最近參加了一期ZITPA組織的培訓(xùn)活動——部門經(jīng)理自我完善的軟技能，講師是來自微軟一位部門經(jīng)理。整場培訓(xùn)沒有按PPT順序講，基本是討論交流，感覺有很多東西值得學(xué)習(xí)和思考。用BBS的說法，以下是這次培訓(xùn)“作業(yè)”。
1、什么硬技能，什么是軟技能？
硬技能就像計算機(jī)硬件，是外在的，大家都能看的見，或者容易感覺到的東西。主要包括：
（1）智力水平，是否聰明；
（2）專業(yè)知識，比如計算機(jī)技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗等；
（3）邏輯分析能力，思維是否周密，推理是否嚴(yán)謹(jǐn)；
（4）解決復(fù)雜問題能力，是否有大局觀，是否能夠抓住問題的關(guān)鍵點等；
（5）計劃、管理、協(xié)調(diào)等管理技術(shù)。總的來說，項目經(jīng)理的硬技能主要包括兩個方面：智力水平，專業(yè)技能，也就是通常所謂的“做事”方面。
軟技能就像軟件，是內(nèi)在的，看不見、也把握不準(zhǔn)。主要包括：
（1）情緒情感控制能力，不光是自己，也包括控制別人的情緒情感；
（2）和諧的人際關(guān)系，與大家友好相處；
（3）沉著冷靜，自信，勇氣；
（4）為人正直，得到別人的信任；
（5）談判與沖突處理。軟技能基本沒有技術(shù)成分，也沒有標(biāo)準(zhǔn)方法，每個人有自己的套路，也就是通常所謂的“做人”方面。
按照講師的說法，微軟面試很重視硬技能，經(jīng)常會讓應(yīng)聘者做很難的算法題目，以及一些復(fù)雜的問題（網(wǎng)上有很多素材）。他們認(rèn)為硬技能是根本，比較容易衡量，容易判斷是否能夠帶來價值。但是，微軟更重視軟技能，應(yīng)為硬技能容易提升，軟技能提升卻很難。硬技能的高低決定一個人是否能夠完成某項任務(wù)，軟技能的高低決定了一個人成就某項事業(yè)的潛力。如果一個人軟技能很高，但是專業(yè)知識不懂、大腦條理不清，也不可能有太大發(fā)展，頂多是個大混混。所以，要想變成一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，兩者缺一不可，都得優(yōu)異一些。
2、怎么提高硬技能，怎么提高軟技能？
提高硬技能比較容易，大多數(shù)人的智力水平還可以，專業(yè)知識可以靠學(xué)習(xí)和積累，邏輯分析能力可以自學(xué)和自我鍛煉。要提高解決問題能力，首先還是要一定的專業(yè)背景、邏輯分析能力，其次善于追問、細(xì)化問題，找出真正原因。舉個例了，技術(shù)人員告訴你“系統(tǒng)壓力很大”。你首先得了解一下具體癥狀是什么，這個問題的依據(jù)是什么，也許是CPU占用率達(dá)到警戒值。你就可以問一下什么時候發(fā)生的？是否以前發(fā)生過？發(fā)生時有沒有異常操作？占用資源較大的程序進(jìn)程是什么？相同環(huán)境下，其他服務(wù)器有沒有發(fā)生，是不是隱患？這樣，技術(shù)人員也會在你的帶領(lǐng)下一步一步發(fā)現(xiàn)真實的問題所在。有一項調(diào)查顯示，90%決策失敗不是因為備選答案不成熟，而是“沒有對問題進(jìn)行深入分析”。項目經(jīng)理每天要面對很多問題，除了技術(shù)問題還有業(yè)務(wù)問題、人際關(guān)系問題等等，絕對不能簡單的從問題表面下手，或者直接把問題轉(zhuǎn)發(fā)他人處理。另一個項目組想用我們的設(shè)備，他給他的老板發(fā)了一個郵件說需要一臺服務(wù)器。他的老板也沒有了解問題，直接發(fā)給更大的老板。經(jīng)過8次轉(zhuǎn)發(fā)，這封郵件到了我的手里，問我能不能共用一下。我說，可以。只要那個項目經(jīng)理和我談?wù)?，缺服?wù)器就不是問題了。如果，老板也多了解一下情況，效率就會提高很多倍。
提高軟技能就很復(fù)雜，不容易解釋，需要我們不斷體會、領(lǐng)悟。首先，關(guān)于人際管理處理。要樹立良好的心態(tài)，少一些防御意識，要盡量把別人都設(shè)想成你的朋友而不是敵人。多關(guān)心他人，通過各種渠道多交流，包括私下聚會、發(fā)現(xiàn)共同愛好等。建立良好的關(guān)系很難，但是要毀掉卻很容易，所以不要和別人發(fā)生翻臉之類的事情。要接受別人的缺點，也要承認(rèn)自己的缺點，不要回避自己的缺點（有時別人看到你的缺點，反而更容易和你相處）。人際關(guān)系