公 司在不斷發(fā)展，人員也有一定的流轉(zhuǎn)，大家都來(lái)自全國(guó)各地。一般情況下，很難保持原幫人馬一個(gè)不變地從事下一項(xiàng)目，基本上都會(huì)有人員的變動(dòng)，或是你自己成了一個(gè)項(xiàng)目組的新人。在大家彼此都不太了解的情況下，給項(xiàng)目的工作安排帶來(lái)一定的困難。
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不可避免地要遇到非常多的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶交流的同時(shí)，要注意維護(hù)和下屬的關(guān)系，不要傷了人家的自尊，讓下屬和你有隔閡，他們是真正為這項(xiàng)目打拼的人。
本文從項(xiàng)目經(jīng)理如何向下屬說(shuō)“不”的角度，舉三個(gè)正面案例、三個(gè)反面案例、三個(gè)建議事項(xiàng)，來(lái)闡述筆者的九個(gè)觀點(diǎn)。說(shuō)“不”是非常深的一潭水，筆者只是撬動(dòng)冰山一角，供大家借鑒。
保持話語(yǔ)權(quán) 妥用教訓(xùn)與鼓勵(lì)
?、偌訌?qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)客戶只有一個(gè)傳聲器，那就是做為項(xiàng)目組代表的你，而不是所有項(xiàng)目成員都有話語(yǔ)權(quán)。（反）
筆者前期出任一個(gè)較大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，公司投入技術(shù)人員近20人，有一兩個(gè)是剛招進(jìn)來(lái)三個(gè)月不到的同事。項(xiàng)目進(jìn)行很順利，筆者為一鼓作氣將項(xiàng)目推進(jìn)至驗(yàn)收，將不少人員申請(qǐng)調(diào)入客戶現(xiàn)場(chǎng)，包括一個(gè)性格開朗、負(fù)責(zé)做報(bào)表的新同事。
當(dāng)時(shí)有不少需求點(diǎn)筆者對(duì)客戶說(shuō)了“不”，有的以其他方式延期處理或變成其他方案。這位新同事到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，客戶讓其幫忙測(cè)試和培訓(xùn)使用軟件?？蛻羰莾蓚€(gè)長(zhǎng)得不錯(cuò)、身材也挺好的女生，沒有男朋友，結(jié)果這位新同事將我們項(xiàng)目組之前說(shuō)了“不”的需求全盤肯定，還說(shuō)一點(diǎn)不難，很多需求點(diǎn)竟然天馬行空地?cái)U(kuò)充。
當(dāng)時(shí)筆者直接通知了他的直屬上司，他受到項(xiàng)目組的批評(píng)。多年后，筆者回想時(shí)，覺得當(dāng)初處理得也不好，現(xiàn)在則會(huì)這樣處理：私底下告訴他這樣做給項(xiàng)目組造成的痛苦，直接面對(duì)客戶，哪些話能講，哪些話不能講；除了項(xiàng)目組提交的程序有明顯BUG外，其他需求他沒有發(fā)言權(quán)。然后告訴他，項(xiàng)目經(jīng)理也有管理的失誤，接下來(lái)最重要的事情是我們應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情。
②對(duì)某些聰明學(xué)習(xí)快、做事卻總粗心大意、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不好的同事，一定要讓他有個(gè)深刻教訓(xùn)，把事做好。（正）
對(duì)這樣的同事又愛惜又痛苦。他布置的任務(wù)非?？炀屯瓿闪?，自己檢查測(cè)試也都正確，但提交后，很容易發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤，然后把他打回去，有時(shí)要反復(fù)多次，結(jié)果完成的時(shí)間比別人快不了多少。不論說(shuō)多少次，他總是會(huì)這樣，很難改正。要下定決心，勇于說(shuō)“不”，太過(guò)愛惜這樣的人反而無(wú)法助其成長(zhǎng)。
筆者當(dāng)初給每個(gè)人分配任務(wù)后，因?yàn)榈诙煲涂蛻粞菔荆室鈱⒁蝗蝿?wù)分配給這樣的同事，一天完成。結(jié)果這同事還和平時(shí)一樣，只是這次筆者沒有直接理他，而是要他按照各種流程和錄入不同數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)工作。
當(dāng)晚，筆者組織內(nèi)部人員預(yù)演，他負(fù)責(zé)的任務(wù)不能正常運(yùn)行，他滿臉通紅，項(xiàng)目組的成員看著他現(xiàn)場(chǎng)修改調(diào)試程序，結(jié)果還是問(wèn)題不斷。筆者當(dāng)時(shí)什么都沒有說(shuō)，只是告訴他，明天和客戶預(yù)約的時(shí)間是九點(diǎn)，就結(jié)束了預(yù)演。
第二天這同事很早就到公司，筆者并不理會(huì)他再等十分鐘的請(qǐng)求，毫不猶豫地讓他停止工作，告訴他只能拿著這樣的程序向客戶演示了，會(huì)出什么問(wèn)題也不知道。筆者就走了，留下他一個(gè)人修改程序去。其實(shí)，筆者昨晚收到他提交的程序后，加班將他的程序修改好了，但沒告訴他。如果他事后還認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤，為自己找借口，這樣的同事就不值得培養(yǎng)了。
?、蹖?duì)比較有想法、創(chuàng)新精神的人，要用鼓勵(lì)的方式說(shuō)“不”，以保持他的積極性，同時(shí)對(duì)他的任務(wù)催得緊一些。（建議）
有想法的人，搞不好以后就成為你的老板或上司也說(shuō)不定。對(duì)這種人要管理得好，會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種積極樂(lè)觀的態(tài)度。做項(xiàng)目周期一長(zhǎng)，大家都有苦悶空虛的時(shí)候，正常