兩個場景
不知道你有沒有遇到過這樣的場景：
辦公間里響起電話，一位職員接起電話：“請問你找誰？…… 你打錯了。”過了10秒鐘，他隔壁的職員桌上電話響了，原來是找這位職員的。電話里的合作方肯定想不到，就一個隔板讓他打了兩次電話，兩個挨著坐的人居然冷漠到不能遞一下電話。
整個辦公間里每天除了電話響，幾乎沒有人與人之間發(fā)聲的交流，凡事都是用郵件或聊天工具，同事之間閑聊幾句成了“奢侈”的事。
這是因為大家都沉心工作、各自負責、職業(yè)化溝通嗎？當然不是，事實是團隊成員都陷入了可怕的沉默狀態(tài)。
你可能還見過這樣的場景：
上級給下屬交待工作，講得唾沫橫飛，滔滔不絕，下屬則垂眉順眼，一聲不吭，看起來全盤接受上級所講。而過段時間，工作出現(xiàn)問題了，上級暴跳如雷，指著下屬鼻子罵，下屬依然“不動如山”，無論是否自己的責任，都不吭聲。
這是下屬變得成熟穩(wěn)重了嗎？不是的，是變得更沉默了。
但是，許多管理者還沒有意識到下屬開始變得沉默，甚至特別享受在組織里就自己一個聲音的感覺，把沉默當作了聽從、臣服… …
員工沉默源于上級
企業(yè)組織其實也是一種社交環(huán)境，一個人如果變得沒有意見，說什么都可以，對什么都沒有看法，只是默默埋頭做自己的事，這個組織的社交關系就產生危機了。
員工沉默的突出表現(xiàn)在兩個方面：
第一，對事情不愿意表態(tài)、無觀點、無異議，似乎一切都可接受；
第二，表現(xiàn)出一種特別的“謙讓”，對有挑戰(zhàn)的工作不爭取、盡量“給別人機會”；
這反映出企業(yè)組織管理的落后，一個企業(yè)如果想要表現(xiàn)卓越，就不能忽略變得越來越重要的人文因素，人們在組織中是以什么狀態(tài)來開展工作，對組織表現(xiàn)的影響巨大。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)最需要的是員工能夠對市場的變動、客戶的需求進行敏銳和創(chuàng)造性的思考、回應，無論他們是在一線業(yè)務部門，還是在職能部門。
而這需要員工敢于打破沉默來發(fā)聲，一個只有管理者聲音的團隊是危險的，這會讓管理者陷入“聰明陷阱”：認為自己是組織中最聰明的人。
那些認為自己是“最聰明”的管理者，就會營造出讓員工沉默的氛圍。
老胡認識兩位企業(yè)老板，他們很優(yōu)秀，但總是抱怨團隊跟不上自己的要求，操心的事情太多。經過了解，我發(fā)現(xiàn)正是由于他們的優(yōu)秀，把自己當作組織中最聰明的人，在對待下屬的方式上應用不當，導致團隊越發(fā)沉默，最終結果就是老板一個人在發(fā)力，整天累的要死，團隊士氣消沉。
老板甲：自己打拼出來的，非常善于學習，很強勢，在他的眼里員工就是一本錯題集，需要他整天在上面打叉和批注。他經常把中層人員叫到辦公室，問一個問題，對方還沒說完，他就會打斷，用全是否定的方式來把對方說到一種想撞墻的感覺，而且他的精力超級旺盛，能一直說，說到下屬已經完全無法精神聚焦。據說最經典的一次，他拉著兩個中層開會，名義是開會，實際上是他一個人講，邊講邊批評，一直從下午兩點講到了凌晨一點多。
兩個中層好不容易“逃離”出老板的辦公室后，渾身濕透，什么都記不住，腦袋里能想起來的全是“你不對”、“你這種思維很可笑”、“這么簡單的道理都不懂”… …
員工們一開始還會為自己辯解幾句，或者對事情做個說明，但基本上說不了幾句話就被老板打斷，說得多錯得多，如果回應一句，說不定被老板抓住辮子又不知道講到哪里去了。
對于不接受意見分歧、凡事都持否定意見的老板，大家學會了閉嘴，帶著耳朵就可以了，而且特別怕老板“發(fā)揮”太好，一直講下去。
老板乙也挺有意思，公司業(yè)績還不錯，但就是難以突破發(fā)