摘要：根據(jù)調(diào)查，屬于需求分析和軟件設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤和缺陷約占軟件錯(cuò)誤的64%，而屬于程序代碼的錯(cuò)誤僅占36%。因軟件錯(cuò)誤的積累與放大效應(yīng)，造成整個(gè)軟件業(yè)項(xiàng)目拖延的情況高達(dá)20%到60%。這些數(shù)據(jù)表明搞好需求調(diào)研分析及軟件設(shè)計(jì)是提高軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。以下是一些通過全面了解所有項(xiàng)目干系人的需求改進(jìn)需求調(diào)研分析效果的體會(huì)。

關(guān)鍵字：項(xiàng)目干系人、需求、調(diào)研

在需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析員的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶托枨筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的需求具有隨意性，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個(gè)用戶代表各說各話、昨是今非但同時(shí)又希望軟件盡早交付；項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。

造成上述現(xiàn)象的原因是系統(tǒng)分析人員沒有全面了解所有項(xiàng)目干系人的需求，并按照重要性優(yōu)先級(jí)進(jìn)行權(quán)衡取舍。全面的需求來自所有項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目干系人STAKEHOLDER也有的翻譯成利益關(guān)系人、利害關(guān)系人、利益干系人、利益共享者、涉眾，如此等等，即所有可能受到項(xiàng)目結(jié)果重大影響的人。項(xiàng)目干系人即可能是項(xiàng)目的受益者，也是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，甚至有可能是項(xiàng)目的受害者。項(xiàng)目干系人的需求包含明確的和隱含的，也可以分為NEED、WANT、WISH等不同層次。

不同的干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對(duì)項(xiàng)目干系人的愿望進(jìn)行平衡可能是相當(dāng)困難的事情。例如政府部門準(zhǔn)備建設(shè)的不少對(duì)群眾辦公的信息系統(tǒng)，上層管理機(jī)關(guān)往往希望能夠采集盡可能多的信息項(xiàng)以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種多樣的統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)為了對(duì)信息進(jìn)行有效控制而增加一些審批流程；基層對(duì)外辦公的窗口則因?yàn)檗k公速度的壓力希望減少信息項(xiàng)的輸入量；甚至有些不良的基層客戶由于害怕建立透明度高的信息系統(tǒng)會(huì)影響他們的工作考核成績而消極地應(yīng)付，即所謂反需求；而客戶的客戶（辦事群眾）則希望相關(guān)政府機(jī)構(gòu)能夠簡化工作流程，加快辦事速度；一些客戶相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)或組織也會(huì)制定一些有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；作為項(xiàng)目干系人的公司領(lǐng)導(dǎo)層也可能會(huì)提出一些技術(shù)上、接口上、環(huán)境上的需求；甚至項(xiàng)目組本身因?yàn)榧夹g(shù)、資源、進(jìn)度等原因，需要對(duì)一些功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和取舍。雖然不是所有人的需求都是可以滿足的，特別是消極的反需求是不能接受的，但他們的需求都是應(yīng)當(dāng)考慮全面并進(jìn)行平衡的。

軟件開發(fā)項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。如果對(duì)項(xiàng)目所有干系人沒有進(jìn)行足夠的溝通和影響，使其盡可能地參與項(xiàng)目，則可能因?yàn)轫?xiàng)目開始時(shí)項(xiàng)目范圍和一些具體需求不夠完整清晰，也可能因?yàn)槟硞€(gè)項(xiàng)目干系人后期因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的變化而提出新的需求，造成工期的延長，成本的增加，甚至項(xiàng)目的完全失敗。因此，應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，需求分析員及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。以下是一些有效的措施：

1、盡快熟悉項(xiàng)目干系人全貌

有些項(xiàng)目在做需求調(diào)查時(shí)，由于受進(jìn)度要求等客觀因素影響，需求分析員與建設(shè)單位的技術(shù)部門交流較多，向業(yè)務(wù)管理部門和實(shí)際使用者調(diào)查不夠深入，造成軟件試用后不得不再對(duì)需求做較大調(diào)整，"從頭再來"的部分比例很高，大大超過進(jìn)度要求時(shí)間。因此，熟悉項(xiàng)目干系人全貌是進(jìn)行需求調(diào)查的第一步，也是需求調(diào)查的基礎(chǔ)。在定制開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人中，最重要的是建設(shè)單位中的人事組織、業(yè)務(wù)關(guān)系。最好是能夠用組織結(jié)構(gòu)圖畫出相關(guān)單位的組織結(jié)構(gòu)；用

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