(二)項目中沖突的種類及特征
在項目管理中,沖突無時不在,從項目發(fā)生的層次和特征的不同,項目沖突可以分為:
人際沖突:是指群體內(nèi)的個人之間的沖突,主要指群體內(nèi)兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而相互作用時導致的沖突。
群體或部門沖突:是指項目中的部門與部門、團體與團體之間,由于各種原因發(fā)生的沖突。
個人與群體或部門之間的沖突:不僅包括個人與正式組織部門的規(guī)則制度要求及目標取向等方面的不一致,也包括個人與非正式組織團體之間的利害沖突。
項目與外部環(huán)境之間的沖突:主要表現(xiàn)在項目與社會公眾、政府部門、消費者之間的沖突。如社會公眾希望項目承擔更多的社會責任和義務(wù),項目的組織行為與政府部門約束性的政策法規(guī)之間的不一致和抵觸,項目與消費者之間發(fā)生的糾紛等等。
(三)項目中沖突對項目的影響
從沖突對項目的影響看,通常會被分為:建設(shè)性沖突和破壞性沖突
20世紀40年代以來,沖突被普遍認為是有害無益的,強調(diào)管理者應(yīng)盡可能避免和消除沖突。但近些年,這種觀念有了很大的改變,人們意識到?jīng)_突在企業(yè)中存在的必然性和合理性,認為沖突并不一定會導致低效,建設(shè)性沖突有利于改變企業(yè)反應(yīng)遲緩、缺乏創(chuàng)新的局面,提高企業(yè)效率。因此,企業(yè)有時需要建設(shè)性的沖突,管理者也需要在適當?shù)臅r候激發(fā)一定水平的沖突。通用電氣的CEO韋爾奇就十分重視激發(fā)沖突。他認為坦誠、建設(shè)性沖突能夠讓不同觀點交鋒,碰撞出新的思想火花,有利于管理者順勢推動改革與創(chuàng)新。在通用電氣,韋爾奇經(jīng)常與成員面對面的溝通、辯論,誘發(fā)同成員的沖突,從而不斷發(fā)現(xiàn)問題,改進企業(yè)的管理。下圖是沖突水平與項目績效之間得關(guān)系。
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