當我不再擔任信息專家這一職務(wù)時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？
沖突的根源
當我在對工作組的項目報告進行了仔細研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認識到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍
如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會產(chǎn)生沖突。比如：在這個項目管理工作中，信息專家和項目管理者就是存在沖突的兩個角色。作為一個項目的管理者，他有一個工作組和很多的股東需要進行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個人展開工作，這樣工作范圍就擴展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
2、角色擴大化
如果一個人有兩種角色，其中一個的職責要比另外一個更廣泛，這就會造成潛在的角色沖突。職責任務(wù)過于廣泛會使我們把這些任務(wù)細化，分立成不同的子任務(wù)，并分別制定各自目標。按照上面的例子，我同時擔任IT建筑師和質(zhì)量擔保責任人這兩項工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔保責任人是關(guān)心某一項工作如何最好地去完成，而IT建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。
3、角色功能
有時候，有的角色會表現(xiàn)出與其它角色具有相當?shù)呐懦庑�。比如：你很難在設(shè)計出一種方案之后就對它進行批判。上面的例子當中沒有角色的功能沖突，但試想一下如果我不是項目管理者而是一名技術(shù)工程師情況又會怎樣呢？我還能不能一邊監(jiān)督工作質(zhì)量情況一邊致力于打造服務(wù)器的復(fù)雜技術(shù)工作當中呢？
多角色扮演者在思想上產(chǎn)沖突
通過以上的分析我還能得出另外一個結(jié)論，多角色扮演者逐漸地會在思想上也形成沖突。每一個人的思想都是不同的，因此他們對不同角色沖突的忍受能力也是不同的。
比如，從角色功能角度分析，一種產(chǎn)品的產(chǎn)量與其質(zhì)量保證就是一對沖突。然而，據(jù)我了解，現(xiàn)在至少有兩個高級工程師能夠完美地兼顧他們所從事的各項工作。其中一個人為IT建筑師，他每個星期都要花60個小時的時間去從事路由器生產(chǎn)研究工作，而且還承擔著為財富100強中的某個企業(yè)作技術(shù)策劃。他們所具備的知識能力為常人所不能的事，至少從理論上是這樣的。坦白地說，他們的能力是超乎常人的。
這種簡單的分析還不可能概括所有的角色沖突問題。然而，經(jīng)過很多年的實踐證明這樣的分析對我來說是非常有益的，它能為我提供一個很直接很快速的分析方法，以驗證我是否遇到了角色沖突問題。盡管每一個角色沖突問題都有其本身的唯一性，但至少通過這樣的分析后我可以有一個解決問題的直接切入點。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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