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關(guān)于建立ERP項(xiàng)目管理制度的重要性
2008-4-30 11:06:00  作者:xledu
    因乙方原項(xiàng)目經(jīng)理離職的原因,筆者接手該項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目已啟動(dòng)5個(gè)月有余,但項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目進(jìn)度完全失控,雖然甲乙丙三方仍在積極努力地在工作,但還未給甲方交付任務(wù)軟件產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)已明顯感覺到甲方項(xiàng)目成員和關(guān)鍵用戶的焦慮。
  通過(guò)仔細(xì)了解情況和認(rèn)真分析后發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程雖經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃等過(guò)程,項(xiàng)目立項(xiàng)目書、項(xiàng)目經(jīng)理任命書、項(xiàng)目公約、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目整體計(jì)劃安排、SOW等文檔也一應(yīng)俱全。項(xiàng)目公約上也描述了甲乙丙三方合作的原則、立場(chǎng)和各自的責(zé)任和義務(wù)。但是,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)施的工作流程和定制開發(fā)的工作流程等各類工作流程沒有嚴(yán)格定義出來(lái),整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施沒有可操性的指導(dǎo)性文件,雖然有項(xiàng)目整體計(jì)劃安排,企業(yè)變化因素很多,無(wú)法完全適應(yīng)計(jì)劃的安排,計(jì)劃變更頻繁,發(fā)生計(jì)劃變更后總是由乙方項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布一份新的計(jì)劃,在計(jì)劃面前甲方、丙方總是處于非常被動(dòng)的局面,以至于大家都想積極配合、努力工作把項(xiàng)目做好,但一直未找到突破口,一直未收到好的效果。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施顧問(wèn)和工程師成天糾纏在細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題里,關(guān)鍵用戶局限在各自的業(yè)務(wù)需求描述中陷入“不見樹葉不見森林的”的迷茫中,甲方項(xiàng)目組成員分工也不明確,很多問(wèn)題未能及時(shí)分析和確認(rèn),造成大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待和費(fèi)力的溝通上。
  通過(guò)分析,該項(xiàng)目正是缺乏一份行之有效的項(xiàng)目管理制度,致使甲方、丙方人員不知項(xiàng)目該如何穩(wěn)步地往下走,對(duì)于異常情況也不知如何預(yù)防和規(guī)避,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也未能及時(shí)進(jìn)行快速響應(yīng)。雖然一旦問(wèn)題出現(xiàn),乙方項(xiàng)目經(jīng)理就苦口婆心地進(jìn)行講解和解釋,但一直未預(yù)防問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法系統(tǒng)地整理成文件,也未系統(tǒng)地為甲方、丙方進(jìn)行講解,只做到“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。
  筆者接手該項(xiàng)目后,針對(duì)上述問(wèn)題召集甲方、丙方項(xiàng)目經(jīng)理及甲方各關(guān)鍵用戶,花了一個(gè)多月的時(shí)間,制定了一份非常完整的操作性非常強(qiáng)的項(xiàng)目管理制度,自此項(xiàng)目依整于這份項(xiàng)目管理制度(當(dāng)然,項(xiàng)目后期這份制度也有不少細(xì)節(jié)進(jìn)行了完善)指導(dǎo),在合同允許的時(shí)間范圍內(nèi)完成了項(xiàng)目,管理不平ERP系統(tǒng)支持下得到了很大的提升,同時(shí)也被當(dāng)?shù)卣袨槠髽I(yè)信息化樣版工程,并如愿獲得了政府的信息化資金支持。
  項(xiàng)目管理制度不僅要明確項(xiàng)目涉及各方的義務(wù)、職責(zé),還得要鋪設(shè)出項(xiàng)目運(yùn)行的“軌道”。ERP實(shí)施是項(xiàng)目工作,項(xiàng)目工作總是具有臨時(shí)性、獨(dú)特性和漸進(jìn)明細(xì)的特點(diǎn),項(xiàng)目工作一條不變的原則是——計(jì)劃總是在變,變化如果在項(xiàng)目各方的預(yù)期內(nèi),在預(yù)設(shè)的“軌道”內(nèi),總是可控的,如果沒有這一“軌道”,會(huì)給項(xiàng)目各方造成項(xiàng)目脫軌的假像,或者真像,致使項(xiàng)目不可控。從上述項(xiàng)目實(shí)例分析,該項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)也定立了項(xiàng)目公約,也明確了項(xiàng)目各方合作的基礎(chǔ)、原則及職責(zé)和義務(wù),這也是一份各方約定的項(xiàng)目制度。但這份項(xiàng)目制度過(guò)于粗放,原則性強(qiáng),操作性差,無(wú)法指導(dǎo)具體的工作。談不上是行之有效的項(xiàng)目管理制度,缺的就是“行之有效”這核心含義。當(dāng)然,各方協(xié)商基礎(chǔ)上定義好了操作性很強(qiáng)的管理制度,最終項(xiàng)目各方不遵照?qǐng)?zhí)行,那就得提交項(xiàng)目管理委員會(huì)來(lái)推動(dòng)了,不在本文討論的范疇。

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