有人說項目經(jīng)理90%的工作都是溝通。確實如此，溝通占據(jù)了項目經(jīng)理的大量時間，而溝通的對象基本上都是項目干系人，因此，與項目干系人的有效溝通是項目成功非常關(guān)鍵的因素。
在這里我總結(jié)了在項目過程中的干系人溝通管理經(jīng)驗，與各位分享。
為了能夠完整清晰的表述項目干系人管理，讓我們從以下角度入手：
干系人的定義。
誰是干系人?
為什么要進(jìn)行干系人管理?
什么時候進(jìn)行溝通?
1、什么是干系人?
干系人是那些積極參與項目、對項目產(chǎn)生影響和其利益也許對項目產(chǎn)生正面/負(fù)面影響的人。(來源：PMBOK)
2、誰是干系人?
關(guān)鍵的干系人是項目經(jīng)理、項目團隊成員、項目投資方、客戶和執(zhí)行機構(gòu)。還有一些其它的干系人，包括：
內(nèi)部和外部業(yè)主及投資方
銷售商和承包商
團隊成員及其家人
政府機構(gòu)和媒體
廣大的社會
3、為什么要進(jìn)行干系人管理?
通常，項目經(jīng)理需要識別項目干系人，以確定他們的需求及對其需求的影響。而且要在項目周期的初始階段就要識別項目干系人。
我們需要在整個項目周期內(nèi)積極地管理干系人的需求和期望。充分地影響相關(guān)的干系人提高“完成工作”的能力。這就要求項目經(jīng)理充分了解正式地和非正式的組織結(jié)構(gòu)，例如客戶、合作伙伴、承包商等等。
要記住一條金科玉律，以客戶的要求為準(zhǔn)，來解決干系人之間存在的分歧。而尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q這些分歧是項目經(jīng)理的重大挑戰(zhàn)。
做干系人管理的原因是為了推動干系人的滿意度。這需要你這里做可靠的、可信賴的、不斷地努力。不僅僅需要知道干系人的需要和期望，更要對這些需求進(jìn)行投入。持續(xù)、頻繁(每周、甚至每天)地對干系人的需求進(jìn)行投入，這將幫助項目取得成功。
4、什么時候與干系人溝通?
在溝通計劃中，需要明確與項目干系人溝通的頻次：
項目開始
每周進(jìn)度會議
定期的審核和報告
項目結(jié)束
總之，項目經(jīng)理為了確保項目成功，需要管理和影響干系人的需求。我相信，您將看到干系人管理的應(yīng)有價值以及進(jìn)行干系人管理實踐對于項目成功是至關(guān)重要的。