項目管理中的有效溝通
2009-8-13 8:40:46 作者：何 操 |
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首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定。
其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。
第三是事先制訂一些規(guī)則，包括時間和回合的限制，耐心聽完對方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。
很多時候，在討論問題的時候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達(dá)成共識，并且明確一個討論的一致的目標(biāo)。
管理咨詢顧問常常是執(zhí)著而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。但是，客戶付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強(qiáng)的目的性。很多時候，管理咨詢顧問最容易犯的一個錯誤是不愿意被人說服，而以說服別人作為一個勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時間，本身是最大的失敗。
前面已經(jīng)說過，無論怎樣的溝通，其基本單元都是兩個人之間的溝通，平均而言，這種溝通的成本是既定的。在管理咨詢的項目組中，如果由一個人來做一件事情，比如做一個訪談或者完成一個報告，他很可能會有思維的盲點(diǎn)，所以需要和人來溝通，或者和別人共同完成。如果兩個人進(jìn)行溝通來完成的時候，溝通鏈?zhǔn)且粭l，溝通效果可能是原來的兩倍；而如果三個人進(jìn)行溝通，溝通鏈?zhǔn)侨龡l，而溝通效果是原來的三倍。簡單地講，就是說溝通的效果是算術(shù)級數(shù)增加的，而溝通成本是幾何級數(shù)遞增的，所以在管理咨詢實踐中，一般最小的業(yè)務(wù)單元都是一個人或者兩個人，很少有兩個人以上的，這也是為什么我們往往在電視劇里看到所謂的“搭檔”是兩個人的原因。
當(dāng)然，這是指最小的業(yè)務(wù)單元，事實上就整個項目組而言，經(jīng)常會有一些多人的項目組，甚至出現(xiàn)過幾十人、上百人的超級項目組，這種情況下需要借助一些其他的項目管理方法進(jìn)行有序規(guī)劃和有效管理，而劃分的最小作業(yè)單元也往往是兩個人。
從這個意義上延伸，一般來講，管理咨詢項目團(tuán)隊內(nèi)的業(yè)務(wù)單元有如下四種基本類型：
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，適用較小的項目，三個人以下，項目經(jīng)理對事件負(fù)責(zé)，其他人提供輔助性支持；
多個顧問向一個項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個顧問負(fù)責(zé)各自的一部分，項目經(jīng)理進(jìn)行管理和統(tǒng)籌；
劃分成很多小的部分，每部分都由兩個顧問承擔(dān)，兩個顧問是平等的，沒有主從之分：
同樣是劃分成很多小的部分，每部分由兩個顧問承擔(dān)，但是有明顯的主從，或者都是由項目經(jīng)理指導(dǎo)其中一個人，討論和決策時，以這個人的意見為主。
所以說這是項目管理中有效溝通很重要的一點(diǎn)，就是明確劃分小的業(yè)務(wù)單元、降低溝通成本，同時為了做好事情，必須事先進(jìn)行明確，進(jìn)行充分的授權(quán)。
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文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
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