摘要：全球虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分布在國(guó)際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群，該組群執(zhí)行的是非例行的暫時(shí)性工作，組群依靠信息和通訊技術(shù)進(jìn)行交流和信息共享。在全球性組織中應(yīng)用ICT卻增加了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的復(fù)雜性，并且可能對(duì)團(tuán)隊(duì)效能造成影響。
（一）全球虛擬團(tuán)隊(duì)的興起
信息和通訊技術(shù)（informationandcommunicationtechnology,ICT）、多元文化的勞動(dòng)力以及各種正在急劇變化著的、旨在提高員工參與性的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法使得現(xiàn)代的組織機(jī)構(gòu)正面臨著許多重大的挑戰(zhàn)。在這些新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法中，最為重要的進(jìn)展之一是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（team-basedstructure）的實(shí)施。虛擬組織（virtualorganization）（Davidow&Malone,1992）就是新的有機(jī)組織結(jié)構(gòu)方案的代表。虛擬組織的組成模塊是虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams）（Wong&Burton,2000）。在跨國(guó)組織中，這些全球虛擬團(tuán)隊(duì)（globalvirtualteams,GVTs）的成員一般分散在世界各地（Lipnack&Stamps,1997）。全球虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分布在國(guó)際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群，該組群執(zhí)行的是非例行的暫時(shí)性工作，組群依靠信息和通訊技術(shù)進(jìn)行交流和信息共享。
Gartner公司的研究表明，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的工人參與到某種形式的遠(yuǎn)程電子工作中來(lái)（Solomon,2001）。一項(xiàng)由McDonough、Kannn&Barczak（2001）所進(jìn)行的實(shí)證研究顯示，虛擬團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用正在迅速增加�，F(xiàn)代組織對(duì)GVTs日益廣泛的應(yīng)用，為傳統(tǒng)的管理理論和實(shí)踐既創(chuàng)造了機(jī)遇，又帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在一個(gè)組織中實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，特別是建立GVTs，所帶來(lái)的機(jī)遇是巨大的。借助于GVTs，各組織可以將完成任務(wù)所需要的最佳的專(zhuān)業(yè)技能結(jié)合起來(lái)，而不必顧忌地理位置或者交通運(yùn)輸?shù)南拗�，也不必考慮成本費(fèi)用問(wèn)題（Kirkman、Rosen,Gibson、Tesluk&McPherson,2002）。這樣，組織在應(yīng)用GVTs的的同時(shí)就能接觸到更多的技能，并且可以縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。因此人們認(rèn)為這些團(tuán)隊(duì)能提高組織績(jī)效、增進(jìn)平等交流、提高雇員的參與性。在研發(fā)部門(mén)，GVTs也被用于并行工程，后者有助于企業(yè)節(jié)省新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間（Carletta、Anderson&McEwan,2000;Bal&Foster,2000;Bal&Gundry,1999;May&Carter,2001;May、Carter&Joyner,2000;Pawer&Sharifi,1997）。
（二）ICT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施在全球虛擬組織中的應(yīng)用
許多西方學(xué)者已經(jīng)研究討論過(guò)ICT基礎(chǔ)設(shè)施（ICT’sinfrastructure）在GVTs中的作用（Malhotraetal.,2001;May&Carter,2001;Suchan&Hayzak,2001）。一般而言，GVTs在團(tuán)隊(duì)成員居住國(guó)家的限制下，以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能力制約下進(jìn)行工作。Suchan&Hayzak（2001）強(qiáng)認(rèn)為ICT技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的成功與否極為關(guān)鍵。
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