言，絕大多數(shù)時間用于溝通，往往與客戶的很多約定僅停留于口頭，或者記錄在往來的郵件中，時間一長，忘記了或查詢不便，嚴重影響溝通效率或效果，而使用問題跟蹤表的好處在于：一方面，可以將這些關(guān)鍵事件匯總、跟蹤直至問題閉環(huán)；另一方面，保證與客戶溝通有據(jù)可查，避免以后一些問題的責任糾紛。
2）表中可以設(shè)置這樣一些字段：問題描述、記錄日期、解決措施、期望解決日期、責任人、優(yōu)先級、狀態(tài)等。
3）一般事先需要與客戶確認以下幾個要點：雙方接口人，更新的問題跟蹤表的發(fā)送頻率，客戶需要反饋的期限，若未及時反饋如何將問題升級等，可以共同討論和形成一套標準流程，從而使雙方溝通更加順暢，問題也得以及時解決。
4）問題管理可以掌握一定靈活性，效果會更好。例如，遇到緊急問題，應立即電話通知或通過郵件將問題表發(fā)送給客戶，優(yōu)先級標識為最高；例會前一天發(fā)送給客戶，例會上抽出一點時間，與客戶集中討論一些問題，效率更高，避免對進度的影響。
編碼之前學規(guī)范，
代碼編完請自查，
相互交換再評審，
缺陷消除見實效，
缺陷記錄須完整，
及時修改與驗證。
定期統(tǒng)計bug率，
明確質(zhì)量好與壞，
查找主要之缺陷，
更新缺陷預防表，
根本原因深分析，
改進措施落實處。
秘笈四：質(zhì)量大師克勞士比一直倡導追求零缺陷，客戶是否滿意也在于項目組是否以良好的服務(wù)來按時交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，項目管理中重視和加強缺陷管理，十分必要。
1）缺陷管理首要是做好缺陷預防工作，最佳實踐是制作一張缺陷預防表，將常犯、易犯問題歸納起來，工作之前加以學習，避免同類錯誤再次發(fā)生。若之前的問題不再發(fā)生，需要定期更新一下預防表，將最新發(fā)生、需要重點關(guān)注的問題補充進來，這樣的預防表使用起來才更有意義。
2）接下來缺陷的記錄與跟蹤工作也是十分必要的，為下一步的分析工作做準備。最關(guān)鍵的是要描述清楚具體缺陷，缺陷發(fā)生或識別的階段，以及責任人。記錄好之后，一般由引發(fā)缺陷的責任人負責修改直至驗證關(guān)閉。
3）缺陷的分析工作，完全可以綜合應用一下PMBOK中所學精華，例如，80/20原則，魚骨圖，頭腦風暴等。但需要強調(diào)的幾點：
A.一般最好安排引發(fā)缺陷的責任人親自參與分析，因為往往對根本原因最清楚，保證分析準確到位，也通過分析活動，充分提升個人質(zhì)量意識;
B.最好參照項目目標進行分析，考慮缺陷與工時，可以了解到效率狀況，而考慮缺陷與規(guī)模，可以了解到質(zhì)量狀況，然后計算偏差，明確差距；
C.分析要區(qū)分類別，關(guān)注到哪個人引發(fā)缺陷最多，哪個階段缺陷最多，哪個類型的缺陷最多，哪個模塊的缺陷最多等，這樣才能明確下一階段或項目工作的側(cè)重點。
4）結(jié)合分析的結(jié)果，重新回到更新缺陷預防表的工作中，形成一個閉環(huán)，基本上缺陷管理的工作相對就比較到位了。
測試計劃與用例，
保證測試質(zhì)量關(guān)，
覆蓋范圍要全面，
評審通過后測試。
參照測試目標值，
偏離回歸再測試。
秘笈五：測試管理基本遵循PDCA理論，不難收獲良好效果。
1）P：事先制定好測試計劃。一個好的測試計劃，至少要涵蓋兩個層次的內(nèi)容。從整體上，明確定義出包含哪些測試活動，所需要的資源、環(huán)境、服務(wù)器，進度與里程碑安排，用例評審活動，測試策略等；從某種測試活動上，明確定義出測試目標、測試范圍、技術(shù)、進入與退出標準、重點關(guān)注與優(yōu)先項、特殊注意事項等。另外，作為測試計劃的一部分，測試用例也需要考慮和設(shè)計好。
2）D：嚴格按照計劃開展測試活動，保證各環(huán)節(jié)沒有疏漏。
3）C：對照目標尋找差距。測試活動其實是一項質(zhì)量保證活動，通過測試盡可能發(fā)現(xiàn)