以前在公司里，經(jīng)常聽到員工抱怨：和別的部門人員溝通時，為什么總有些人愛理不理？部門間的隔閡為什么這么大？尤其是發(fā)生部門利益沖突時，有些事情根本就執(zhí)行不下去。為什么員工之間都帶著面具？其實這種現(xiàn)象存在于我們當今的眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極影響，尤其嚴重的是跨部門的溝通越來越困難。它使員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，而這種感覺又強化了企業(yè)部門間的貌合神離，部門之間缺乏合作，基本處于獨立運營，不能獲得彼此真實可靠的信息，也就無法建立團隊關(guān)系，甚至產(chǎn)生部門沖突和矛盾，從而影響整個公司的發(fā)展。分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通。溝通是企業(yè)管理的很高境界，有關(guān)研究表明：管理中70%的錯誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通，可以使企業(yè)上下人際關(guān)系和諧，能及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達到績效目標。反之，則會出現(xiàn)上述不良現(xiàn)象。在變革的環(huán)境中，溝通對于企業(yè)的發(fā)展極其關(guān)鍵。
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%－50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？下面我就自己在企業(yè)中的體會，分別從文化、組織、崗位、個體四個方面提出自己的一些想法。
一、倡導溝通文化
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。為什么我們的部門間溝通受到抵制呢？關(guān)鍵在于溝通的文化、氛圍。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者，所以我們倡導溝通文化的首要對象是主管人員。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？要想改善內(nèi)部溝通，需要檢視一下，公司主管們都能像Intel公司的安迪?格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐嗎？行動的力量是對裱在會議室的“公司遠景、價值觀和理念”的最好說明。
在我以前的公司里，我們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵；通過建立電子郵件系統(tǒng)（隨時溝通）、辦公室的無等級安排、遇到節(jié)日管理層與員工聚餐等等，實行民主化和柔性溝通管理，建立無障礙溝通文化。
我們有理由相信，不同的管理團隊造就不同的公司。對這一點，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會，他說：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導雙向溝通、傾聽對方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質(zhì)、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡單地說，就是去弄，去做，去干。”
二、建立以溝通為核心的組織
1、必要時調(diào)整組織機構(gòu)。如果組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。組織機構(gòu)的調(diào)整與重組，是輔助公司更重要的戰(zhàn)略的實施或核心能力的充實的基礎(chǔ)，有助于改善內(nèi)部溝通。
我所在的公司最初采用直線職能式組織架構(gòu)。隨著公司的發(fā)展，研發(fā)部與市場營銷部缺乏合作的效應(yīng)越來越明顯，兩部門競相爭奪資源，沖突不斷，效率遞減，研發(fā)與市場嚴重脫節(jié)，沒有協(xié)同效應(yīng)。這時，我們采取平衡矩陣式的組織架構(gòu)，將市場營銷部作為職能部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的結(jié)合。從而，我們達到以下目的：第一加強市場與研發(fā)以及其他部門的協(xié)調(diào)；第二增強不同專業(yè)人員的直接交流，達到更高的靈活性；第三避免組織成員為保護本部門利益而