尼爾及其同行的研究發(fā)現(xiàn)，一家呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商Sutherland Group的主管們發(fā)明了一個(gè)新辦法，來(lái)解決這類免提電話的尷尬情況。團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)不在會(huì)議室，而是在各自的位置上，通過(guò)撥打電話橋接器來(lái)接入會(huì)議。
結(jié)果，沒(méi)有小會(huì)的完整會(huì)議，每個(gè)人都能即時(shí)獲取會(huì)議討論內(nèi)容的相關(guān)資訊。當(dāng)然，電話橋接器所費(fèi)不菲，而且容量有限。有的企業(yè)會(huì)使用各式各樣的會(huì)議電視，既有安裝在個(gè)人顯示器上便宜的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，也有影院式會(huì)議室，其裝備可以在各會(huì)議地點(diǎn)之間傳送寬帶信號(hào)。
跨越語(yǔ)言及文化障礙
無(wú)論何種模式，組織遠(yuǎn)程會(huì)議都需要技巧、文化敏感性以及創(chuàng)造力。
即便英語(yǔ)是惠普CES的官方語(yǔ)言，可并非所有非英語(yǔ)國(guó)家的員工都能自如地使用英語(yǔ)溝通。結(jié)果，這些員工習(xí)慣于保持沉默，公司也就白白損失了從他們的創(chuàng)意中受益的大好機(jī)會(huì)。
惠普的主管們注意到了這一點(diǎn)，在每次會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)設(shè)立"熱身時(shí)段"：每位與會(huì)人員都要用英語(yǔ)講上幾分鐘的小故事，話題本身無(wú)關(guān)緊要。門羅說(shuō)："一次我們說(shuō)起世界杯，這讓每個(gè)人的腦力馬達(dá)都開(kāi)動(dòng)起來(lái)。"
結(jié)果呢？團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始操練的不僅是英語(yǔ)會(huì)話，更有同等重要的英語(yǔ)聽(tīng)力。另外他們更多地了解到彼此——－于是培養(yǎng)起信任，并對(duì)其他成員能帶給團(tuán)隊(duì)何種技能有了感官認(rèn)識(shí)。
就算員工們的語(yǔ)言能力不成問(wèn)題，可他們會(huì)自然而然地通過(guò)本族文化的過(guò)濾器來(lái)理解溝通中的文字和話語(yǔ)訊息。Check Point是一家網(wǎng)絡(luò)安全軟件商，1，200名員工大都分散在以色列和美國(guó)。來(lái)看看他們發(fā)現(xiàn)的以下?tīng)顩r。
"特拉維夫的人問(wèn)我，為何郵件往來(lái)有時(shí)似乎讓他們的美國(guó)同仁心煩意亂。"公司在美國(guó)紅杉城的人力資源總監(jiān)亞歷山大（John Alexander）說(shuō)。問(wèn)題嚴(yán)重嗎？也不盡然�？闪�(xí)慣于直白到近乎生硬的以色列人，發(fā)給美國(guó)同仁們的郵件總顯得有點(diǎn)無(wú)禮。同時(shí)他說(shuō)，美國(guó)員工的郵件又像是有些松散累贅。該公司公關(guān)部的高利諾（Laurie Guarino）舉例說(shuō)，美國(guó)人提出請(qǐng)求通常這么遣詞造句："預(yù)先感謝您發(fā)給我……"而以色列人就會(huì)說(shuō)："謝啥？我還什么也沒(méi)干呢。"盡管單個(gè)事件還不至于那么嚴(yán)重，公司也清楚，日積月累的影響就會(huì)損害士氣，阻礙團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。Check Point派出一位以色列裔顧問(wèn)，來(lái)幫助美國(guó)方面了解以色列人的思維和溝通方式。"現(xiàn)在我寫信就簡(jiǎn)單了，禮貌但直接說(shuō)‘請(qǐng)于你方時(shí)間下午5點(diǎn)前發(fā)紀(jì)要給我‘即可。"高利諾說(shuō)。
Check Point的管理層在事態(tài)變得嚴(yán)重之前就開(kāi)始想辦法，不過(guò)他們沒(méi)意識(shí)到這是一種沖突并且想辦法改善它。這其實(shí)是虛擬情境中的常見(jiàn)問(wèn)題，尼爾說(shuō)："人們指望沖突會(huì)自動(dòng)消失，可沖突只會(huì)愈演愈烈。保持高度警惕乃是團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的職責(zé)所在，要在問(wèn)題發(fā)展到失控之前防患于未然。"
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 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案
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