邱先生是一家國(guó)企的新任董事長(zhǎng)，海歸MBA，思維敏銳，勤奮敬業(yè)，深得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，卻一直自感缺乏人格魅力。初次接觸，我就感覺邱先生很少與人目光接觸，話很少，風(fēng)度與其董事長(zhǎng)的角色極不相稱。作為他的領(lǐng)導(dǎo)力教練，我先跟他探討人格魅力是什么，達(dá)成了“人格魅力并非領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)”的共識(shí)，然后把輔導(dǎo)的重點(diǎn)放在如何建立自信和威信上。主要感悟成文如下，希望幫助更多有同樣困惑的新任領(lǐng)導(dǎo)者。
群眾指望領(lǐng)導(dǎo)者智慧、自信、誠(chéng)信、有領(lǐng)導(dǎo)欲、努力、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)(Kirkpatrick & Locke, 1991)。好多身居高位的人，自感難孚眾望而心生忐忑。很多一直想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，一旦成了領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)心深處卻不認(rèn)同自己的領(lǐng)導(dǎo)者角色，不知自己何才何德何以服眾。這種心態(tài)好比心理上還是孩子，卻一不留神為人父母。
只有從內(nèi)心深處拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，才可能真正在心理上進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者角色，油然而生領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)，才會(huì)去做領(lǐng)導(dǎo)者該做的事情，成為眾人心目中的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)型，有人用了100天，有人用了一年，有人用了一輩子。
可怕的防衛(wèi)過度
心理防衛(wèi)不可怕，可怕的是防衛(wèi)過度。
角色認(rèn)同之前難免內(nèi)心沖突：時(shí)而自信，“舍我其誰(shuí)”?時(shí)而自卑，處處防衛(wèi)。內(nèi)心忐忑的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)意識(shí)地使用精神分析學(xué)派所謂的自我防衛(wèi)機(jī)制(ego defense mechanisms)：一是曲解(distortion)，扭曲現(xiàn)實(shí)以求心理安慰。二是投射(projection)，自己看不起自己，就覺得別人看不起自己。在這種心態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者容易虛張聲勢(shì)，講排場(chǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，與團(tuán)隊(duì)保持過大距離。三是軀體化(somatization)，將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為焦慮或者疾病。四是消極抵抗(passive aggression)，用拖延掩飾敵意或不安。五是反向形成(reaction formation)，自卑感反其道而行之，變成剛愎自用。
防衛(wèi)不可怕，可怕的是防衛(wèi)過度。《CEO為什么失敗》的作者大衛(wèi)·道里奇(David Dotlich)和彼得·凱路(Peter Cairo)基于多年培訓(xùn)和輔導(dǎo)數(shù)千名高管的經(jīng)驗(yàn)，歸納出高管失職的11種不良性格特點(diǎn)(表1)。
這11條，有些可以用自我防衛(wèi)機(jī)制來(lái)解釋。例如，傲慢、作秀、標(biāo)新立異、離群索居，可能是自卑的反向形成和投射作祟。喜怒無(wú)常，有些則源于不接受自己，從而產(chǎn)生焦慮(軀體化)，進(jìn)而情緒不穩(wěn)定。瞻前顧后不敢做決策的背后，可能是消極抵抗。
認(rèn)清你的法定權(quán)力
來(lái)自職位的權(quán)威不可忽略，我們?cè)缇椭馈安辉谄湮?，不謀其政”的道理。
領(lǐng)導(dǎo)者角色自我認(rèn)同來(lái)自威信的建立。威信的來(lái)源，以法定地位為前提。
盡管領(lǐng)導(dǎo)力大師們強(qiáng)調(diào)來(lái)自個(gè)人品質(zhì)的權(quán)威(personal power)，來(lái)自職位的權(quán)威(position power)也不可忽略，我們?cè)缇椭馈安辉谄湮?，不謀其政”的道理。黃袍加身的趙匡胤覺得自己很行，但名不正言不順，所以需要手下人把他硬推上寶座，他則半推半就，這樣一來(lái)，其身份就有了一定的合法性。
歷代天子自稱天之子，就是宣揚(yáng)皇位合法性。蕭何建議劉邦破格提升毫無(wú)戰(zhàn)功的韓信為大將，隆重舉行設(shè)壇拜將的儀式，就是為了補(bǔ)償缺少資歷業(yè)績(jī)卻有一身本事的韓信身居高位的合法性。
不同組織賦予同一頭銜的法定權(quán)力相差很大。新任領(lǐng)導(dǎo)者們不要只看名片上印的是總裁、總經(jīng)理還是總監(jiān)，而是問自己，你有無(wú)下屬?對(duì)于他們，你有無(wú)質(zhì)量控制權(quán)?有無(wú)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估權(quán)?有無(wú)晉升發(fā)展權(quán)?有無(wú)加薪減薪權(quán)?有無(wú)用人裁人權(quán)?如果這些權(quán)力你都沒有，你的頭銜不過是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。