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ERP項(xiàng)目甲乙方?jīng)_突管理策略
2007-11-12 11:13:17  作者：陳關(guān)聚
  　　片面堅(jiān)持不進(jìn)行流程改造的觀點(diǎn)不可取。因?yàn)?a href=http://m.opto-elec.com.cn/epmanage/more.asp?type=2370238&classname=ERP target=_blank>ERP優(yōu)勢(shì)不在于把甲方現(xiàn)有流程計(jì)算機(jī)化，而在于為甲方導(dǎo)人科學(xué)合理的工作模式和流程，整合企業(yè)資源，提升企業(yè)管理效率與水平，創(chuàng)造更多的效益。從我國(guó)多數(shù)企業(yè)實(shí)際流程來(lái)看，問(wèn)題比較突出：一是業(yè)務(wù)流程零散，流程之間缺乏整合，流程和業(yè)務(wù)脫節(jié)，甚至成為部門(mén)之間推卸責(zé)任的借口；二是可操作性差，不能有效解決實(shí)際問(wèn)題；三是審批煩瑣，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高；四是流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等。因此，借助ERP項(xiàng)目對(duì)流程進(jìn)行整合，建立一套科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理流程，不但有利于ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，也有利于企業(yè)效率的提高。流程改造必然引起部門(mén)之間、崗位之間職責(zé)與權(quán)利的調(diào)整，觸及當(dāng)事人的切身利益，為ERP項(xiàng)目組流程重組工作設(shè)置障礙，引起雙方的沖突。
　　3．角色越位沖突。ERP項(xiàng)目中存在甲、乙兩個(gè)項(xiàng)目組和兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)建立、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)切換等具體實(shí)施任務(wù)，乙方項(xiàng)目經(jīng)理履行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理職能。甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方有關(guān)部門(mén)和資源，為乙方項(xiàng)目組創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。兩個(gè)項(xiàng)目組履行各自職責(zé)，互相配合，有利于項(xiàng)目的推進(jìn)，但往往他們會(huì)發(fā)生角色越位。
　　某公司ERP項(xiàng)目中，乙方制定了工作進(jìn)度計(jì)劃，甲方認(rèn)為不合理，要求將時(shí)間加快。乙方認(rèn)為該計(jì)劃充分考慮了各種資源、限制條件，按照甲方意見(jiàn)修改，將無(wú)法完成，不但損害計(jì)劃的嚴(yán)肅性，還為后續(xù)工作埋下了不少隱患。乙方提出，甲方強(qiáng)制要求修改進(jìn)度計(jì)劃，那么失敗的風(fēng)險(xiǎn)必須由甲方承擔(dān)，但遭到甲方拒絕，雙方發(fā)生了很?chē)?yán)重的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目暫時(shí)中斷。其原因是甲方項(xiàng)目經(jīng)理越位到乙方項(xiàng)目經(jīng)理的位置，代替乙方項(xiàng)目經(jīng)理做不承擔(dān)責(zé)任的項(xiàng)目決策。
　　4．項(xiàng)目資金沖突。甲方能否及時(shí)支付實(shí)施費(fèi)，影響乙方成員的切身利益，及時(shí)支付費(fèi)用有利于保持乙方團(tuán)隊(duì)的積極性。ERP實(shí)施費(fèi)一般采取分階段支付的方式。如某ERP實(shí)施合同關(guān)于費(fèi)用支付的條款為：(1)甲方應(yīng)于本合同生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)施咨詢(xún)費(fèi)人民幣400 000元支付給乙方。(2)甲方應(yīng)于第一期實(shí)施驗(yàn)收之日起5個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)施費(fèi)人民幣200000元支付給乙方。(3)甲方應(yīng)于第二期實(shí)施驗(yàn)收之日起5個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)施費(fèi)人民幣400000元支付給乙方。(4)甲方應(yīng)于第三期實(shí)施驗(yàn)收之日起5個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)施費(fèi)人民幣500 000元支付給乙方。
　　ERP實(shí)施過(guò)程比較復(fù)雜，參與人員眾多，項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量如未達(dá)到驗(yàn)收要求，往往不容易區(qū)分雙方的責(zé)任，即階段性驗(yàn)收和最終驗(yàn)收能否通過(guò)，責(zé)任未必全在乙方。而根據(jù)本合同的條款，驗(yàn)收未獲通過(guò)時(shí)，受懲罰的是乙方，乙方將不能獲得實(shí)施費(fèi)。乙方會(huì)提出，項(xiàng)目進(jìn)度拖延、質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是甲方變更了項(xiàng)目范圍、配合不力造成的，不是乙方的過(guò)錯(cuò)；甲方則堅(jiān)持乙方計(jì)劃不周、資源配置不科學(xué)、進(jìn)度控制不力，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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