項目辦公室：1990-2000
　　90年代伊始的經(jīng)濟蕭條對白領(lǐng)階層造成嚴重的影響。管理層對效率和效力的追求迫使他們開始認真地對待非傳統(tǒng)管理技術(shù)（例如：項目管理）。項目管理開始擴展到非項目驅(qū)動的領(lǐng)域。項目管理所創(chuàng)造的價值曾經(jīng)被視為僅適用于航空、國防和重型施工行業(yè)。此時，人們意識到這些也適用于其它行業(yè)。公認的項目管理優(yōu)勢（參見Kerzner, 2000）包括：

　　 在保證質(zhì)量的情況下，可以在更短的時間內(nèi)使用更少的資源完成更多的工作；
　　 利潤率增加；
　　 對范圍變更實現(xiàn)更好的控制；
　　 運作更加高效、有效；
　　 客戶關(guān)系進一步改善；
　　 能夠更好地進行風險識別和更好地解決問題；
　　 適用于多種項目（無論項目規(guī)模大?。?；
　　 質(zhì)量提高；
　　 權(quán)力爭斗的現(xiàn)象減少；
　　 信息分享得到改善；
　　 企業(yè)能夠更好的做出決策；
　　 業(yè)務量增加，企業(yè)更加具有競爭力；
　　 成為一個方案提供者，而不再局限于簡單的部件供應商。

　　隨著項目管理的價值開始凸現(xiàn)，管理層認識到它會對企業(yè)利潤產(chǎn)生非常巨大的有利影響。這導致管理層得出兩項重要的結(jié)論：為獲得可持續(xù)性項目管理發(fā)展，項目管理必須融入到企業(yè)的激勵機制內(nèi)并與之相匹配；企業(yè)對項目管理作為一個職業(yè)的認可，是實現(xiàn)績效最大化的關(guān)鍵。 對項目管理專業(yè)的認可，促使很多企業(yè)將項目管理協(xié)會的項目管理專業(yè)人士認證作為一項標準，并促使企業(yè)認識到項目辦公室概念的重要性。企業(yè)開始對將由項目辦公室監(jiān)管的各項關(guān)鍵項目管理活動進行認真斟酌，考慮的內(nèi)容包括：

　　 項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃；
　　 項目管理參照基準的設定；
　　 項目管理指導；
　　 持續(xù)改進；
　　 問題解決熱線；
　　 經(jīng)驗教訓文檔的保存；
　　 方法和標準；
　　 培訓和教育；

　　這里的每項活動都各有優(yōu)點和缺點。其中多數(shù)缺點都可以歸因于對項目辦公室承擔新職責的強大抵制。 為簡便起見，抵制水平可以根據(jù)下述定義歸為三類：低風險、中等風險和高風險。

　　 低風險：很容易被組織接受，權(quán)力平衡變化很小。幾乎對企業(yè)文化沒有影響。
　　 中等風險：企業(yè)文化對此有些抵制，權(quán)力平衡可能會發(fā)生變化?？梢栽诮谕ㄟ^較少的努力克服抵制。
　　 高風險：存在強大的抵制，一些權(quán)力關(guān)系肯定會發(fā)生變化。為克服抵制，需要強有力的高級管理層的領(lǐng)導和支持。

　　項目辦公室的職責各異。同樣，兩個項目辦公室執(zhí)行的同樣的職責可以具有不同的風險水平。圖1說明了項目辦公室特定職責的典型風險水平。對潛在的執(zhí)行風險進行評估是一項十分關(guān)鍵的工作。如果首先執(zhí)行低風險活動，可能會更加容易獲得對建立項目辦公室的支持。圖1內(nèi)列出的低風險活動都是支持項目管理近期工作的運作層面上的活動，而高風險活動與戰(zhàn)略規(guī)劃職責關(guān)系更加密切。



低風險
　　 指導
　　 標準
　　 培訓
　　 干系人管理

　　中等風險
　　 戰(zhàn)略規(guī)劃
　　 經(jīng)驗教訓文檔
　　 持續(xù)改進
　　 執(zhí)行失敗報告

　　高風險
　　 生產(chǎn)能力規(guī)劃
　　 基準比較分析
　　 信息分發(fā)
　　 可行性研究的制定

　　HAROLD KERZNER，美國俄亥俄州Baldwin-Wallace大學

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