摘要

　　項目團隊情商對項目團隊的績效有著重要的影響，而項目團隊的績效直接決定著項目目標(biāo)的實現(xiàn)。鑒于此，文章分析了項目團隊情商對項目團隊績效的影響，并提出了建設(shè)高情商項目團隊的措施。

關(guān)鍵字   情商   項目團隊   項目團隊情商    項目團隊績效

　　情商最早是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家比德•拉勒維在上個世紀(jì)90年代創(chuàng)立，由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼•戈爾曼將其引向世界。情商的內(nèi)涵主要表現(xiàn)在以下的五個方面：1.認(rèn)識自身的情緒；2.妥善管理自己的情緒；3.自我激勵；4.認(rèn)知他人的情緒；5.人際關(guān)系能力。情商在企業(yè)管理以及人力資源管理運用研究較多，但運用于項目團隊中的研究還較少。而項目團隊情商對項目團隊的績效有著重要的影響，項目團隊的績效直接制約著項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　1. 項目團隊與項目團隊情商

　　1.1項目團隊

　　項目團隊是團隊的一種特殊形式，是為了完成某個一次性的特定任務(wù)（獨特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時組建起來的團隊。項目團隊通常是短期的，任務(wù)完成便解散。

　　項目團隊從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，一般可分為五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。在項目團隊的各階段，其團隊特征也各不相同，如表1所示：



　　對于高效項目團隊而言，其總的特征如下：

　　1.項目成員認(rèn)知自己在項目團隊中的角色以及項目團隊對自己的期望；

　　2.項目成員之間彼此信任和受到尊重；

　　3.項目成員能夠直抒己見，意見能夠得到傾聽并妥善處理；

　　4.項目成員能夠得到激勵與支持；

　　5.工作程序靈活有效，鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新；

　　6.項目成員的不同技能、知識和力量得到認(rèn)可，項目成員的人生價值得以實現(xiàn)；

　　7.項目團隊沖突妥善解決，項目團隊和諧；

　　8.項目團隊人際關(guān)系能力較強，與利益相關(guān)者關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　1.2.項目團隊情商

　　項目團隊組建階段項目團隊成員的角色認(rèn)知，磨合階段的沖突管理，規(guī)范階段對工作環(huán)境的接受以及對于章程的遵守，成效階段的密切配合，這里面都涉及項目團隊情商。對這些項目團隊情商可以概括為以下4個方面的內(nèi)容：

　　1.項目團隊角色認(rèn)知

　　項目團隊角色認(rèn)知是指項目團隊對自身功能、角色、任務(wù)的知覺，表現(xiàn)為兩個層次，即項目團隊成員對自己為了完成項目團體目標(biāo)在團體中的角色認(rèn)知和態(tài)度，以及項目團隊成員對項目團隊在組織中的角色認(rèn)知和態(tài)度。在工程項目管理中項目團隊角色認(rèn)知就是要認(rèn)識到項目團隊是項目管理的核心，項目團隊績效的好壞直接關(guān)系到項目的成?。豁椖繄F隊每一個成員都是項目團隊的重要組成部分，每個成員都要對項目的成功努力。

　　2.項目團隊沖突管理能力

　　由于團隊成員價值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等差異，或者由于團部內(nèi)部溝通不良、組織結(jié)構(gòu)上存在著功能缺陷，或者由于資源與權(quán)利分配的競爭性，項目團隊內(nèi)部存在沖突。沖突對項目團隊的發(fā)展的影響具有兩面性，如果項目團隊缺乏有效的管理沖突的能力，不但建設(shè)性沖突可能會向破壞性轉(zhuǎn)化，而且那些原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產(chǎn)生致命的打擊，威脅項目團隊的生存。在工程項目管理中項目團隊沖突管理能力體現(xiàn)在對新沖突的來源分析，沖突的防范以及沖突發(fā)生后，處理沖突能力，實現(xiàn)“雙贏”。

　　3.項目團隊價值觀共識

　　項目團隊價值觀共識是指項目團隊成員對共同價值觀和某些原則如群體規(guī)范等的認(rèn)同程度，以及項目團隊共同目標(biāo)的達成程度。只有在價值觀共識的指引下，項目團隊成員才能心理相容、相互賞識，項目團隊的乘數(shù)效應(yīng)才能夠發(fā)揮，項目團隊的績效才能夠大大提高。在工程項目

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