首先我們對(duì)需求獲取的溝通原理進(jìn)行分析，然后看看怎樣提高溝通的技巧。
溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過程，另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝通中信息就是這個(gè)系統(tǒng)的需求。需求獲取溝通的目的就是為了建立系統(tǒng)需求的概念，統(tǒng)一對(duì)系統(tǒng)需求的定義和理解，即系統(tǒng)應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。
注意這里溝通必須是雙向的。需求獲取中的溝通要素包括：傳送－接收者，任何溝通參與者都不例外既是傳送者也是接收者，溝通參與者都扮演了一定的角色，角色是在相互關(guān)系中，個(gè)體所起到的特定作用和可以用一組規(guī)范來比照的行為方式，在需求獲取中參與者主要是用戶和開發(fā)人員；信息,包括了與需求相關(guān)的符號(hào)、文章、思想和情感等等；渠道，通過聽覺、視覺或者觸覺來實(shí)現(xiàn)溝通；噪音，需求獲取過程中噪音主要是對(duì)需求定義不同的理解和產(chǎn)生歧義的信息；反饋，傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回復(fù)的email、調(diào)查問卷的答案等等都是不同形式的反饋；環(huán)境，帶有主觀意味的選擇和設(shè)定，是溝通發(fā)生的地方。溝通按照發(fā)生的主客體分類，可以分成人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通，組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞，需求獲取是組織溝通的一種,組織溝通分成了下行溝通、上行溝通和平行溝通，下行溝通為組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)命令、指示或通報(bào)等形成的溝通，上行溝通事下級(jí)對(duì)上層反應(yīng)情況的溝通，平行溝通是組織統(tǒng)一層次之間的溝通，需求獲取應(yīng)該就是這種溝通，避免成為下行或者上行溝通。
羅伯特赫勒說過"良好的溝通對(duì)于一個(gè)組織就如血液對(duì)于生命。"雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有說、寫、聽等多種方式，溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。怎樣運(yùn)用溝通的技巧來提高溝通的效率？這需要我們從溝通的多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。
口頭溝通：通過口頭溝通，我們可以以一種更準(zhǔn)確、便捷的、及時(shí)性的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。在口頭溝通時(shí)候要觀察對(duì)方身體語言、語音語調(diào)這些豐富口頭交流的重要因素?？陬^溝通應(yīng)該坦白、明確，不要在表達(dá)自己的意見的時(shí)候產(chǎn)生誤導(dǎo)或者難以理解，溝通交流的核心不是語言，而是理解，口頭溝通的雙方都應(yīng)該重視聆聽。在溝通過程中信息的發(fā)送者和接收者在某些問題上可能有著截然不同的理解。
這時(shí)應(yīng)該注意在交流之前盡量獲取更多的信息，做一個(gè)明晰的闡述要比總提出問題好，太多的疑問會(huì)使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生消極的印象。盡量把問題闡述清楚,讓對(duì)方理解你的意思和態(tài)度,如果你沒弄明白對(duì)方的意思，自己卻產(chǎn)生了其他的某種理解或是設(shè)想，大可以直接問對(duì)方，要盡快地弄清對(duì)方的意思，盡早解決在互相交流中產(chǎn)生的誤解。讓每個(gè)人都把心思集中于目標(biāo)上，建立一個(gè)共同的立場，這能使人們互相理解，不會(huì)害怕捅什么婁子，不會(huì)自相殘殺。了解質(zhì)詢和辯護(hù)二者的區(qū)別，花時(shí)間咨詢其他人的意見，也與對(duì)方分享為什么你堅(jiān)持自己的立場?？陬^溝通的時(shí)候人們必須謹(jǐn)慎，不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。因?yàn)檫@種方式是同步的，口頭溝通也要注意時(shí)機(jī)，闖進(jìn)用戶辦公室打斷對(duì)方工作或者在走廊里面遇到用戶聊上半個(gè)小時(shí)這都是不太合適的。
會(huì)議和座談：會(huì)議是加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化成員期望，促進(jìn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的投入的有效工具和手段。為了使會(huì)議有效，會(huì)前必須確定會(huì)議的目的、與會(huì)人員和議程，并且把會(huì)議目的和議程和資料分發(fā)給每位與會(huì)人員；會(huì)議期間，必須按時(shí)召開會(huì)議，指定會(huì)議記錄人員，會(huì)議主持人應(yīng)該督促而不是支配會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容應(yīng)該及時(shí)并盡可能記錄下來，在會(huì)