如果和一個(gè)這樣的人共事——老板、同事或者直接匯報(bào)的下屬——事實(shí)上，他很可能會(huì)妨礙你的工作效率。直到有一天，我的老板對(duì)我說(shuō)：“把你的問(wèn)題留到最后，或許他們都會(huì)迎刃而解?！?/span>
有的時(shí)候是錯(cuò)過(guò)截止日期，有的時(shí)候是未達(dá)成統(tǒng)一的回饋，不管是什么，從中都能看出良好的溝通技巧有多重要。當(dāng)我們和一個(gè)糟糕的傾聽(tīng)者交談時(shí)，都會(huì)感到挫敗。了解這一點(diǎn)之后，你有停下來(lái)回想過(guò)自己的傾聽(tīng)技巧嗎?我知道我有一個(gè)壞習(xí)慣，那就是從未意識(shí)到自己的提問(wèn)或是評(píng)價(jià)會(huì)打斷別人。
如果他沒(méi)有指出來(lái)，我可能會(huì)一直在交談中脫口而出自己的反饋，直到惹惱整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人。我覺(jué)得我是在展示自己的全情投入，然而事實(shí)上，這顯得我粗魯，或許還有點(diǎn)兒不耐煩。
聽(tīng)起來(lái)叫人吃驚但事實(shí)確實(shí)如此：我們中的很多人都注意不到自己的壞習(xí)慣。既然我們都知道在生活中做一個(gè)好的傾聽(tīng)者大有裨益，那就注意以下可能會(huì)暴露自身問(wèn)題的幾種行為。
1、眼睛總是盯著屏幕
你正全神貫注等待最后一封郵件的到來(lái)，收信提示響起的那一刻意味著整個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)結(jié)束。此時(shí)，Linda走過(guò)來(lái)，想要和你討論一個(gè)預(yù)算上的矛盾之處。當(dāng)她說(shuō)話(huà)時(shí)，你不斷點(diǎn)頭示意，表示自己正認(rèn)真聽(tīng)著——即使你的視線(xiàn)看向別處。
或許你會(huì)認(rèn)為這是同時(shí)處理多種工作的變現(xiàn)，不斷點(diǎn)頭嘴里發(fā)出沉思的聲音“嗯”、“我同意”，這樣就會(huì)顯得自己是個(gè)專(zhuān)注的聽(tīng)眾。但是，你騙不了任何人，尤其是Linda。
深呼吸，花大概五分鐘的時(shí)間和同事討論工作并不會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)DDL。轉(zhuǎn)身，面向她，放下你的手機(jī)。肢體語(yǔ)言是認(rèn)真傾聽(tīng)很重要的一部分。
如果你確實(shí)處在尖峰時(shí)刻，沒(méi)辦法騰出時(shí)間，那就盡快讓同事明白你的處境。你只需要說(shuō)“我很想專(zhuān)心聽(tīng)你講，但是我的工作馬上就到最后期限了。我們碰一下，找個(gè)都有空的時(shí)間再說(shuō)?！?/span>
就這么簡(jiǎn)單——同事欣賞你的誠(chéng)懇，你也節(jié)約了一些腦力，不必同時(shí)為兩件事情忙活。
2、打斷說(shuō)話(huà)人(即使以提問(wèn)的方式)
假設(shè)你正與一位叫Jackson的客戶(hù)討論問(wèn)題，突然想起來(lái)上次見(jiàn)面時(shí)，Jackson提到他們愛(ài)吃墨西哥菜。所以你插話(huà)道：“嘿!我們到Cosme(墨西哥餐廳)聚餐吧!”想法是好的，但是在同事看來(lái)，這就是你在交談中缺乏尊重(和耐心)的表現(xiàn)。
或許你就是一個(gè)思路活泛、不想錯(cuò)過(guò)任何想法的人，所以便滔滔不絕——意識(shí)不到自己看起來(lái)會(huì)是什么模樣。設(shè)身處地?fù)Q位思考。偶爾像上面說(shuō)到的那樣打斷別人不是什么大事，但是經(jīng)常的改變?cè)掝}走向，(樂(lè)此不疲的)插話(huà)就有問(wèn)題了，甚至有些魯莽。
這就是我竭力避免的問(wèn)題，并且我發(fā)現(xiàn)認(rèn)真傾聽(tīng)，讓談話(huà)輕松進(jìn)行會(huì)讓我變成一個(gè)更好的傾聽(tīng)者。這種情況允許我在心里默默做筆記，記下興奮點(diǎn)，在合適的時(shí)候加入到談話(huà)中去。在和我老公講話(huà)時(shí)，我總是等不到他說(shuō)完，就滔滔不絕的拋出自己的問(wèn)題，這叫他發(fā)瘋。
打破這一壞習(xí)慣的最好方法就是在心里默數(shù)五個(gè)數(shù)，方法很老，但是管用。五秒過(guò)后，如果問(wèn)題或想法還在，那就找個(gè)合適的時(shí)機(jī)自然的說(shuō)出來(lái)，而不要用一種很自我的方式，讓人覺(jué)得你只關(guān)心自己想說(shuō)的內(nèi)容。腦中突然萌生想法，并不意味著你當(dāng)時(shí)就要表達(dá)出來(lái)。
想想你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)和朋友，我敢肯定他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們都是絕佳的傾聽(tīng)者。誰(shuí)不想和一個(gè)尊重他人、有同理心、十分耐心的人一起?關(guān)注自己的行為——你曾有過(guò)以上不良行為嗎?
知道問(wèn)題在哪，就是戰(zhàn)斗成功的一半。
3、突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}
你可能會(huì)有絕佳的理由，表示X和Y充分相關(guān)，但是記住，對(duì)方不會(huì)讀心術(shù)，他沒(méi)辦法知道你在想什么。你的突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}可能會(huì)讓對(duì)方摸不著頭腦，并且納悶跟你說(shuō)話(huà)怎么這么費(fèi)勁。
有時(shí)我們會(huì)為此內(nèi)疚，但不要理所當(dāng)然的認(rèn)為突然出現(xiàn)在你腦中的內(nèi)容，別人也可以理解。最好解釋一下，為什么你提出的新想法是與主題相關(guān)的。你可以說(shuō)：“當(dāng)你提到X的時(shí)候，這讓我突然想起Y，因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題都出現(xiàn)在產(chǎn)品測(cè)試階段。”
當(dāng)你把轉(zhuǎn)變之中的關(guān)聯(lián)解釋清楚，便不會(huì)讓你的同伴覺(jué)得兩件事情格格不入，因此也就不會(huì)認(rèn)為你是沉浸在自己的一方世界里了。