在做項(xiàng)目的過(guò)程中，會(huì)遇到各種問(wèn)題，許多問(wèn)題不是單獨(dú)一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)可以解決的，而是需要多個(gè)部門(mén)乃至客戶、供應(yīng)商的共同參與來(lái)協(xié)商解決。想要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，就要協(xié)調(diào)好每個(gè)人的觀點(diǎn)，讓大家最終獲取共識(shí)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理者的重要職責(zé)之一。
在做項(xiàng)目的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生計(jì)劃之外的事情，需要項(xiàng)目管理者去協(xié)調(diào)各種資源，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。不同的項(xiàng)目其所處的環(huán)境不一樣，項(xiàng)目的利益相關(guān)者也不盡相同。從電子產(chǎn)品項(xiàng)目的對(duì)象來(lái)看，經(jīng)常協(xié)調(diào)的主要對(duì)象可以分為下幾類：客戶，內(nèi)部人員，供應(yīng)商。
那么，在做電子產(chǎn)品的項(xiàng)目時(shí)，怎么樣才能把協(xié)調(diào)工作做好呢？我認(rèn)為，協(xié)調(diào)技能不是單一的能力，而是多種能力的綜合，針對(duì)不同的對(duì)象，所需要的能力側(cè)重也不盡相同。
1、客戶
每個(gè)客戶都希望能在最短的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)工作，所以會(huì)在項(xiàng)目時(shí)間上盡量壓縮。而作為項(xiàng)目經(jīng)理，不但要考慮客戶的時(shí)間需求，還要從公司目前的資源、能力、限制等各個(gè)方面去統(tǒng)籌考慮問(wèn)題。因此，在項(xiàng)目初期，和客戶協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理者的重要工作。
在客戶就是上帝的今天，客戶的每一個(gè)要求都不能隨便拒絕，但客戶無(wú)理的要求也不可能會(huì)得到滿足。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶。此時(shí)和客戶的溝通每次都是在談判，所以溝通和談判能力是很重要的技能。
在項(xiàng)目運(yùn)行中，客戶會(huì)經(jīng)常變更需求，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目突然變得一團(tuán)糟。此時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力，同時(shí)要能盡快和技術(shù)人員做好溝通，把對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響告知客戶，并要求客戶接受需求變更會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果。這需要更多的是分析解決問(wèn)題的能力、溝通技巧，同時(shí)良好的談判技巧也能為項(xiàng)目贏來(lái)更有利的條件。
2、內(nèi)部人員
在項(xiàng)目立項(xiàng)后，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)內(nèi)部的溝通對(duì)象主要集中在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)，當(dāng)然也要向上級(jí)主管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。
一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人需要在多長(zhǎng)時(shí)間完成什么樣的工作是很清楚的。當(dāng)一些定位不清晰、無(wú)法確定明確責(zé)任人的額外工作出現(xiàn)時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)盡快明確責(zé)任人。當(dāng)一些跨部門(mén)的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要召集會(huì)議來(lái)協(xié)調(diào)處理。
當(dāng)項(xiàng)目比較趕時(shí)，處于壓力下的一些團(tuán)隊(duì)成員在重壓下會(huì)導(dǎo)致情緒失控，經(jīng)常會(huì)碰到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員發(fā)生矛盾的事情。對(duì)這種甲說(shuō)甲有理由、乙說(shuō)乙有理的糾紛，不但導(dǎo)致項(xiàng)目的中斷，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成員間的矛盾。如何化解矛盾、使團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系融洽，這需要項(xiàng)目經(jīng)理有良好的情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往技巧和溝通能力。
因?yàn)殡娮酉到y(tǒng)集成涉及到許多軟硬件相關(guān)的知識(shí)，而項(xiàng)目經(jīng)理一般都只懂技術(shù)的皮毛，但許多問(wèn)題都需要跨部門(mén)的溝通和確認(rèn)。為了協(xié)調(diào)項(xiàng)目順利的進(jìn)行，需要很強(qiáng)的溝通能力，才能讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確問(wèn)題的原因。同時(shí)需要很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，避免各個(gè)部門(mén)的扯皮、推脫問(wèn)題的情況發(fā)生。
3、供應(yīng)商
電子產(chǎn)品的很多部件都是外部采購(gòu)的，因此在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，經(jīng)常需要向供應(yīng)商協(xié)調(diào)各種資源。
有時(shí)候，一些供應(yīng)商非常難以溝通，會(huì)成為項(xiàng)目運(yùn)作的主要障礙。比如一些技術(shù)問(wèn)題遲遲得不到解決、比如因?yàn)橛唵瘟刻《辉敢馍a(chǎn)等。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，在和供應(yīng)商溝通時(shí)，需要良好的溝通能力。事實(shí)上，供應(yīng)商的許多問(wèn)題都是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目需求的理解出現(xiàn)偏差所導(dǎo)致，所以項(xiàng)目經(jīng)理需要確認(rèn)和供應(yīng)商的溝通是順暢的，溝通能力在和供應(yīng)商打交道時(shí)非常重要。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些供應(yīng)商確實(shí)無(wú)法合作或，項(xiàng)目經(jīng)理也要果斷的考慮更換供應(yīng)商，畢竟項(xiàng)目的時(shí)間有限，不能浪費(fèi)無(wú)限的精力在一個(gè)問(wèn)題上。
對(duì)于大部分供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的需求變更一般都會(huì)要求他們做一些額外的工作，所以談判能力在和供應(yīng)商溝通的過(guò)
程中非常重要。
因此，溝通能力和談判能力是在和供應(yīng)商溝通時(shí)非常重要的技能。
綜上所述，在做電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目時(shí)，做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)需要項(xiàng)目經(jīng)理具備多方面的軟技能，主要有溝通能力、談判能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等；同時(shí)也要具備相應(yīng)的硬技能，包括計(jì)劃、管理、解決復(fù)雜問(wèn)題等。硬技能是基礎(chǔ)，軟技能是關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目的順利運(yùn)行起著重要的作用。