摘 要：華為所擁有的最大資產之一不是別的，正是一如既往地為客戶提供優(yōu)質服務和勇于奉獻的員工。尤其當我們的市場營銷人員將所有合同轉給項目部門，要求他們交付合同承諾事項。由于諸多因素，項目經理及其團隊成員通過項目管理來滿足客戶預期的過程中要面對各種情況和沖突因素。本文旨在分享有關沖突原因（特別是在華為運營的幾個國家或地區(qū)項目環(huán)境中產生的沖突）以及最終所采取的應對措施的一些項目經驗，從而簡化這些沖突的因果關系。這樣既有助于提高客戶的滿意度，同時又可實現項目目標。
簡介
項目管理與客戶共同演變成為我們的主要焦點，而最佳交付是通過大量的努力與人進行交流互動來完成的。因此，我們的生活中每天都會出現沖突。有些沖突可能是由于人與人之間或群體與群體之間的小小分歧而演變成為危及生命的重大而極端的局面。對于項目經理或團隊負責人來說，這些沖突的發(fā)生尤為頻繁，而且與項目環(huán)境密切相關。在華為，因為我們是一家直接和世界各地的多家大小型運營商打交道的國際化公司，所以，沖突原因包括和項目達標相關的進度表、溝通、團隊建設、文化差異、項目優(yōu)先級和個人問題等。
在理解沖突的含義和對沖突的看法之后，下面讓我們一起了解將華為項目環(huán)境作為我們對本文理解的關鍵信息。
在項目環(huán)境中出現的沖突與其他任何環(huán)境中出現的一樣頻繁，甚至還會更加緊張。項目活動依靠人力資源來完成，以便滿足相關利益主體的預期并實現項目目標。
沖突的原因
導致或引起一項能夠引發(fā)個人、群體、甚至民族之間沖突局面的爭議是很容易的事。而挽救或平息此類沖突所采取的技巧或措施本身就是一種技能。
當然，項目環(huán)境中存在的其他沖突原因很多。在本文中，我們只集中討論以下四個方面：
團隊環(huán)境
文化差異
項目優(yōu)先級
個人修養(yǎng)
如果您是負責一個涉及多種資源且若因涉及不同國籍而變得復雜、因不切合實際的期限導致惡化，以及項目目標含糊不清的大型項目的項目經理或團隊負責人，則會知道項目環(huán)境有多復雜。項目環(huán)境中出現的上述因素將會迫使整個項目團隊進入一個日益逼近優(yōu)先級、進度表、甚至是導致項目沖突的資源競爭的階段。
此外，由于項目管理具有高度沖突的性質，所以它和沖突管理是同義詞。
團隊環(huán)境引發(fā)的沖突
項目是由人來實施的。而團隊是由人或人力資源構成。多數項目采用矩陣結構來完成。由于此類結構會形成多級上司報告的局面，沖突因此自動產生。此外，項目團隊成員是由具有不同背景的人員組成。如果是在一個大型項目中，他們可能相互之間不了解，也可能剛剛安頓下來，就已投入到完成預期目標緊急期限的緊張工作當中。
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文章來源：中國項目管理資源網
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