溝通，如沐春風(fēng)，讓我對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理有了更深入領(lǐng)悟，并且第一次知道了PMI和PMP。 那次會(huì)議我收獲頗多，聽(tīng)了一個(gè)故事（澳大利亞的羊群），得到一個(gè)寶典（《ERP項(xiàng)目管理散記》），獲得一份資料（經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，我得到了廣分第二天向集團(tuán)總裁匯報(bào)的PMO體系全套資料）。我如獲至寶，如饑似渴地反復(fù)研讀，生平第一次達(dá)到了廢寢忘食、食不知味的境界。 2010年集團(tuán)舉辦“顧問(wèn)核計(jì)劃PMP學(xué)習(xí)圈招募活動(dòng)”，當(dāng)時(shí)分公司響應(yīng)者寥寥無(wú)幾，我毅然參加了。作為五高人員，經(jīng)過(guò)集團(tuán)初審（50道項(xiàng)目管理試題）和復(fù)審等層層考核，成為集團(tuán)PMP課程首批學(xué)員。在短短3天的培訓(xùn)課程中，我得到了專(zhuān)業(yè)而又系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，并且立下了自己的年度目標(biāo)——PMP。我是有著多年項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的，但是面對(duì)如此多的專(zhuān)業(yè)的名詞和知識(shí)點(diǎn)，我還是應(yīng)接不暇，很多知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有搞清楚。課程結(jié)束后，回到分公司，我開(kāi)始了緊張的備考準(zhǔn)備。盡管平日的工作非常繁忙，但是我仍然堅(jiān)持每天看1個(gè)小時(shí)的PMBOK Guide教材。但是看了一個(gè)月后，我準(zhǔn)備放棄了。因?yàn)镻MBOK Guide中的項(xiàng)目管理理論和我實(shí)際工作不但完全是脫節(jié)的，而且完全相反。書(shū)中的理論基本上無(wú)法有效指導(dǎo)我日常的項(xiàng)目實(shí)施和管理工作，我準(zhǔn)備放棄PMP。在放棄期間，我偶爾瀏覽各大項(xiàng)目管理網(wǎng)站。看著各網(wǎng)站中各個(gè)興致勃勃考生及通過(guò)者的通過(guò)感言，我被感動(dòng)了。這是怎樣的一群人啊，為了PMP這一目標(biāo)如此的如癡如醉。在猶豫很久后，我登陸PMI網(wǎng)站登記報(bào)名，并向考試機(jī)構(gòu)繳納了考試費(fèi)用?？荚囐M(fèi)很貴，公司也不報(bào)銷(xiāo)，逼著我重新拿起PMBOK? Guide，啃起那厚厚的教材。工作一如既往的繁忙，基本上每天都要9點(diǎn)過(guò)才能下班，每天回家后匆匆吃點(diǎn)飯，我就投入到緊張地學(xué)習(xí)中。由于前期浪費(fèi)了一些時(shí)間，我備考很緊張。變更了備考計(jì)劃，采取PMBOK? Guide通讀2遍精讀2邊遍然后做題的方式，然而做題的情況非常不理想。我再次變更了備考計(jì)劃，采用先做題，以題查書(shū)，查書(shū)后再重新做題的方式。每次我都是先做200道題，然后再看看答案及分析（尤其是做錯(cuò)的題），然后再看一次教程，然后再重新做一次題。盡管每次都是凌晨3點(diǎn)才結(jié)束，但是我感覺(jué)很充實(shí)。答題正確率從20%、23%、30%、34%，一點(diǎn)一點(diǎn)的提升，一直到考試前一天的76%。考試前半個(gè)月，PMP參考QQ群每天都有網(wǎng)友出很多PMP的題，但是我基本上就沒(méi)有一道做對(duì)的，我變得很焦慮。索性什么都不看，按原來(lái)的方式繼續(xù)備考?？荚嚨娜瞬欢啵蠹s40人左右基本上都是IBM、HP等公司的員工。4個(gè)小時(shí)考試很順利， 當(dāng)走出考場(chǎng)時(shí)我長(zhǎng)嘆一口氣，我知道我一定過(guò)了。在一個(gè)加班的凌晨我收到PMI Customer Care 的郵件，當(dāng)看到“Congratulations on obtaining the PMP credential”時(shí)，我淚流滿(mǎn)面。隨后看到成績(jī)時(shí)，我更是欣喜若狂，4P2M。 可以說(shuō)2010年P(guān)MP的通過(guò)，是我在項(xiàng)目管理之路上第三個(gè)大的里程碑。隨后，我沒(méi)有停止自己的步伐，仍然在不停地探索、不停地思考。我第一次參加了集團(tuán)組織的專(zhuān)家答辯，并陸續(xù)承擔(dān)了項(xiàng)目管理沙盤(pán)培訓(xùn)及項(xiàng)目管理方法論培訓(xùn)等知識(shí)傳承。將PMBOK? Guide中學(xué)習(xí)到的知識(shí)，貫通到日常的實(shí)施交付工作中。 3、眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處 從專(zhuān)業(yè)的文檔模板，到實(shí)施方法論的學(xué)習(xí)，PMO的溝通，再到PMP課程的學(xué)習(xí)，我的項(xiàng)目管理之路穿荊度棘。 對(duì)項(xiàng)目管理，我從原來(lái)對(duì)“道”的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“技”的關(guān)注?！暗馈笔蔷哂袕?qiáng)烈個(gè)人色彩和風(fēng)格的項(xiàng)目實(shí)施和管理方法，它往往是非常規(guī)地、不按常理出牌的一些方法。運(yùn)用“道”和項(xiàng)目最終取得了成功沒(méi)有必然關(guān)系，因?yàn)椤暗馈眱H僅是被一個(gè)人所證明，并且由于與個(gè)人性格特點(diǎn)關(guān)聯(lián)緊密，不具有推廣性，不具有放之四海皆準(zhǔn)的效果。而“技”則是被普遍公認(rèn)為良好的做法，應(yīng)用這些知識(shí)、過(guò)程、技能、工具和技術(shù)，能顯著促進(jìn)項(xiàng)目成功。在大多數(shù)時(shí)候，這些“道”的知識(shí)和做法適用于大多數(shù)項(xiàng)目，并且其價(jià)值和有效性也已獲得一致認(rèn)可，使用它們能提高各種項(xiàng)目成功的可能性。PMBOK? Guide中的知識(shí)點(diǎn)、技巧及工具就是項(xiàng)目管理的“技”，我們的實(shí)施方法論解決的是做什么的問(wèn)題，而PMP理論則是解決怎么做的問(wèn)題。 從技能方面講，作為項(xiàng)目管理中的“道”包括硬技能和軟技能兩個(gè)部分。PMBOK? Guide中的知識(shí)點(diǎn)、技巧及工具是項(xiàng)目實(shí)施和管理人員所必需掌握的硬技能。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)做項(xiàng)目，軟技能（包括且不限于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、溝通、影響力、談判、決策能力）也同樣重要，甚至有時(shí)可以直接影響項(xiàng)目的成敗。 我之前的項(xiàng)目管理之路，歷經(jīng)四個(gè)階段，從無(wú)到有，從有到好，上下求索、穿荊度棘。我未來(lái)的項(xiàng)目管理之路，在PMBOK? Guide理論的支持下，道與技結(jié)合，軟硬兼施必將“一橋飛架南北，天塹變通途”。
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