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NO |
機制類型 |
內容 |
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沖突預防機制 |
溝通規(guī)劃：項目經理要做好溝通策劃，讓雙方人員都了解溝通的必要性和重要性。在會議開始前要先打好腹稿或形成書面材料。在內容上要注意強調重點和關鍵事項，需要客戶配合的地方一定要站在客戶的立場考慮。 |
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溝通列表：存放項目干系人的聯(lián)系方式。如開發(fā)成員、SQA、SCM、客戶、高層領導、系統(tǒng)支持、顧問、行政部等。記錄他們的座機、手機、職能等等，做到簡潔、明了。再加上某些特殊人員的標注，如說明各顧問所擅長的領域等。所有相關人員通過這個列表可以將項目涉及人員資料了然于胸。 |
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定期例會：每周項目組內部和客戶方項目組有一個定期交流會，主題是互相交流一周內的工作進展情況；分析已經出現和潛在的風險與問題；總結項目實施中取得好的經驗，以保證每一位項目成員在項目中都能發(fā)揮出良好的作用。每月向 |
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建立異步溝通系統(tǒng)（幫助中心、留言板、操作指南…）方便客戶與網站之間溝通；建立同步溝通系統(tǒng)（即時聊天、電話反饋…）達到即時雙向溝通目標。 |
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快速跟進：項目組不定期地采用聚餐，團體活動進行溝通。固定的溝通在每天下班后進行一次針對當天工作情況的小總結，時間較短，通常在十幾分鐘內，目的是為了及時發(fā)現項目中出現的問題，并討論解決措施。 |
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與上級主管的溝通：除了定期的周報和月報，項目經理應與上級主管保持隨時的交流與溝通。如果發(fā)生突發(fā)事件或重要情況，項目經理應立即與上級主管聯(lián)系，使問題得到及時反映和解決。 |
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文件保存方式：在溝通計劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權限，明確各類項目文檔、輔助文件等的存放位置，及相應的讀寫權限。在項目實施中，可以采用VSS進行文檔的統(tǒng)一管理，建立了相應的目錄結構。這樣用于收集和保存不同類型的信息，進行統(tǒng)一的版本管理。 |
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沖突處理機制 |
部門沖突處理機制：項目中如出現部門與部門，由于各種原因發(fā)生的沖突，即啟動部門沖突處理機制，如非緊急則放在項目組月度例會中處理，如遇到緊急情況則由項目經理負責召集相關部門或公司高層領導討論處理。 |
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鼓勵建設性沖突：經常與成員面對面的溝通、辯論，誘發(fā)同成員的沖突，從而不斷發(fā)現問題。 |
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緊急報告：在出現意外情況下，必須通過電話及時溝通；另外規(guī)定所有的Mail必須回復是否收到，主要涉及問題狀態(tài)報告和問題狀態(tài)日志。需寫明當前發(fā)現的問題、相關影響、需如何解決（動用什么資源）、問題緊迫性（答復日期）等。 |