在美國(guó)，“猴子在背上”已經(jīng)成為經(jīng)典企業(yè)管理譬喻。
下面舉個(gè)例子
經(jīng)理張三交給員工李四去做一項(xiàng)任務(wù)。
執(zhí)行中，李四發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“A”，于是向張三報(bào)告，請(qǐng)示怎么辦。張三略微思考了一下，告訴李四，你“X”辦。李四按照"X"方式執(zhí)行，又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題“B”，馬上向張三匯報(bào)請(qǐng)示，“我按照'X’執(zhí)行，出現(xiàn)了‘B’問(wèn)題，下面怎么辦呢？”。因?yàn)椤癤”的方式是張三的主意，他只好繼續(xù)拿主意：你“Y”辦。不久，李四又帶來(lái)了問(wèn)題“C”，于是張三再提示“Z”。
后來(lái)，張三和李四就永遠(yuǎn)幸福地工作在一起了……
這究竟是怎么回事兒？為什么李四的任務(wù)，反倒成了張三和李四的共同任務(wù)？進(jìn)一步說(shuō)，若是最后任務(wù)失敗，責(zé)任歸誰(shuí)呢？只怕是張三，而不是李四。因?yàn)槔钏拿恳徊蕉际前凑諒埲闹甘緢?zhí)行。我們可憐的張三經(jīng)理。
在上面這個(gè)例子中，我們是否發(fā)現(xiàn)一只猴子在蹦來(lái)蹦去？
對(duì)，是“任務(wù)”。
“任務(wù)”這只猴子一會(huì)兒在張三肩膀上，一會(huì)兒跳到李四身上，跳過(guò)來(lái)跳過(guò)去。威廉·安肯三世指出：事實(shí)上，不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，也不是心動(dòng)，是責(zé)任在動(dòng)。要鎖定“責(zé)任”這只猴子，將其永遠(yuǎn)鎖定在李四身上。
為什么？
其實(shí)，工作分派就是一種授權(quán)。接受了上級(jí)的授權(quán)，也就意味著要承擔(dān)責(zé)任。管理者絕不應(yīng)容忍“反向授權(quán)”行為，即部下將責(zé)任再推還給管理者，譬如例中的李四。
在中國(guó)職場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目的核心動(dòng)力，離了項(xiàng)目經(jīng)理就完全不轉(zhuǎn)的項(xiàng)目比比皆是。而項(xiàng)目經(jīng)理們也充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并常常過(guò)高估計(jì)自己的能力，從而過(guò)多地承擔(dān)項(xiàng)目中的各種責(zé)任。
其結(jié)果：項(xiàng)目組成員的猴子們，紛紛跑到項(xiàng)目經(jīng)理肩膀上。
有兩種方法可讓你避免去背負(fù)別人的猴子。一種方式是訓(xùn)練猴子不要抬錯(cuò)腳，但更好的方法是，一開(kāi)始便不要讓它們把腳放在你的背上。
“我們”沒(méi)有問(wèn)題
假設(shè)你有四個(gè)部屬向你負(fù)責(zé)。這是一個(gè)很優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，而你就是團(tuán)隊(duì)的“教練”“領(lǐng)導(dǎo)人”與“導(dǎo)師”。
在你們五個(gè)人當(dāng)中，只有一個(gè)人有立場(chǎng)代表團(tuán)隊(duì)發(fā)言：“我們有問(wèn)題?！边@個(gè)人是誰(shuí)？正是閣下你。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō)：“老板，我們有問(wèn)題?！贝巳朔噶嗽劫薮业腻e(cuò)誤。你的部屬?zèng)]有立場(chǎng)替所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言而說(shuō)出“我們有問(wèn)題”這樣的話。
還有，當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí)，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人。
部屬向管理者報(bào)告時(shí)，唯一的正確發(fā)言方式就是：“我有問(wèn)題?！?/span>如果他說(shuō)的是：“我們有問(wèn)題?！蹦敲矗褪窃劫薮?。何以見(jiàn)得？因?yàn)樗麄儾荒艽胬习灏l(fā)言。老板是團(tuán)隊(duì)之首，其他的人只是成員。除非這句話由老板老說(shuō)，否則這絕不是“我們”的問(wèn)題。在老板說(shuō)“我們有問(wèn)題”之前，問(wèn)題都屬于員工。猴子的雙腳都是穩(wěn)穩(wěn)地站在員工的背上，除非，猴子下定決心要跳到別人身上。
因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，首先應(yīng)該弄清的問(wèn)題是：
舉證責(zé)任永遠(yuǎn)由他們負(fù)責(zé)。如果他們不能證明問(wèn)題是你的，那么，問(wèn)題又該歸誰(shuí)所有？他們。這是你不必扛下問(wèn)題的原因，因?yàn)閱?wèn)題不是你制造出來(lái)的。不要讓指派造成問(wèn)題，不必凡事指派。
大多數(shù)管理者覺(jué)得分派任務(wù)很困難，何以如此？因?yàn)樗麄?/span>