現(xiàn)，大多數(shù)人都批評他們的領(lǐng)導(dǎo)沒有針對他們的工作提供積極反饋(Nicholson and West，1988)。
提供反饋指要求具體化，并關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的行為及其行為的后果。例如以下言論：
我注意到，你阻止團(tuán)隊(duì)把這一系列問題放入營銷調(diào)查問卷中去，因?yàn)槟阌X得這些問題可能不合適。的確，這樣做是會給其他一些團(tuán)隊(duì)成員帶來一些挫敗感。然而，最終的結(jié)果卻是我們得到了一套更好的問卷，它將為我們提供更多有用的信息。
在這個例子中，反饋聚焦于一個特定的行為例子及其積極的后果。反饋不是拍拍別人的腦袋，然后給他們一張所謂的“笑臉”。這有一種居高臨下的感覺，表明團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)行使的是一套家長式作風(fēng)。恰恰相反，反饋應(yīng)該旨在鞏固和提高團(tuán)隊(duì)的績效。
在團(tuán)隊(duì)采取變化和強(qiáng)化等行動之后立即給出反饋，效果最為明顯。在組織中，反饋經(jīng)常會被攢到年度評價(jià)時才進(jìn)行。這對成員行為的影響非常有限。在理想情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(事實(shí)上所有團(tuán)隊(duì)成員)應(yīng)該每天甚至每小時都為團(tuán)隊(duì)成員提供反饋意見。
積極反饋在改變行為方面比消極反饋更有效。因此，最好確保團(tuán)隊(duì)中的積極反饋大大多于消極反饋(95%比5%就是一個很好的比例)。
然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們總是能更快地發(fā)現(xiàn)工作場所中的實(shí)際行為與期望行為之間的差異，因此往往更容易產(chǎn)生消極反饋。這是我們對環(huán)境的正常反應(yīng)。
換言之，當(dāng)我們所期望的和實(shí)際發(fā)生的情況不符時，我們更傾向于看到不足。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該意識和注意到那些現(xiàn)實(shí)與預(yù)期一致而非不符的例子，并將之作為結(jié)果提供反饋。
04 達(dá)成目標(biāo)共識
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是不斷確保團(tuán)隊(duì)及其成員明確團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)以及個體團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定對績效存在重大影響是工作行為的一個基本原理。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色必須包括幫助團(tuán)隊(duì)成員澄清和達(dá)成目標(biāo)。
舉個例子，假如一個團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心工作量，那么部分輔導(dǎo)工作就應(yīng)該是促使他、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以及其他團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成關(guān)于工作量目標(biāo)的共識。
確保團(tuán)隊(duì)成員之間工作量的平衡對于團(tuán)隊(duì)有效性至關(guān)重要，同樣地，確保所有成員的工作量都在一個可接受、可應(yīng)付的范圍之內(nèi)，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(和所有團(tuán)隊(duì)成員)的責(zé)任。