在美國(guó),“猴子在背上”已經(jīng)成為經(jīng)典企業(yè)管理譬喻。下面舉個(gè)例子:經(jīng)理張三交給員工李四去做一項(xiàng)任務(wù)。執(zhí)行中,李四發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“A”,于是向張三報(bào)告,請(qǐng)示怎么辦。張三略微思考了一下,告訴李四,你“X”辦。李四按照“X”方式執(zhí)行,又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題“B”,馬上向張三匯報(bào)請(qǐng)示,“我按照'X'執(zhí)行,出現(xiàn)了'B'問(wèn)題,下面怎么辦呢?”。因?yàn)椤癤”的方式是張三的主意,他只好繼續(xù)拿主意:你“Y”辦。不久,李四又帶來(lái)了問(wèn)題“C”,于是張三再提示“z”，后來(lái),張三和李四就永遠(yuǎn)幸福地工作在一起了......
這究竟是怎么回事兒?為什么李四的任務(wù),反倒成了張三和李四的共同任務(wù)？進(jìn)一步說(shuō),若是最后任務(wù)失敗,責(zé)任歸誰(shuí)呢?只怕是張三而不是李四，因?yàn)槔钏拿恳徊蕉际前凑諒埗髦甘緢?zhí)行。我們可憐的張三經(jīng)理。
在上面這個(gè)例子中,我們是否發(fā)現(xiàn)一只猴子在蹦來(lái)蹦去?對(duì),是“任務(wù)”?！叭蝿?wù)”這只猴子一會(huì)兒在張三肩膀上,一會(huì)兒跳到李四身上,跳過(guò)來(lái)跳過(guò)去。威廉·安肯三世指出:事實(shí)上，不是風(fēng)動(dòng),不是幡動(dòng)，也不是心動(dòng),是責(zé)任在動(dòng)。要鎖定“責(zé)任”這只猴子, 將其永遠(yuǎn)鎖定在李四身上，為什么?其實(shí),工作分派就是一種授權(quán)。 接受了上級(jí)的授權(quán), 也就意味著要承擔(dān)責(zé)任。 管理者絕不應(yīng)容忍“反向授權(quán)”行為,即部下將責(zé)任再推還給管理者,譬如例中的李四。
在中國(guó)職場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目的核心動(dòng)力,離了項(xiàng)目經(jīng)理就完全不轉(zhuǎn)的項(xiàng)目比比皆是。而項(xiàng)目經(jīng)理們也充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并常常過(guò)高估計(jì)自己的能力,從而過(guò)多地承擔(dān)項(xiàng)目中的各種責(zé)任。 其結(jié)果:項(xiàng)目組成員的猴子們,紛紛跑到項(xiàng)目經(jīng)理肩膀上。
有兩種方法可讓你避免去背負(fù)別人的猴子。一種方式是訓(xùn)練猴子不要抬錯(cuò)腳, 但更好的方法是,一開(kāi)始便不要讓它們把腳放在你的背上。
“我們”沒(méi)有問(wèn)題
假設(shè)你有四個(gè)部屬向你負(fù)責(zé)。 這是一個(gè)很優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì),而你就是團(tuán)隊(duì)的“教練”“領(lǐng)導(dǎo)人”與“導(dǎo)師”。 在你們五個(gè)人當(dāng)中,只有一個(gè)人有立場(chǎng)代表團(tuán)隊(duì)發(fā)言:“我們有問(wèn)題?！边@個(gè)人是誰(shuí)?正是閣下你。所以,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō):“老板,我們有問(wèn)題?！贝巳朔噶嗽劫薮业腻e(cuò)誤。你的部屬?zèng)]有立場(chǎng)替所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言而說(shuō)出“我們有問(wèn)題”這樣的話。
還有, 當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí), 他們大部分的目的不在于尋求解決方案,他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人。
部屬向管理者報(bào)告時(shí),唯一的正確發(fā)言方式就是:“我有問(wèn)題。”如果他說(shuō)的是:“我們有問(wèn)題?！蹦敲?他就是越俎代庖。何以見(jiàn)得?因?yàn)樗麄儌€(gè)能代替老板發(fā)言。老板是團(tuán)隊(duì)之首,其他的人只是成員。 除非這句話由老板來(lái)說(shuō),否則這絕對(duì)不是“我們” 的問(wèn)題。 在老板說(shuō)“我們有問(wèn)題”之前,問(wèn)題都屬于員工。 猴子的雙腳都是穩(wěn)穩(wěn)地站在員工的背上,除非,猴子下定決心要跳到別人身上。 因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題來(lái)找你時(shí),首先應(yīng)該開(kāi)清的問(wèn)題是:問(wèn)題是什么?以及誰(shuí)有問(wèn)題?問(wèn)題屬于誰(shuí)?如果他們認(rèn)為問(wèn)題是你的,那么誰(shuí)要負(fù)舉證責(zé)任?你抑或他們?舉證責(zé)任永遠(yuǎn)由他們負(fù)責(zé)。
如果他們不能證明問(wèn)題是你的,那么,問(wèn)題又該歸誰(shuí)所有?他們。這是你不必扛下問(wèn)題的原因,因?yàn)閱?wèn)題不是你制造出來(lái)的。 不要讓指派造成問(wèn)題,不必凡事指派。大多數(shù)管理者覺(jué)得分派任務(wù)很困難,何以如此?因?yàn)樗麄兲焯焖奶庨e晃,無(wú)所事事:接著,他們把工作程序顛倒過(guò)來(lái),將一只原本不屬于自己的猴子從背上捉下來(lái)，放回原來(lái)主人的背上時(shí),其痛苦猶如撕下貼在毛茸茸腿上的膠布。千萬(wàn)別試著去體驗(yàn)這種痛苦!如果你沒(méi)讓猴子跳上來(lái),你就不必把它捉回去。就不必把它捉回去。
我和下屬喬治在走廊上相遇時(shí),猴子試著從喬治背上跑掉。 但因