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處理項(xiàng)目工作中的矛盾沖突
2007-11-12 11:07:58  作者：ERIC
  項(xiàng)目工作中發(fā)生沖突幾乎是必然的。發(fā)生沖突的原因很多：成員個(gè)性差異，信息溝通不暢，利益分配不均等等。

作為項(xiàng)目經(jīng)理處理的好，沖突將有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。

1> 回避

    A與B意見不同，那么讓Ａ或Ｂ某一方 回避就可以了。

　但會(huì)使沖突積聚。

2> 強(qiáng)制執(zhí)行

   項(xiàng)目經(jīng)理命令說：“就按我說的方法做”。

　但會(huì)導(dǎo)致成員的怨恨心理，惡化工作氣氛。

3>.緩和


   找出意見一致的方面，忽視差異。

   但并沒將問題解決。

4> 折中方案

    A認(rèn)為任務(wù)在m天完成，B認(rèn)為n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成.

    但這也許并非最好的預(yù)計(jì)。

 5> 合作、正視和解決

     每個(gè)人都以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。


    這是處理沖突最好的方法，但需要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，只有項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠(chéng)相待、以工作為重，才能做到。



文章來源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案
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