在一個項目團隊中，靈魂人物就是項目經(jīng)理，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理往往能夠把握項目的節(jié)奏，成功的利用各種資源來為項目服務，就如一個武林高手，無論面對的是高手的圍攻（多種用戶無休無止的需求變更），還是面臨惡劣的自然環(huán)境（團隊不穩(wěn)定，人心渙散），都能游刃有余，從容不迫。 我們的項目經(jīng)理往往是從技術人員轉(zhuǎn)變而來，有較深的技術背景，但是光有技術是做不好項目的，優(yōu)秀的項目經(jīng)理往往不實際開發(fā)產(chǎn)品或者參與很少的開發(fā)過程，更多的是通過自我的管理和協(xié)調(diào)保證項目的完成，需要更多的是形成一種通用技能集。 怎樣從工作中積累各種技能，是我們很多項目經(jīng)理目前最需要掌握的，其中不變的是：要經(jīng)常反思，學會總結。只有在項目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和做人的基本準則，才能成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理，我自己從一名技術工程師到一名一線項目經(jīng)理再到公司的PMO經(jīng)理，這一切我只花了不足5年的時間，個中成敗除有機遇的垂青，更關鍵的是至少公司認為我是一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。下面就談談成為一名優(yōu)秀項目經(jīng)理的心得： 1.學會轉(zhuǎn)變角色 項目經(jīng)理在團隊中既是一個領導者，也是一個管理者。領導者需要通過有效的溝通建立目標規(guī)劃，需要獲取團隊的承諾以建立前進的方向，并激勵每個團隊成員。而管理者更多的是通過目標驅(qū)動，集中焦點完成已經(jīng)達成一致的用戶需求上。領導者關注長遠發(fā)展及戰(zhàn)略，管理者關注當前的執(zhí)行。優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須根據(jù)不同的情況在領導者和管理者之間來回轉(zhuǎn)換角色。 對于我們的項目經(jīng)理或者開發(fā)人員來說，首先需要學會的是怎樣成為一個管理者，適時的轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、工作方法及自我管理的方式，建立自我發(fā)展的目標，再成為一個領導者。 記得我給很多同事說過：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”是做學問，做人，做事的第一個層次。如果我們能夠順利的轉(zhuǎn)換各種不同的角色，建立人生的目標及規(guī)劃，就會“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”。 2.建設高效的團隊 我們目前的項目往往都會是跨多個部門，團隊成員由于各種原因往往在以前并沒有一起工作過。因此項目經(jīng)理在團隊組建完成后的重要作用就是如果通過團隊建設讓每個團隊成員能夠意識到自己在團隊中的角色和位置，讓整個團隊中的每個人能夠更好的協(xié)調(diào)和步調(diào)一致。在一些弱矩陣組織中，項目團隊成員往往屬于職能部門領導和考核，在這個時候如何激勵團隊中每個成員將更加重要。 一只螞蟻微不足道，但是強大的螞蟻軍團卻能讓大象為之動容。組建團隊，不僅僅需要劃分每個人的職責和任務，如核心程序員，需求分析員等，還需要建立一種高效的機制來保證項目在出現(xiàn)各種風險時，能夠從容以對。 3.成為問題解決者 問題管理和問題解決是項目經(jīng)理必須具備的技能，而要成為一個很好的問題解決者首先要做的是界定問題，通過分析識別問題的根源。一個問題的產(chǎn)生根源可能涉及到內(nèi)外部環(huán)境，管理，溝通，技術，人，工具等各方面的原因。只有識別了問題的根源后才能夠更好的對癥下藥，找尋問題可能的解決措施或者替代方案，然后采取行動和應對。 在解決問題的初始，如何識別問題的根源是有一定難度的，特別是涉及到客戶方面的問題。這種情況下，需要項目經(jīng)理有敏銳的觀察力，如果能夠引導客戶更好，實在引導不了，就把客戶扯進來，讓客戶和你一起面對問題。 在解決問題的同時，要適當?shù)膸ьI團隊去解決，這個時候，項目經(jīng)理需要充分發(fā)揮教練的作用，讓團隊和你一起成長。 