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獲取客戶(hù)需求的十大溝通技巧
2007-9-21 14:07:39  作者：網(wǎng)友推薦
  
    用例：用戶(hù)注冊(cè)，用戶(hù)注冊(cè)成為系統(tǒng)會(huì)員

    編號(hào)

    UC1

    參與者 用戶(hù)

    前置條件

    用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常

    后置條件

    系統(tǒng)記錄用戶(hù)注冊(cè)信息

    基本路徑

    1. 用戶(hù)請(qǐng)求注冊(cè)。

    2. 系統(tǒng)顯示注冊(cè)界面。

    3. 用戶(hù)提交注冊(cè)信息。

    4. 系統(tǒng)驗(yàn)證注冊(cè)信息是否正確。

    5. 系統(tǒng)生成用戶(hù)名和密碼，保存注冊(cè)信息。

    6. 系統(tǒng)顯示注冊(cè)成功信息，進(jìn)入會(huì)員頁(yè)面。

    擴(kuò)展點(diǎn)

    4a. 用戶(hù)提供的信息不正確：

    4a1. 系統(tǒng)提示輸入正確信息

    4a2. 返回3

    補(bǔ)充說(shuō)明

    注冊(cè)信息包括＝用戶(hù)實(shí)名＋電話(huà)＋傳真＋Email＋聯(lián)系地址聯(lián)系地址＝省份＋城市＋街道＋郵編

    設(shè)計(jì)約束

    注冊(cè)反應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)3秒

     8、確定質(zhì)量屬性

     在功能需求之外再考慮一下非功能的質(zhì)量特點(diǎn)，以及確定由于特殊的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境對(duì)系統(tǒng)提出的功能或性能上的約束，這會(huì)使你的產(chǎn)品達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)的期望。對(duì)系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶(hù)采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求。聽(tīng)取那些描述合理特性的意見(jiàn)：快捷、簡(jiǎn)易、直覺(jué)性、用戶(hù)友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性。你將要和用戶(hù)一起商討精確定義他們模糊的和主觀(guān)言辭的真正含義，并且要將質(zhì)量屬性分配到每個(gè)用例的設(shè)計(jì)約束中去。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案
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