在工作中，不少領(lǐng)導(dǎo)者都可能遇到過(guò)與自己頂牛的部屬。面對(duì)這些部屬，如果處理欠當(dāng)，很容易使雙方的關(guān)系搞僵，甚至產(chǎn)生和激化矛盾，影響工作。但如果領(lǐng)導(dǎo)者講究策略，善于運(yùn)用先“觀”、后“引”、再“牽”的藝術(shù)，則很容易使那些愛(ài)與自己頂牛的部屬“馴服”，并且進(jìn)一步贏得他們的信任和支持。
一、觀“牛”———就是看清頂牛部屬的來(lái)勢(shì)，辨明他與自己頂撞的原因，以便能夠?qū)ΠY下藥，抓住關(guān)鍵進(jìn)行“引”、“牽”。造成部屬與自己頂牛的原因是多方面的，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要頭腦冷靜、仔細(xì)觀察、認(rèn)真分析。一是領(lǐng)導(dǎo)者自身的原因。不管是安排任務(wù)還是總結(jié)工作，領(lǐng)導(dǎo)者可能在不經(jīng)意中傷害了個(gè)別部屬的自尊心，或者在具體工作中引起個(gè)別部屬的誤解，甚至有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在不同場(chǎng)合漫不經(jīng)心的態(tài)度、表情和言談舉止，都會(huì)引起個(gè)別部屬的反感而導(dǎo)致頂牛。二是部屬的原因。有的是由于對(duì)某個(gè)問(wèn)題有“看法”，從而故意與領(lǐng)導(dǎo)者“理論”；有的是自己有“想法”，沒(méi)有達(dá)到目的而“找茬”；有的是在家中或社會(huì)上受了委屈無(wú)處發(fā)泄，以致與領(lǐng)導(dǎo)者也“話不投機(jī)半句多”；有的是性格使然，本來(lái)就是一張“刀子嘴”。遇到以上的任何一種情況，都很容易使部屬與領(lǐng)導(dǎo)者頂牛。為此，要求領(lǐng)導(dǎo)者在遇到部屬與自己頂牛時(shí)，首先要反躬自省，仔細(xì)考慮一下自己的決策是否有失公正，工作態(tài)度是否倨傲，語(yǔ)言表達(dá)上是否有“火上澆油”的味道。其次要認(rèn)真聽(tīng)取部屬的陳述，冷靜客觀地分析部屬與自己頂牛是出于何種心態(tài)。再次要換位思考，把自己的思想置于頂牛部屬的心理位置上去，想一想他的心理承受能力，看一看他能夠接受什么程度的批評(píng)教育，這樣，就不難找到降“�！钡霓k法了。
二、引“�！薄褪潜芷滗h芒，減緩頂牛部屬的狂躁情緒，使之逐漸平息，為其接受領(lǐng)導(dǎo)者的教育和安排工作任務(wù)創(chuàng)造有利條件。首先，要負(fù)責(zé)不指責(zé)。即使與自己頂牛的部屬出言不遜，言辭激烈，也不要突然打斷他的話或者不讓其把話說(shuō)完，更不要冷嘲熱諷，給以過(guò)分的指責(zé)，而是要通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度給頂牛部屬一個(gè)負(fù)責(zé)任的印象。其次，順氣不賭氣。對(duì)頂牛部屬的不良表現(xiàn)和故意頂撞，作為領(lǐng)導(dǎo)者不要太在意與之賭氣。相反，要通過(guò)善于運(yùn)用傾聽(tīng)中的沉默藝術(shù)予以克制和忍耐，讓頂牛部屬先“渲泄”一番。否則，針尖對(duì)麥芒，勢(shì)必“兩敗俱傷”。只有寬容地對(duì)待頂牛部屬，讓其先“順氣”，才能有效地予以勸和“引”。最后，要耐心不灰心。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要有博大的胸懷和足夠的信心。對(duì)頂牛部屬的合理言詞要予以肯定，正確的意見(jiàn)要表示予以采納，以使盡快縮短與其感情距離，通過(guò)自己耐心細(xì)致的工作為下一步的“牽”打好基礎(chǔ)。
三、牽“�！薄褪亲プ∽罴褧r(shí)機(jī)，針對(duì)頂牛部屬的不同態(tài)度和存在的思想問(wèn)題，進(jìn)行教育，使之轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，提高覺(jué)悟。一是動(dòng)之以情。如果是由于領(lǐng)導(dǎo)者工作的失誤或者是態(tài)度的生硬導(dǎo)致部屬頂牛的，領(lǐng)導(dǎo)者本人要勇于道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤，開(kāi)展自我批評(píng)；如果是頂牛部屬的誤解，也要講明情況，消除誤解。對(duì)由于部屬原因而導(dǎo)致頂牛的也要區(qū)別對(duì)待。譬如，對(duì)在家中或社會(huì)上受了委屈的頂牛部屬，領(lǐng)導(dǎo)者要予以表示理解和同情，甘當(dāng)出氣筒，以自己的滿腔熱情通過(guò)找到共鳴點(diǎn)予以感化。二是曉之以理。對(duì)頂牛部屬片面的看法和不正確的想法，要通過(guò)擺事實(shí)，講道理，予以剖析思想根源，并有針對(duì)性地進(jìn)行批評(píng)教育。不能一味遷就，使“會(huì)哭的孩子多吃奶”。要使其明白：有一定想法可以理解，但要夢(mèng)想成真，必須靠驕人的業(yè)績(jī)，從而使其認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。三是導(dǎo)之以行。面對(duì)頂牛部屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者要以自己坦蕩的胸襟、高尚的情操和模范的言行，在具體的工作中做出表率，使其感到與領(lǐng)導(dǎo)者頂牛的愧疚。而領(lǐng)導(dǎo)者本人不但不能挾嫌報(bào)復(fù)，而且還應(yīng)通過(guò)采納頂牛部屬的正確意見(jiàn)，廣開(kāi)言路，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極因素為積極因素。
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