4.發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，做一個影響者 在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理的影響力是相當重要的，影響力代表著項目經(jīng)理的精神風貌及個人素質(zhì)，項目團隊通過項目經(jīng)理的影響力自愿接受任務。比如項目團隊成員往往并不情愿做某一件事情如連續(xù)加班，但是為了達成團隊的目標，項目經(jīng)理通過溝通和協(xié)調(diào)，通過自我的影響力可以說服項目成員接受這些行為。 影響力和團隊規(guī)程還是有區(qū)別，我們倡導的影響力更多是一種變被動為主動的行為。發(fā)揮團隊的主觀能動性，是優(yōu)秀項目經(jīng)理的必備能力。 5.勇于承擔責任 項目是有風險的，肯定會有失敗的部分甚至整個項目失敗。雖然說每個人都在項目里定下了責任，在項目里程碑里都有任務。但是當整個項目危機來臨的時候，項目經(jīng)理要勇于站出來，承擔起全部的責任。這是做人的方式，也能讓你贏得團隊所有成員的尊敬和愛戴。往往在這個時候我們才能體會到什么叫團隊合作精神，就是大家齊心合力，共渡難關。推卸責任，不斷的尋找借口，甚至把責任推給用戶，項目注定要失敗。 優(yōu)秀的項目經(jīng)理要勇于承擔責任，言行一致，以身作則起帶頭作用，注重實踐，注重自我技能提升，從這個方面，提升個人影響力及執(zhí)行力。 6.優(yōu)秀的溝通者 俗語說：世界上沒有溝通不了的事情。由于我們的項目經(jīng)理大多從技術上轉(zhuǎn)變而來，溝通能力往往相對較弱。對于我們的項目來說，很多問題往往都是由于溝通問題而導致的，怎樣克服溝通障礙，敢于溝通，會溝通，有效的溝通是我們項目經(jīng)理成長的必經(jīng)之路。 從項目管理角度來講，項目經(jīng)理至少有三分之一或者一半以上的時間都會花在溝通上，溝通的目的除了解決和協(xié)調(diào)各種問題外，就是要通過溝通來傳遞項目目標，通過溝通來傳遞自我的影響力，通過溝通使項目各方的干系認之間能夠達成一致。項目經(jīng)理需要處理各種紙面和口頭的溝通，文檔，會議，評審，例會，報告等都是溝通的方式。 一個好的指導原則是搞清楚如下問題，什么人需要信息，信息的定義，信息如何進行收集和傳遞，需要信息的時間和頻度等。另外，識別不同級別的干系人也是溝通的重點，一般來講，級別越高的項目干系人，溝通的時間及成本越高。 在項目前期，團隊要根據(jù)自己的經(jīng)驗和客戶溝通并引導客戶進入正軌。有時候客戶會很不講道理或者思路僵化，就要求按照他的思維去定一些明顯錯誤的需求。這個時候團隊成員要耐心和客戶舉事實，談經(jīng)驗，講道理，用圖形或模型等直觀的方式將需求描述出來，比如常見的數(shù)據(jù)流圖等。所以說，爭論再所難免，客戶有時候會吹胡子瞪眼睛拍桌子甚至會說“這個東西不要你們做了”之類的話。項目經(jīng)理此時除了要親身參與需求分析綜合整理文檔之外，還要處理好團隊成員與客戶的關系，確保關系不會惡化到無法收拾的地步。只要項目經(jīng)理盡力約束團隊中的成員，這個度還是很容易控制的。 在與項目的各種干系人的溝通中，解決沖突的能力往往代表著項目經(jīng)理的溝通能力。 7.優(yōu)秀的組織者 文檔，會議，評審，郵件，報告，變更，問題，風險等各種內(nèi)容都需要項目經(jīng)理有良好的組織能力。而組織能力的達成一個核心就是需要項目經(jīng)理有良好的時間管理技能。 項目團隊往往直接面對的是客戶的技術部門，但是對于客戶來說，技術部門是較弱勢的部門，業(yè)務人員往往咄咄逼人，一切需要以他們的需求為主。在組織各種活動時，怎樣協(xié)調(diào)客戶的業(yè)務部門，組織配合好技術部門的工作，往往體現(xiàn)了優(yōu)秀項目經(jīng)理的能力。 8.優(yōu)秀的計劃者 在PMP的理念中，項目管理就是計劃?？梢娪媱澞芰τ陧椖拷?jīng)理的重要性。 項目經(jīng)理的一個重要工作是根據(jù)項目目標擬制項目計劃，因此項目計劃不應該被低估，計劃是項目后續(xù)執(zhí)行，監(jiān)控，總結的基礎。對于進度，質(zhì)量，成本，溝通，團隊建設，問題和風險管理等各項內(nèi)容都應該在計劃中有所體現(xiàn)。