溝通，客戶是否決定立即購買產(chǎn)品或服務(wù)。所以，在溝通時要了解對方的需求和感受，并站在對方的角度思考問題。通常要問自己2個問題，第一受眾者需要什么? 第二我能給受眾者提供什么?也就是說到聽者想聽、聽到說者想說。
根據(jù)這些思維，我們深入探討企業(yè)中常見的現(xiàn)象：
第一個：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”?？墒牵桥龅揭晃徊粫贤ǖ纳纤?，就麻煩了。你準(zhǔn)會聽到：這么垃圾的東西也拿過來!好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什么感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎?答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯了，請問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…這樣的話結(jié)果會怎樣呢?已不需我我回答了。
第二個：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢?優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。
像類似的現(xiàn)象還很多，如果每個管理者學(xué)好溝通這門學(xué)問，都能夠很好地與下屬溝通，企業(yè)中的執(zhí)行問題不就越來越好解決了嗎?