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重要素質(zhì)　管理者學(xué)會(huì)做個(gè)“傾聽(tīng)”高手
2007-9-21 15:14:21 作者：網(wǎng)友推薦

“聽(tīng)”話平均只能聽(tīng)進(jìn)三句半；八成管理者不善于傾聽(tīng) “傾聽(tīng)”，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。傾聽(tīng)是一種技巧 “傾聽(tīng)”往往被認(rèn)為當(dāng)作“聽(tīng)見(jiàn)”，這是一種危險(xiǎn)的誤解，會(huì)導(dǎo)致“有效的傾聽(tīng)是一種與生俱來(lái)的本能”的錯(cuò)誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽(tīng)者，人們只有３５％的效率。有效傾聽(tīng)的缺乏往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。學(xué)會(huì)高層次的傾聽(tīng) 傾聽(tīng)對(duì)管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽(tīng)者而不是一個(gè)等著做出判斷的管理者時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問(wèn)題，而不是互相推諉、指責(zé)。大概８０％的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有２０％的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢？作為有效率的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他（她）所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。這種感情注入的傾聽(tīng)方式鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過(guò)來(lái)促進(jìn)他們的自尊。移情式傾聽(tīng)的原則專(zhuān)心通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重用和更安全。對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣記住，第一層次上的傾聽(tīng)意味著你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)。以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng) 像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”。此文章共有2頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案

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