本文從ERP實(shí)施中存在較高失敗率的現(xiàn)實(shí)談起，提出ERP的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并運(yùn)用項(xiàng)目管理的生命周期理論分析了ERP實(shí)施的各個(gè)階段中可能造成實(shí)施失敗的原因，最后以天士力ERP的項(xiàng)目實(shí)施為例，介紹了天士力在ERP項(xiàng)目中的項(xiàng)目前期調(diào)研、項(xiàng)目組織以及項(xiàng)目過(guò)程管理等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
ERP實(shí)施高失敗率的困境
ERP—詞自從由美國(guó)的Gartner Group發(fā)明以來(lái)，媒體對(duì)ERP進(jìn)行了不遺余力的宣傳，人們逐漸認(rèn)識(shí)到ERP作為一種先進(jìn)的管理工具，是幫助企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最為有力的武器之一。但ERP在實(shí)施過(guò)程中的高失敗率又成為業(yè)內(nèi)的公開(kāi)秘密，較普遍的說(shuō)法是：全球的ERP實(shí)施失敗率一直高達(dá)70％以上，約有50％的項(xiàng)目半途而廢。
自1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠引進(jìn)第一套MRP-II軟件以來(lái)，ERP在我國(guó)的推廣和應(yīng)用已有20余年的實(shí)踐歷程。ERP軟件的服務(wù)商無(wú)論在數(shù)量上還是構(gòu)成上都有了較大的發(fā)展：數(shù)量上，由最初的幾家發(fā)展到現(xiàn)在的幾十家；構(gòu)成上，除了有知名的外資ERP服務(wù)商SAP、Oracle等外，還有以用友和開(kāi)思為代表的眾多內(nèi)資廠商。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了從不了解到了解，從懷疑到認(rèn)同的發(fā)展階段，在眾多ERP供應(yīng)商的大力推廣下和眾多企業(yè)提升管理水平的迫切需求下，越來(lái)越多的企業(yè)引入了ERP系統(tǒng)，那么ERP在企業(yè)的應(yīng)用效果究竟如何?據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用的案例中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的占10％一20％；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的或僅實(shí)現(xiàn)部分集成的有30％～40％；而失敗的卻占50％，并且在實(shí)施成功的案例中大多數(shù)為外資企業(yè)。于是就有了
“ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過(guò)度悲觀的說(shuō)法。
ERP高失敗率的原因
ERP為何會(huì)有如此之高的失敗率，人們開(kāi)始分析原因以期找到解決這一難題的良方。在ERP的實(shí)施體系中，普遍認(rèn)為需求方(客戶)，承包方(ERP服務(wù)商)和ERP的項(xiàng)目過(guò)程這三個(gè)環(huán)節(jié)中都存在一定問(wèn)題：ERP供應(yīng)商存在水平參差不齊、素質(zhì)較差、咨詢能力不強(qiáng)等問(wèn)題，實(shí)施ERP的企業(yè)也存在準(zhǔn)備不足、對(duì)ERP理解不到位的問(wèn)題：連接客戶與ERP服務(wù)商的ERP實(shí)施過(guò)程中可能存在沒(méi)有詳細(xì)設(shè)計(jì)、缺乏有計(jì)劃實(shí)施等問(wèn)題。這三個(gè)環(huán)節(jié)中存在的隱患如果沒(méi)有得到及時(shí)解決，在實(shí)施中就會(huì)不斷發(fā)生沖突，最終導(dǎo)致實(shí)施失敗。在ERP實(shí)施體系的三個(gè)環(huán)節(jié)中，需求方(客戶)和承包方(ERP服務(wù)商)自身存在的問(wèn)題是其自身發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，影響因素眾多，不可能在很短的時(shí)間內(nèi)獲得解決；而最后一個(gè)環(huán)節(jié)一ERP的實(shí)施過(guò)程——是在目前ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵，這一環(huán)節(jié)管理得當(dāng)?shù)脑?，可以有力彌補(bǔ)前兩個(gè)環(huán)節(jié)的不足。
ERP實(shí)施是一個(gè)典型的項(xiàng)目，而項(xiàng)目化管理最根本的目的是在確保滿足時(shí)間、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的要求下；以盡可能高的效率完成預(yù)定目標(biāo)，并讓相關(guān)方滿意，因此嚴(yán)密完整的項(xiàng)目管理過(guò)程是其成功的保證。
下面筆者從項(xiàng)目生命周期全過(guò)程對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。所謂項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目隨著時(shí)間發(fā)展所處的不同階段，具體分為：識(shí)別需求；提出解決方案；執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目等四個(gè)階段。并不是所有的項(xiàng)目都必然要經(jīng)歷以上四個(gè)階段，這要根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容、性質(zhì)和復(fù)雜性而定，但可以肯定的是，ERP的實(shí)施項(xiàng)目不僅要經(jīng)歷上述四個(gè)階段，而且還要認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)階段的工作，這樣項(xiàng)目才有可能成功。
項(xiàng)目生命周期的第一個(gè)階段也就是識(shí)別需求階段，客戶要清晰地定義問(wèn)題和需求，明確這種需求符合自身需要，在實(shí)施后對(duì)自己有益處。在需求識(shí)別結(jié)束后提出需求建議書(shū)(Request for propo
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