日本企業(yè)素以嚴(yán)格管理著稱，日本制產(chǎn)品也曾以高品質(zhì)而享譽(yù)世界，然而近年來一系列日本產(chǎn)品的質(zhì)量問題被曝光后，人們不得不開始質(zhì)疑日本產(chǎn)品高質(zhì)量的神話。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)社會，誰都不可能成為永遠(yuǎn)的贏家。產(chǎn)品質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性發(fā)展趨勢，隨著這種世界性趨勢的發(fā)展,理性的企業(yè)也越來越感覺到,不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量對于獲得和保持良好的市場競爭優(yōu)勢進(jìn)而獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的手段。
選擇我們的產(chǎn)品是客戶對我們的信任，對我們產(chǎn)品的滿意是客戶給我們的最大榮譽(yù)。我們沒有理由不珍惜這種信任，沒有理由不愛護(hù)這種榮譽(yù)。信任和榮譽(yù)更加激勵著我們，朝著精益求精的方向，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)開發(fā)過程。“不論是生產(chǎn)質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量才是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量才是市場的生命，是企業(yè)經(jīng)營的根本著眼點(diǎn)，任何時候都不能有絲毫的松懈。從供應(yīng)商的審計(jì)、進(jìn)廠原輔料、包裝材料的檢驗(yàn)、中間體的檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程的監(jiān)控、成品外觀質(zhì)量的檢查、內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)七個方面進(jìn)行質(zhì)量的全面控制。所謂全面控制，就是將控制體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、制造、測試等各個環(huán)節(jié)；將質(zhì)量思想植根于高層主管、部門經(jīng)理、技術(shù)支持人員、生產(chǎn)線操作工等各個層面。
參考質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并充分比較我司的生產(chǎn)實(shí)際，總結(jié)如下：
一、制造開始前的質(zhì)量控制
1. 生產(chǎn)驗(yàn)證：定期對廠房設(shè)施、儀器設(shè)備、生產(chǎn)工藝及清潔等進(jìn)行驗(yàn)證，使生產(chǎn)制造過程能始終如一地生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。
2. 供應(yīng)商審計(jì)：對主要物料供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，并對其質(zhì)量體系進(jìn)行評估，以確定供應(yīng)商具備供應(yīng)優(yōu)良質(zhì)量物料的能力，強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量意識，從而對進(jìn)廠物料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
二、制造過程中的質(zhì)量控制
1. 生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控：車間及技術(shù)品質(zhì)部最好設(shè)有專職的QA人員，在生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，同時進(jìn)行工藝衛(wèi)生監(jiān)督及潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)控，做好質(zhì)量抽查及控制記錄，使生產(chǎn)過程中的質(zhì)量波動及時有效地得到控制。
2. 倉貯系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控：通過嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)及出庫驗(yàn)放來防止產(chǎn)品污染或混淆，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格、穩(wěn)定。
3. 質(zhì)量信息的處理：各車間、部門反饋的質(zhì)量信息，由專門部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并定期召開技術(shù)質(zhì)量例會，對質(zhì)量情況進(jìn)行分析、總結(jié)。遇重大技術(shù)質(zhì)量問題，由廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人或高層管理人員隨時召集相關(guān)人員進(jìn)行專題分析解決。
三、制造完成后的質(zhì)量控制
1. 批記錄審核確認(rèn)：技術(shù)質(zhì)量部QA人員對每批產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的質(zhì)量跟蹤，并對批生產(chǎn)記錄進(jìn)行審核，以決定成品是否放行。
2. 留樣觀察及穩(wěn)定性試驗(yàn)：對產(chǎn)品進(jìn)行留樣觀察及穩(wěn)定性試驗(yàn)，為產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
3. 質(zhì)量檔案及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量的各方面情況，每月、季、年進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)及分析。
4. 產(chǎn)品銷售：每批產(chǎn)品均建立銷售記錄，以便追查每批產(chǎn)品的售出情況，必要時能及時收回售出的產(chǎn)品。銷貨退回應(yīng)查明原因，并按相關(guān)SOP進(jìn)行處理。
5. 用戶信息反饋處理：對用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或不良反應(yīng)，由技術(shù)質(zhì)量部及時調(diào)查、分析和處理。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用戶訪問，關(guān)注客戶意見，提高用戶滿意度。
此外，細(xì)節(jié)問題是的產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，注重細(xì)節(jié)的把握，注重細(xì)節(jié)的積累，堅(jiān)持下來，就是勝利。一粒扣子沒有縫好，很難說那件衣服是個精品。同樣地，如果發(fā)現(xiàn)儀表的顯示界面有明顯錯誤，或者說明書上有筆誤，客戶就會對整個產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生質(zhì)疑。精品的質(zhì)量體現(xiàn)在所有的細(xì)節(jié)上，比如目前我們公司的說明書是存在著較大漏洞的，尤其是英文說明書，一方面是剛開始翻譯的時候，本身的審核把關(guān)不夠嚴(yán)，另一方面，對程序方面或標(biāo)定方法有改進(jìn)的說明書，我們未能及時并準(zhǔn)確修改說明書并通知客人，會出現(xiàn)客人反映說明書對不上的情況�？傊�，只要心中裝著客戶，只要視質(zhì)量為生命，就能在所有的細(xì)微處改進(jìn)過程，就能改掉壞毛病，養(yǎng)成好習(xí)慣。
始于用戶的需求，終于用戶滿意，靠的是與時俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和始終如一的產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是企業(yè)的生命。
文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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