1
片面依賴(lài)于事后把關(guān)
質(zhì)量部門(mén)是單純的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén),只有質(zhì)量檢驗(yàn)功能,而沒(méi)有質(zhì)量管理體系保持功能,更沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能。
質(zhì)量部門(mén)只負(fù)責(zé)檢驗(yàn),而不管質(zhì)量管理體系的其他過(guò)程,同時(shí)又沒(méi)有其他部門(mén)承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴(lài)于檢驗(yàn)。
凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,只向檢驗(yàn)部門(mén)追究責(zé)任,而不向生產(chǎn)部門(mén)查找原因,更沒(méi)有去查找生產(chǎn)流程、管理過(guò)程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格產(chǎn)品的處理上,也不愿將資源投入到質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善上。
事前策劃不落實(shí),事中控制不到位,只知事后追究責(zé)任。片面依賴(lài)于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果是不合格率不見(jiàn)降低、質(zhì)量水平不見(jiàn)提高、不良成本居高不下,質(zhì)量效益也無(wú)法提高。
2
忽視科學(xué)的措施和方法
最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事,以人為因素為主導(dǎo),管理行為存在較大的主觀隨意性,拋開(kāi)文件化的質(zhì)量管理體系,不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性和合理性。
與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’”的科學(xué)原則相比,忽視科學(xué)的措施和方法,類(lèi)似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無(wú)目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理,不得要領(lǐng),自然不會(huì)有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。
3
不注重質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善
片面強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人改進(jìn)而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善,忽視了系統(tǒng)環(huán)境對(duì)個(gè)人意識(shí)和能力的影響,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到兩者相輔相成的關(guān)系。
凡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,只向員工個(gè)人追究責(zé)任,而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。
片面要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識(shí)和技能,而忽視員工提高改進(jìn)意識(shí)和技能的條件,不提供培訓(xùn)資源、管理制度保障和激勵(lì)制度等改進(jìn)的環(huán)境。
陷于處理具體的質(zhì)量問(wèn)題、不合格品泥潭,只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—處理問(wèn)題—再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的無(wú)窮惡性循環(huán),并將問(wèn)題的原因歸咎于員工個(gè)人素質(zhì)的不足,只知追究員工的不合格責(zé)任,而忽視導(dǎo)致這些質(zhì)量問(wèn)題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。
4
對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本
對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本,就好比治理環(huán)境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染源頭,結(jié)果是永遠(yuǎn)忙于“污染—清理—再污染”的無(wú)盡循環(huán)。
對(duì)質(zhì)量不合格,只有糾正行動(dòng),而沒(méi)有糾正措施,只知消除不合格產(chǎn)品現(xiàn)象本身,而沒(méi)有追溯到導(dǎo)致質(zhì)量不合格的根本原因并加以消除。
對(duì)導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象的原因,不是追根溯源,而是浮在表面,找一些表面原因。
對(duì)涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對(duì)農(nóng)作物除草,如果僅僅是把長(zhǎng)在地表上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風(fēng)吹又生”。所以,對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治。
5
缺乏以數(shù)據(jù)支撐
片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)管理是一個(gè)較普遍的質(zhì)量管理弊端,典型的情況有:對(duì)于質(zhì)量?jī)H有一些主觀概念和籠統(tǒng)性的評(píng)價(jià),沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡的數(shù)據(jù)說(shuō)得清楚、說(shuō)得準(zhǔn)確。
僅憑主觀經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)行事,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題只有定性分析,沒(méi)有定量分析,凡事以“差不多”為判斷標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)只有籠統(tǒng)性的定性要求,而沒(méi)有可測(cè)量的量化指標(biāo)。
質(zhì)量管理水平到底怎么樣?質(zhì)量技術(shù)如何?影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么?過(guò)程存在哪些問(wèn)題和缺陷?應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地采取什么樣的質(zhì)量改進(jìn)措施?要解決這些問(wèn)題,就必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析。