一、 回絕客戶

　　PM都知道與項(xiàng)目溝通最多的是跟客戶，而客戶首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開始就是比較完善的需求則是我們求知不得，但事事并非人愿他們總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯。為了控制我們項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度我們運(yùn)用迭代，在迭代之中與客戶交流卻又出現(xiàn)新問題。用戶讓我們滿足他們一切的需求，而滿足用戶好像就我們的本能一樣，不斷的修改完善，造成不可預(yù)料的后果。有些客戶認(rèn)為自已是的上層領(lǐng)導(dǎo)，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的上級(jí)，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項(xiàng)目外也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們?nèi)P脫出答應(yīng)他們，這會(huì)影響我們的項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法與關(guān)點(diǎn)是我們應(yīng)遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。

　　1、在當(dāng)前項(xiàng)目涉及的問題與滿足之后的想法參照對(duì)比，如果一但把這樣需求帶入軟件當(dāng)前會(huì)引發(fā)什么析后果；

　　2、可以通過其它途徑處理；

　　3、當(dāng)前需求的可行性與必要性；

　　4、與本項(xiàng)目相關(guān)性有多少，從那些方面能解決。

　　當(dāng)然以上只列出四點(diǎn)，也許出現(xiàn)問題也不只這些，但我們可以因情況而定。

　　二、拒絕上司

　　把自己的思想和經(jīng)營(yíng)理念傳遞上去，得到公司最高層的認(rèn)可，是PM的權(quán)力與職責(zé)。正所謂天下有千萬個(gè)上司，真正有英明領(lǐng)導(dǎo)卻了了無幾，有時(shí)上司不理解你所做的工作由于項(xiàng)目本身上存在諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，上司認(rèn)為你的工作在拖延時(shí)間，或沒什么成果可言，在影響公司的運(yùn)作，我們可考慮以下措施：

　　1、在需求之后我們要做一簡(jiǎn)節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度；

　　2、把我們主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)樯纤娟P(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績(jī)才是關(guān)鍵；

　　3、項(xiàng)目變更也上下級(jí)最關(guān)心的，因?yàn)樗婕拔覀兦懊鎸?duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是策劃，把項(xiàng)目當(dāng)前人的因素還是項(xiàng)目，做出時(shí)間的報(bào)告。

　　三、安撫下屬

　　下屬有時(shí)對(duì)您的工作方式等有所看法，有時(shí)下屬認(rèn)為自已對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目獨(dú)樹一幟，有關(guān)你這樣的項(xiàng)目管理方式他無法繼續(xù)下去，認(rèn)為這個(gè)工程起碼有一半是無法的實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達(dá)出在項(xiàng)目中所處范圍是什么，如果在這個(gè)項(xiàng)目處理，他采取什么樣的態(tài)度，在談話中你要主要看的表情與說話方式，有時(shí)候行體語言可能表他的態(tài)度與觀點(diǎn)。當(dāng)前淡話內(nèi)容只能做一個(gè)輔助方面，因?yàn)橄聦儆袝r(shí)對(duì)項(xiàng)目不是針對(duì)項(xiàng)目本身，而是對(duì)人有一些偏差，找出談話中的對(duì)比較關(guān)點(diǎn)進(jìn)行分析，給出對(duì)方可以理解的原因，但由于項(xiàng)目本身需要，有時(shí)不能完全已個(gè)人意愿而轉(zhuǎn)移。你可在其它方面滿足個(gè)人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。

　　下列九項(xiàng)有關(guān)拒絕接受請(qǐng)托的要領(lǐng)，可供管理者參考：

　　(1)要耐心傾聽請(qǐng)托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請(qǐng)托的內(nèi)涵，以及表示對(duì)請(qǐng)托者的尊重。

　　(2)如你無法當(dāng)場(chǎng)決定接受或拒絕請(qǐng)托，則要明白地告訴請(qǐng)托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時(shí)間，以消除對(duì)方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。

　　(3)拒絕接受請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示你對(duì)請(qǐng)托者的請(qǐng)托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請(qǐng)托對(duì)請(qǐng)托者的重要性。

　　(4)拒絕接受請(qǐng)托時(shí)，你在表情上應(yīng)和顏悅色。最好多謝請(qǐng)托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達(dá)歉意，以免令對(duì)方以為你不夠誠(chéng)摯--因?yàn)槟闳绻娴?/span>

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