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IT項(xiàng)目管理之溝通
2007-4-5 8:38:34 作者:潘宇波
很多有經(jīng)驗(yàn)的程序員都有這樣的體驗(yàn):不愿意去跟一個(gè)沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的人合作,哪怕是把一個(gè)程序中的一個(gè)功能給這個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人做也不愿意,為什么呢?因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的程序員認(rèn)為,給他做,我還要花時(shí)間去跟他講做什么、如何做,與其這樣,還不如用這點(diǎn)時(shí)間自己做呢。所以有些程序員都不愿意與人合作。試從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、溝通、合作、協(xié)作等的角度來(lái)分析此案例。
分析:項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語(yǔ)言"發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理中,因?yàn)闇贤ㄊ且粋(gè)是個(gè)軟指標(biāo),溝通所起的作用不好量化,而溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。然而,溝通對(duì)項(xiàng)目的成功,尤其是IT項(xiàng)目的成功太重要了。雖然大多數(shù)公司都把協(xié)作列為頭等重要的大事,但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略性的考量,采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段,來(lái)支持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目上進(jìn)行更好的溝通。
想一想,溝通方式是如何隨著關(guān)系和所交流的信息的變化而變化的。比如,人們想分享特別的消息或者敏感的信息時(shí),他們通常是進(jìn)行面對(duì)面交談,使用各種非口語(yǔ)的暗示,在最大程度上實(shí)現(xiàn)感情交流并做出合適的回應(yīng)。
如果兩個(gè)大學(xué)朋友一年或更長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸后,想再次取得聯(lián)系,在這種情況下,一個(gè)電話、一封電子郵件或信件能夠取得很好的效果。而沒(méi)有事先聯(lián)系,貿(mào)然到訪則可能會(huì)令人非常尷尬。
在日常生活中,人們根據(jù)各種因素,包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介等,決定采取什么溝通方式。這些選擇極大地影響了人們的生活和他們之間的關(guān)系。在一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境里,團(tuán)隊(duì)成員通常依靠或者僅僅局限于某種溝通方式,事實(shí)上其他方式可能會(huì)更加合適、更有說(shuō)服力并且更加有效。
雖然大多數(shù)組織都把信息溝通和協(xié)作列為頭等大事,很多組織卻并未制定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略,以支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,尤其是未能提供指導(dǎo)和最好的方法,幫助團(tuán)隊(duì)從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個(gè)。
如果公司為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)多層次的溝通系統(tǒng),針對(duì)不同需要提供不同的媒介,將可以提高生產(chǎn)率,有助于解決問(wèn)題,降低關(guān)系緊張度,并且在參與人員之間建立更密切、更持久的關(guān)系。
首先,面對(duì)面溝通最有效
面對(duì)面溝通是最有效的溝通方式,因?yàn)殡p方不僅能了解言語(yǔ)的意思,而且能夠了解肢體語(yǔ)言的含義,比如手勢(shì)和面部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明,面對(duì)面的會(huì)議能多吸引38%的注意力。而且"親自參加會(huì)議"本身也傳遞了一個(gè)有力的信息,表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。
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