成功的項目總是有成功的項目團隊共同交付，因此項目經(jīng)理往往需要依靠整個團隊來共同完成計劃并獲取承諾。 項目經(jīng)常需要調(diào)整進度。在不改變項目范圍的情況下，調(diào)整進度有幾種方法：利用快速跟蹤手段來改變?nèi)蝿臻g的關系；將串行的任務改成并行；改變工作方法；改變?nèi)掌谙拗?，使關鍵路徑上的任務開始或結束的更早。但是最行之有效的方法，用的最多的方法就是壓縮程序員的編碼時間。 有人會說，直接壓縮需求分析階段或者設計階段更有效，這其實是本末倒置的做法。日本人的軟件公司軟件過程非常規(guī)范化，在我們看來，甚至有些變態(tài)，他們花在需求分析及設計階段的時間往往在50%附近或者更多，但項目執(zhí)行的效果往往要好很多。比如他們前期的文檔整理的非常全面，小到一個具體類中的字段說明，大到數(shù)據(jù)結構，整理的讓人無可挑剔。正因為如此，日本公司的程序員才更像工廠里流水線上的工人，中途退場更換人員，項目絲毫不受影響。我們目前正在執(zhí)行CMMI過程，它是一個標準化的過程，我們很多人往往不理解：本來項目時間就緊，還得花額外的時間走標準化過程。殊不知，它不僅僅是規(guī)范項目執(zhí)行，提高軟件公司競爭力的體現(xiàn)，更對每個人自身能力提升有著不容忽視的作用?！安环e跬步，無以至千里”，如果這點困難就退縮，邁出一小步就畏畏縮縮，其實是對自己不負責任的做法。 9.項目預算及成本控制 任何項目都需要控制成本。 成本估算，成本預算和后續(xù)成本的監(jiān)控是項目管理的另外一項重要內(nèi)容。能夠在規(guī)定的預算中完成項目，項目的預算能夠分解到WBS上并形成對應，最后能夠很好的核算清楚項目成本消耗等都是項目經(jīng)理需要關注的內(nèi)容，特別是對外和涉及到設備資源采購等的項目。 項目經(jīng)理要學會控制成本去執(zhí)行項目，只有為項目、為公司爭取更大的利潤，項目經(jīng)理才會有更大價值。這樣一說，感覺好像項目經(jīng)理是公司的掙錢工具。從本質(zhì)上，這也無可厚非，利潤是公司的生存之道，待遇及發(fā)展空間是個人的發(fā)展之道，公司及個人的關系，就好比“唇亡齒寒”的關系，優(yōu)秀的項目經(jīng)理懂得利用這樣的關系，挑好了一個公司的平臺，就把這個平臺當成自己的平臺去做，往往收獲會更多。 項目經(jīng)理經(jīng)常通過控制進度和預估來控制成本。優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須經(jīng)常問自己，項目已經(jīng)到了什么階段？完成了多少？花費了多少？完成時成本是多少？掙值法的術語不少，象BCWS，BCWP，ACWP等，方法比較簡單，并不需要高深的財務及會計知識，這里就不贅述了?？傊椖拷?jīng)理要管理好成本，注意節(jié)約，但并非是拼命剝削程序員，該花的還是要花。 10獎勵與懲罰 項目團隊中，每個人在不同時間，不同階段會有不同的工作態(tài)度和方法。項目經(jīng)理如果要積極推動項目的有效執(zhí)行，規(guī)范并激勵每個團隊成員，獎勵和懲罰往往必不可少。獎勵不用說太多，就是該表揚的時候要表揚，該給獎金的時候給獎金，這種事情，每個項目經(jīng)理都喜歡做。但是懲罰呢？如果弄不好，人家就拍屁股走人了，直接影響團隊的穩(wěn)定性。所以，很多項目經(jīng)理不知道該怎樣去做，或者干脆就不做。 項目管理中的懲罰，就我自己看來，其實也比較簡單，坐下來好好的談一談，讓對方意識到問題，給一個機會去改正，實在改不了，就派他去做另外一件事好了。當然，也有很多優(yōu)秀的項目經(jīng)理還有更好的方式，每個人的方式和方法都不同，但是一定要做到賞罰分明。諸葛亮“揮淚斬馬謖”弄的自己也很痛苦，別人問他：既然軍師你這么難受，目前又缺大將，留待以后又如何不可。然而，他還是留著眼淚把人給斬了。他的目的很明確：賞罰一定要到位。 最后我要說的是，我們每個程序員都是有性格特點的人，有的人就喜歡寫代碼，但是有更多的人喜歡挑戰(zhàn)，期盼發(fā)展，項目經(jīng)理往往就是程序員發(fā)展的必經(jīng)之路。成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理其實就是自我發(fā)展，自我能力提升的過程。掌握了這些技能，人生的旅途上，才會有更美麗的風景！
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