溝通失敗有很多原因，每個項目經(jīng)理都必須熟悉這些原因、了解其中的行為、并且有責(zé)任避免溝通失敗的發(fā)生。在一些團(tuán)隊中，會產(chǎn)生失敗的溝通、失敗的項目是因為團(tuán)隊經(jīng)理本身的壞習(xí)慣行為或者他本人容忍組員有些行為，而這些行為和壞習(xí)慣無意中會導(dǎo)致溝通的失敗。直到某一天，上層介入并把項目失敗的原因定格為隱性的溝通失敗的原因，才會發(fā)現(xiàn)這些導(dǎo)致失敗溝通的壞習(xí)慣。下面列出一些項目經(jīng)理常見的溝通壞習(xí)慣并給出了一些建議：
1. 假設(shè)(Assumption)：
當(dāng)你來到某個組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發(fā)那份重要的E-mail的時候，你已經(jīng)假設(shè)：a) 他知道他應(yīng)該要發(fā)；b) 他知道什么時候他應(yīng)該要發(fā)；c) 他理解應(yīng)該要發(fā)什么內(nèi)容； d) 他知道他發(fā)了以后要通知你。在你質(zhì)問這個組員為何沒有發(fā)那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應(yīng)該澄清這些假設(shè)：“小王，那封E-mail你發(fā)了嗎？”“哪封？”“小王，記得昨天我們在大廳談?wù)摰氖虑槿缓竽愦_認(rèn)你會做這個事情的嗎？”“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發(fā)了。”良好的溝通習(xí)慣需要首先澄清對溝通關(guān)鍵點的假設(shè)，比如上次溝通時間地點內(nèi)容，以及再次和對方確認(rèn)期限等。
2. 缺乏澄清(Lack of clarity)：
你自己已經(jīng)理解的東西并不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認(rèn)知需要建立在實踐基礎(chǔ)上，并且需要一個過程。比如你已經(jīng)研究了一份文檔一個禮拜，然后和一個組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達(dá)的東西。因此，失敗的溝通往往想當(dāng)然的認(rèn)為對方應(yīng)該會很容易理解自己的意思。良好的溝通習(xí)慣是首先注意到這個認(rèn)知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達(dá)給對方，或者利用示意圖進(jìn)行闡述，理解了第一段再進(jìn)入第二段，直到對方粗略的理解了你要表達(dá)的大概意思為止。
3. 沒有傾聽(Not listening)：
不善于傾聽是一個壞的溝通習(xí)慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實根本不想聽對方在講什么，而在準(zhǔn)備下句話如何駁倒對方的話！良好的溝通習(xí)慣是善于傾聽，給對方雙向溝通的機(jī)會，而不是不讓對方發(fā)言，有時候組員不是不想講項目中的問題，而且沒機(jī)會講。你應(yīng)該真正的傾聽，而不是心不在焉，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對方講：“你現(xiàn)在和我談?wù)摰膯栴}對我根本不重要”，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了。這其中的關(guān)鍵點是：作為項目經(jīng)理，你必須承認(rèn)和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標(biāo)不是把你的意志強加給組員，而是實現(xiàn)整個項目的成功。
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文章來源：人力在線
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