一、需求調(diào)研準(zhǔn)備：

在需求調(diào)研過程中，應(yīng)該做好三種準(zhǔn)備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：

三種準(zhǔn)備
1） 調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進(jìn)行交流，以便對項目有一個基本輪廓的認(rèn)識。
2） 做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表等。
3） 做好不怕一切困難的準(zhǔn)備。
兩種心態(tài)
1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。
2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解基本一致。

三種提高
1） 首先提高自己業(yè)務(wù)知識，對于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。
2） 其次應(yīng)該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個全面的認(rèn)識，這樣我們就能夠較好的和用戶進(jìn)行交流了。
3） 需求調(diào)研中，學(xué)會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。
4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。
5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。

二、需求調(diào)研過程的總體流程

需求調(diào)研中應(yīng)遵循一定的流程，而且在調(diào)研過程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對客戶有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無患：

三、需求調(diào)研過程中注意問題

四、需求報告書寫要求及標(biāo)準(zhǔn)

編寫優(yōu)秀的需求是沒有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗，要從你在過去的文檔中發(fā)現(xiàn)的問題學(xué)習(xí)。請在組織軟件需求文檔時，嚴(yán)格遵從這些方針。
句子和段落要簡練。使用正確的語法，拼寫，標(biāo)點。使用術(shù)語，要保持一致性，并在術(shù)語表或數(shù)據(jù)字典中定義它們
需求編寫者還要努力正確地把握粒度。多個需求盡可能拆分開。
整個需求文檔細(xì)節(jié)上要保持一致。
避免在需求報告中過多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會給文檔的維護(hù)增加困難。文檔的多份文本要在同一時間內(nèi)全部更新，避免不一致性。

需求調(diào)研對于系統(tǒng)的構(gòu)造，系統(tǒng)測試以及最后的客戶滿意，都會成為好的奠基石。并且要記住，沒有高質(zhì)量的需求，軟件就象一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道你會得到什么。我希望我們能得到一塊“德芙”。

作者介紹：
穆忠波，1998年開始接觸軟件開發(fā)和系統(tǒng)分析，主要從事人力資源系統(tǒng)的分析，前后參與和負(fù)責(zé)了20多個相關(guān)項目的開發(fā)和實施，希望能和廣大同行交流心得。電子郵件：muzb@sina.com

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