沖突現(xiàn)象普遍存在于社會(huì)生活各個(gè)層面。在IT項(xiàng)目中，沖突同樣不可避免。沖突影響的好壞，取決于沖突管理的成效。沖突解決得好，可以加快任務(wù)的完成；解決得不好，則會(huì)使項(xiàng)目大打折扣，甚至迫使項(xiàng)目中止。
“沖突管理”登堂入室
沖突（Conflict）可廣義地理解為沖突主體間出現(xiàn)的矛盾、分歧和不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。沖突普遍存在于社會(huì)生活各個(gè)層面上，如政治沖突、經(jīng)濟(jì)沖突、文化沖突以及思想觀念沖突等。
同樣，沖突是項(xiàng)目?jī)?nèi)部不可避免的現(xiàn)象。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目沖突定義為項(xiàng)目中各因素在整合過程出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。
對(duì)沖突進(jìn)行科學(xué)、有效地管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，并正在成為繼PMBOK2000版后的項(xiàng)目管理的第十大知識(shí)體系。過多的沖突會(huì)破壞項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)，過少的沖突會(huì)使項(xiàng)目僵化，因此，必須給予充分注意。
沖突管理就是項(xiàng)目管理者（或項(xiàng)目經(jīng)理）利用現(xiàn)有的技術(shù)方法，對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置，或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的管理過程。
在項(xiàng)目生命期的各階段（即啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、收尾四個(gè)階段）中，常見的沖突類型包括: 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、管理程序沖突、技術(shù)見解和性能權(quán)衡的沖突、人力資源沖突、成本沖突、時(shí)間規(guī)劃沖突、個(gè)性沖突等。
導(dǎo)致沖突的五種原因
要想成功地解決沖突，首先應(yīng)該找出引起沖突的原因。引發(fā)沖突的五個(gè)重要因素如下：
1、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)不清
在實(shí)施項(xiàng)目管理中，一般采用矩陣式的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，這種組織矩陣存在許多雙重隸屬的問題，在項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間容易產(chǎn)生管理沖突。其次，在職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理之間存在著權(quán)力劃分不清的狀況，這也是項(xiàng)目管理中發(fā)生沖突的主要原因。
2、個(gè)人和群體的利益
一般，多數(shù)沖突歸根到底是利益差異導(dǎo)致分歧和矛盾。因此，利益分化引起沖突是沖突常見的原因。大多數(shù)經(jīng)理和項(xiàng)目成員都部分地受利益驅(qū)動(dòng)，當(dāng)他們的個(gè)人利益與項(xiàng)目利益或他人利益相悖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。
3、個(gè)性差異
個(gè)性差異也是導(dǎo)致沖突的一個(gè)主要來源，它引發(fā)的爭(zhēng)議更多是圍繞人與人之間的關(guān)系產(chǎn)生的，沖突常常是“以自我為中心的”。
通常，由于個(gè)性問題而產(chǎn)生沖突的起因非常簡(jiǎn)單，僅僅是因?yàn)橐环綄?duì)另一方的行動(dòng)、態(tài)度、語氣、外表和言語不滿。這種不滿會(huì)導(dǎo)致減少和拒絕合作，他們之間的關(guān)系也由團(tuán)隊(duì)協(xié)作走向沖突。比如，急性子與慢性子的人之間常引發(fā)個(gè)性沖突。
4、信息溝通不暢
項(xiàng)目中的信息溝通是指將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給需求者。在信息溝通中，存在許多溝通障礙，比如語義理解的障礙，溝通渠道的不暢通，以及信息層層傳遞的失真等障礙，由此而產(chǎn)生的信息溝通不暢往往會(huì)引起沖突。 5、各項(xiàng)目組的目標(biāo)不一致
在項(xiàng)目中，項(xiàng)目組間的目標(biāo)有時(shí)會(huì)存在矛盾，比如會(huì)出現(xiàn)搶進(jìn)度、搶資源的現(xiàn)象。各項(xiàng)目組目標(biāo)的不明確或不被對(duì)方接受都有可能產(chǎn)生沖突。
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文章來源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案
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