自2007年底以來，我有幸一直從事IT軟件外包項目的質(zhì)量保證及管理工作，親自跟蹤監(jiān)控的大大小小項目不下五十個，也參與制定與改進項目開發(fā)與管理流程。雖然質(zhì)量管理只算是九大知識領(lǐng)域之一，而在實際工作中，質(zhì)量工作會涉及到項目管理的許多方面。曾憑借一時靈感，吟得一首《質(zhì)量七字歌》，將項目管理中的關(guān)鍵活動進行了識別和梳理。借此機會，我將在這個基礎(chǔ)上，結(jié)合以往觀察、學(xué)習(xí)與總結(jié)，粗淺地探討、挖掘一下項目管理中軟技能的最佳實踐或經(jīng)驗秘笈，特與各位同仁分享、切磋，也希望各位專家批評指教，不勝感激！
質(zhì)量工作很重要，
人人參與才有效，
質(zhì)量意識是前提，
齊心協(xié)力質(zhì)量抓。
緊鑼密鼓干項目，
質(zhì)量活動齊并進。
秘笈一：為了項目管理工作的順利實施，關(guān)鍵前提是統(tǒng)一意識，采取的較好方式是實施培訓(xùn)。
1）很多項目往往迫于種種壓力，前期人員配備不一定能夠充分滿足項目要求，所以，組織有效的培訓(xùn)，需要考慮層次性和針對性，例如，新員工可以從基本規(guī)范等通用性培訓(xùn)內(nèi)容著手，針對管理者，則更多傾向于管理理論與技巧的培訓(xùn)，等等。
2）培訓(xùn)講解部分結(jié)束后，最好配套形成小測驗，幫助被培訓(xùn)者及時消化、吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容，也客觀地反映出培訓(xùn)效果，以便培訓(xùn)講師有針對性地優(yōu)化教程。
3）培訓(xùn)形式可以追求多樣化，一般以面授較多，但若培訓(xùn)人員分散各地，一個培訓(xùn)講師每個地區(qū)培訓(xùn)一次，細算下來，投入的成本和時間蠻大的，所以可以考慮錄制培訓(xùn)教程，根據(jù)實際需要，靈活選擇和安排培訓(xùn)。若是有培訓(xùn)網(wǎng)站的支持更好，最新教程及時發(fā)布，員工們可以隨時訪問，以自學(xué)形式及時完成培訓(xùn)。
估算力求精又準，
進度方能心有底，
風(fēng)險值得深思考，
提早規(guī)避免麻煩。
及時全面制計劃，
質(zhì)量目標不可丟，
各方參與開工會，
項目情況大家知。
秘笈二：俗話說：“萬事開頭難”，“好的開始是成功的一半”，所以，項目管理的頭等大事是制定一個好的計劃。
1）實際工作中，往往發(fā)現(xiàn)很多項目經(jīng)理不重視計劃，僅是為了應(yīng)付審計而做計劃，管理上不到位，遇到棘手問題，更加束手無措。所以，我們須重視項目計劃，而且項目計劃內(nèi)容要全面，至少需要包括配置管理計劃、風(fēng)險管理計劃、進度計劃、溝通計劃、質(zhì)量保證計劃、交付計劃等。盡可能去統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃項目各個方面，從風(fēng)險的角度而言，將功夫多下在項目前期，提前規(guī)避一些問題，也是有助于降低成本以及減少對項目的影響。
2）計劃中要有明確的目標。一般在合同或工作任務(wù)書中，客戶會給出驗收標準，原則上是優(yōu)先滿足客戶目標，將其作為項目目標，一旦雙方達成一致，一定要密切關(guān)注和實現(xiàn)，否則由于未達標被客戶罰款，項目將遭受巨大損失。若客戶沒有目標，可參考公司標準，制定項目目標時，可以考慮交付前后目標的差異性，可以提取不同參數(shù)或不同階段來定義，一般最好不要固定目標值，而是給出一定浮動范圍，使目標容易接受和達成。
3）及時傳達項目計劃信息。制定的計劃關(guān)鍵是要投入使用，計劃中的內(nèi)容涉及很多干系人，項目經(jīng)理一定要及時傳達計劃精髓，一般可以選擇在項目啟動會議進行計劃講解與分享，效果比較好。會上，通過計劃的串講，最新組建的團隊成員相互間增進了了解，明確各自職責(zé)和接口人，便于今后共同協(xié)作。
加強溝通明需求，
問題隨時記日志，
設(shè)計可以一分二，
概要之后是詳細，
輸出設(shè)計之文檔，
小組評審找問題。
缺陷一一作記錄，
便于跟蹤和解決。
秘笈三：在與客戶的溝通中，問題管理必不可少，尤其是雙方達成的約定，盡量保留書面材料，其中建立一張問題跟蹤表是非常不錯的選擇。
1）對于項目經(jīng)理而