為將此類沖突降到最低，項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須不斷地激發(fā)并推動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，不斷建設(shè)團(tuán)隊(duì)并激勵(lì)他們完成項(xiàng)目目標(biāo)至關(guān)重要。塔克曼（Tuckman）原理有助于理解團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程，如下圖所示：
文化差異引發(fā)的沖突
隨著技術(shù)和通信的出現(xiàn)，世界正在逐漸變成一個(gè)地球村。而這些項(xiàng)目在跨國實(shí)施過程中涉及很多民族和文化。正因?yàn)槿绱�，管理全球�?xiàng)目才會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)和刺激。
為什么文化差異能夠引發(fā)沖突？
首先我們必須弄清什么是文化。從定義上看，文化是指在我們的社區(qū)、群體、國家或地區(qū)中體現(xiàn)出來的做事方法或習(xí)慣。
對(duì)于參與任何一項(xiàng)跨文化/跨國項(xiàng)目的任何人來說，在其到達(dá)該國之前，都會(huì)獲知可做和不可做的重要注意事項(xiàng)。其目的是要避免沖突或不必要的困窘。由我們自身原因引發(fā)的某些冒犯或問題都源自我們的無知。有時(shí)候，這些文化差異可能看起來不起眼，但是，如果得不到正確的控制則會(huì)逐步演變?yōu)槭Э鼐置�。�?yīng)經(jīng)常積極地找出哪些重要文化冒犯行為可能會(huì)妨礙任務(wù)的執(zhí)行或影響不同文化群體之間的有效溝通。
我們一直建議要成為所參與項(xiàng)目群體中的一部分，目的就是要培養(yǎng)密切的關(guān)系和聯(lián)系。俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”。要始終適應(yīng)環(huán)境且努力學(xué)好幾句簡單的方言，例如“早上好，謝謝”等�；蛘呷绻鷳�(yīng)邀去他們家做客，如果他們都用手吃飯，您也用手吃飯，融入他們當(dāng)中�；蛘呷绻麄冇每曜樱簿陀每曜影桑允疚覀兊挠押门c和睦。作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，如果您帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)做到了這些看似簡單的事情，那些因文化差異而引發(fā)的沖突顯然就會(huì)大大降低。
項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)引發(fā)的沖突
相關(guān)利益主體預(yù)期
項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)之一就是能夠控制相關(guān)利益主體的預(yù)期。相關(guān)利益主體是指因項(xiàng)目執(zhí)行而其項(xiàng)目利益可能會(huì)受到積極或消極影響的任何個(gè)人或群體或組織。正如我們大家所知，不同的相關(guān)利益主體有不同的預(yù)期，很難對(duì)他們進(jìn)行管理，因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)在項(xiàng)目的實(shí)施中迷失方向。在華為，我們把客戶看作是主要相關(guān)利益主體。
客戶滿意度
“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們經(jīng)常會(huì)遇到如此進(jìn)退兩難之事。客戶是不是即使錯(cuò)了也永遠(yuǎn)都是對(duì)的？作為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，永遠(yuǎn)記住我們公司是依靠客戶生存。即使被客戶逼到死胡同，我們的專業(yè)化和誠信都不會(huì)背叛我們。換言之，先給予肯定，然后將他們引導(dǎo)到“但是”上來，以證明合理的結(jié)論和合作。雖然這樣做在本質(zhì)上是非常主觀的，但我們最終的目標(biāo)還是要使客戶感到滿意。應(yīng)考慮雙贏或獲勝之戰(zhàn)略，以此強(qiáng)調(diào)我們的合作與奉獻(xiàn)。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案
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