證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。

項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：

溝通規(guī)劃：是確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。雖然所有項(xiàng)目都需要進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通，但所需要的信息和發(fā)布的方法差別甚遠(yuǎn)。識(shí)別利害關(guān)系者的信息需求，并選擇一套適用的方法滿(mǎn)足這些需求是項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素。

信息發(fā)布：是指把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求做出反應(yīng)。

績(jī)效報(bào)告：是指收集和發(fā)布績(jī)效信息，以便向利害關(guān)系者提供有關(guān)如何利用資源來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)的績(jī)效信息。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而投入的資源的使用情況。

利害關(guān)系者管理：是指對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足利害關(guān)系者的需求并與利害關(guān)系者一起解決問(wèn)題。在項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人有不同的溝通需要。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解：溝通要符合接收者的利益。高層經(jīng)理主要關(guān)心的是進(jìn)度，想知道是否能按時(shí)交工；客戶(hù)主要關(guān)心的是成本和質(zhì)量，想知道是不是要增加投入，產(chǎn)品質(zhì)量能否達(dá)到要求。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，應(yīng)實(shí)時(shí)反饋有關(guān)項(xiàng)目延期、成本增加和出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等方面的信息，并盡早溝通，說(shuō)明原因，使高層經(jīng)理和客戶(hù)能及時(shí)理解，并調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。

(二)項(xiàng)目溝通的目標(biāo)和方式

項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是使項(xiàng)目組內(nèi)部成員和項(xiàng)目干系人能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到他所需要的信息，并能正確地理解相關(guān)信息。

良好的溝通機(jī)制是項(xiàng)目各干系人之間思想交流的重要保障。有效的項(xiàng)目溝通管理，使全體項(xiàng)目組成員的思想高度統(tǒng)一、步伐協(xié)調(diào)一致。因此，項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，也是項(xiàng)目管理成功與否及執(zhí)行好壞程度的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

一個(gè)項(xiàng)目涉及到的各種未知和風(fēng)險(xiǎn)因素很多，需要協(xié)調(diào)的事情也多。項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)之一就是做好溝通和交流，為保證溝通的順暢，項(xiàng)目組從編制上配備了客戶(hù)代表，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的溝通工作。項(xiàng)目的溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)的溝通及項(xiàng)目組與外部之間的溝通。

項(xiàng)目組內(nèi)的溝通主要指項(xiàng)目組成員內(nèi)部的交流溝通。為了讓項(xiàng)目組每個(gè)成員都能很好地領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的目標(biāo)和下一步計(jì)劃，讓每位成員都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理必須保持與項(xiàng)目組成員的日常溝通，聽(tīng)取每位成員的工作心得及其工作進(jìn)展情況，激勵(lì)項(xiàng)目組成員的工作積極性。

項(xiàng)目經(jīng)理要做好溝通策劃，讓雙方人員都了解溝通的必要性和重要性。在會(huì)議開(kāi)始前要先打好腹稿或形成書(shū)面材料。在內(nèi)容上要注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和關(guān)鍵事項(xiàng)，需要客戶(hù)配合的地方一定要站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。同時(shí)，要注意以下三個(gè)方面：

首先，溝通是人的溝通。不管客戶(hù)還是項(xiàng)目成員，他們?cè)陧?xiàng)目中都會(huì)有自己的利益關(guān)注點(diǎn)。有效的溝通機(jī)制，能夠幫助項(xiàng)目組與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，為項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及后期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。同時(shí)，有效的溝通機(jī)制也會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到積極的作用。每個(gè)成員參與項(xiàng)目都會(huì)有自己的目的：有的人為了掙錢(qián)，有的人是為了學(xué)更多的知識(shí)，有的人是為了積攢成功案例和工作經(jīng)歷。作為項(xiàng)目經(jīng)理要了解每個(gè)成員的想法，并對(duì)他們的想法進(jìn)行分析。在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)人員進(jìn)行合理搭配，在滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的同時(shí)，還要盡可能的滿(mǎn)足每個(gè)項(xiàng)目成員的個(gè)人需求。

其次，情感的溝通是有效的手段。在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要與自己的成員保持經(jīng)常性溝通，交流工作中體會(huì)。不要以為開(kāi)Party或者送小禮物是多余的，其實(shí)，有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神或表情都代表了一種工作狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常和員工聊天或談心，了解他們?cè)诠ぷ髦械膯?wèn)題和難處，積極為他們想辦法。項(xiàng)目經(jīng)理也要和客戶(hù)保持良好的私人關(guān)系，通過(guò)聊天可以了解到客戶(hù)新的需求。當(dāng)然，有

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