項目管理學(xué)科作為二十世紀(jì)發(fā)展最快的學(xué)科之一，已經(jīng)為越來越多的人士所了解，其中項目管理中的溝通與變革管理是關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵因素之一。對項目經(jīng)理來說，溝通管理是項目管理的重要概念。因為項目經(jīng)理大部分時間都花費在溝通上, 所以項目經(jīng)理熟練掌握溝通技術(shù)是很重要的，因為良好的溝通能力是度量項目成功的一種重要指標(biāo)。
在日常生活工作中溝通同樣十分重要，溝通不僅是心與心的交流，還是語言與行為的交流，下面簡單說說在日常工作中溝通需要注意的一些問題。
溝通，其實往簡單了說，就是“聽他人講話”和“說出自己的話”，按美國PMI的觀點就是發(fā)出信息-接受信息-反饋�！罢f出你想說的，聽別人想說的�！边@一點在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很心煩，好像是有的老師在教室中毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生卻昏昏欲睡。
首先說“聽他人講話”，一般來說，要聽懂別人講話這一點很難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽懂別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，包括：斷章取義、沒有集中注意力、帶著反駁的觀點來看待對方的意見等。
我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把別人講話的其中某一段話理解成為全部的意思。然后，在長篇大論中，抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼�，從這個話題開始猛攻，使對手離開他已經(jīng)取得的優(yōu)勢領(lǐng)域；或者從他的弱點開始出發(fā)，常用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方的廢話很多，引用以前他所寫的廢話，很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。因此，我們聽別人講話時，要注意是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。
還有，我們很多人經(jīng)常帶著反駁的觀點來看待對方的意見。一旦開始爭吵，就想必須贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計到最后，討論問題的心情沒有了。經(jīng)常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方講話，然后把他往他所支持的觀點相反方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動的考核制度，于是大家攻擊他說：目標(biāo)一切、只重視目標(biāo)不重視過程、風(fēng)險很大，再比如另外一個人贊成績效過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰、管理者容易做老好人、容易導(dǎo)致面子工程等等。于是，大家認(rèn)為講話者簡直就是胡扯，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。但是，實際上，這是因為我們本身就是帶著反駁的觀點來聽別人如何說的。項目管理在很多時候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點自然是主觀的。
但是用于現(xiàn)實生活中，這樣“聽他人講話”的觀點就要出問題。所以，在聽他人講話的時候，至少讓自己考慮一下，你是不是犯了主觀這個毛��？說對方錯誤、抬高自己，把別人看成一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，用這種方式去聽，溝通基本上不會成功。還有一種現(xiàn)象是過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。如果在現(xiàn)實工作中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處。有的技術(shù)人員認(rèn)為，任何對技術(shù)提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠是對的。如果是那樣的話，別人在工作中很難和你合作。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
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