摘要：風(fēng)險(xiǎn)管理一直是項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、管理、控制深入的研究，并有針對(duì)性的指出ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的措施，以及風(fēng)險(xiǎn)控制在ERP中的具體運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：ERP項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)管理

ERP的項(xiàng)目管理是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對(duì)ERP項(xiàng)目所有方面的計(jì)劃，組織、管理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對(duì)時(shí)間、成本以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的基礎(chǔ)原則。建立起一整套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。
ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素很多，比如業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)失敗、企業(yè)全范圍的數(shù)據(jù)集成失敗、培訓(xùn)不足、項(xiàng)目實(shí)施阻力大，缺乏高層管理人員的支持等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)從根本上說(shuō)，是項(xiàng)目管理過(guò)程無(wú)法可依，容易導(dǎo)致責(zé)任不清，遇到困難時(shí)就項(xiàng)目推諉。相反地，在項(xiàng)目管理控制程序下進(jìn)行實(shí)施則能有效的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程及方法

風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為四個(gè)步驟：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程與狀態(tài)。
1、 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就是對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種設(shè)想和猜測(cè)。一般而言風(fēng)險(xiǎn)可以分成一下幾類：
⑴ 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目采用了復(fù)雜或高新技術(shù)，或采取了非常規(guī)方法，就有潛在問(wèn)題。另外，如技術(shù)目標(biāo)過(guò)高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化等也可造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
⑵ 管理風(fēng)險(xiǎn)。比如進(jìn)度和資源配置不合理、計(jì)算機(jī)草率且質(zhì)量差、項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)原則使用不當(dāng)?shù)染涂赡茉斐晒芾盹L(fēng)險(xiǎn)。
⑶ 組織風(fēng)險(xiǎn)。常見的是組織內(nèi)部對(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致、高層對(duì)項(xiàng)目不重視、資金不足或其他項(xiàng)目有資源沖突等都有潛在的組織風(fēng)險(xiǎn)。
⑷ 外部風(fēng)險(xiǎn)。比如法律法規(guī)變化、項(xiàng)目相關(guān)接口方的情況發(fā)生變化，這些事件往往是不可控制的。但是，有些不可控制的“不可抗力”不作為風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些事件往往作災(zāi)難防御。
從經(jīng)驗(yàn)角度看，IT項(xiàng)目的外部接口等方面情況的變化是項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)；另外，項(xiàng)目的一些前提條件（例如尚未發(fā)行的軟件、尚未下線的設(shè)備、目前仍被占用的資源）如果不能滿足也會(huì)成為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用一下辦法：
⑴ 頭腦風(fēng)暴。項(xiàng)目成員、外聘專家、客戶等各方人員組成小組，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。
⑵ 歷史資料。通過(guò)閱讀類似項(xiàng)目的歷史資料了解可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
⑶ 檢查表。將可能出現(xiàn)的問(wèn)題列出清單，可以對(duì)照檢查潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
⑷ 評(píng)估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式判別項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的類型。
2、 衡量風(fēng)險(xiǎn)
衡量風(fēng)險(xiǎn)就是在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一個(gè)分析和評(píng)價(jià)。其目的就是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和對(duì)項(xiàng)目的影響力，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理。通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上，衡量風(fēng)險(xiǎn)的方法非常多。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率可以用數(shù)學(xué)模型、統(tǒng)計(jì)方法和人工估計(jì)進(jìn)行分析，從實(shí)際工作看人工估計(jì)是比較實(shí)際的方法。風(fēng)險(xiǎn)的影響力是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目的工作范圍、時(shí)間、成本質(zhì)量的影響。工作中比較實(shí)用的兩種方法介紹如下：
⑴ 定性評(píng)估。將發(fā)生概率和影響力分成3－5級(jí)，通過(guò)相互比較確定每個(gè)事件的差級(jí)，然后通過(guò)分布圖衡量風(fēng)險(xiǎn)。
⑵ 評(píng)分矩陣。將發(fā)生概率和影響力用0－1之間的數(shù)字描述，然后找出那些“概率×影響力”乘積大的事件。
此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險(xiǎn)是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測(cè)和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的衡量風(fēng)險(xiǎn)都是只有一個(gè)目的，即盡量避免項(xiàng)目的失控和為具體項(xiàng)目實(shí)施中的突發(fā)問(wèn)題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。
3、 管理風(fēng)險(xiǎn)
管理風(fēng)險(xiǎn)就是通過(guò)制定相應(yīng)的措施，來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目可能造成的威脅

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