一、需求的分類

需求分析是構建軟件系統(tǒng)的一個重要過程。一般，把需求類型分成三個類型:

1、業(yè)務需求（business requirement）反映了組織機構或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目的要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。

2、用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。

3、功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。

業(yè)務需求和用戶需求是軟件需求分析的基礎，也是軟件構建的前提。系統(tǒng)分析員通過對業(yè)務需求和用戶需求的分解，將其轉換成克一形式化描述的軟件功能需求。開發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分，就是準確說明開發(fā)什么。這就需要在開發(fā)的過程中不斷的與用戶進行交流與探討,使系統(tǒng)更加詳盡,準確到位。這就需要確定用戶是否需要這樣的產(chǎn)品類型以及獲取每個用戶類的需求。

二、需求的質量分解

一般情況下，采用如下的手段描述軟件需求的質量：

正確性：所有需求必須是正確的、合理的、滿足任務書要求的。

必要性：所有需求必須是為完成指定任務所必需的。

可行性：在指定的環(huán)境和條件下，所有的需求必須是可行的。

完備性：為完成指定任務，這些需求是完備的、無遺漏的。

一致性：所有需求相互之間沒有矛盾，是一致的。

非退化：任一需求的引入都不會導致軟件性能的退化。

無歧義：任一需求的陳述都是確定的、不會導致多義性的。

可驗證：任一需求都是可以測試、可以驗證的。

可追蹤：人以需求都可以追蹤到項目的任務書或規(guī)格說明的需求。

三、需求的隱含質量要求

除了這些可以量化的質量標準，還有一些需求的標準是隱含的。這些要求及時客戶沒有提出來，在實現(xiàn)的時候也應該考慮到，否則，可能導致項目的失敗。

操作方便：每一個客戶都會有操作方面的要求，只是具體的表現(xiàn)方式不一樣。一般，客戶在開始的時候對操作很難對操作有很具體的考慮，他會想當然個認為新的軟件系統(tǒng)會和他以前所熟悉的某一個系統(tǒng)類似。而事實并非如此。當他發(fā)現(xiàn)新的軟件系統(tǒng)不方便使用的時候，就會提出修改的建議。有的時候，這種修改對軟件系統(tǒng)的影響是災難性的。

可以保證操作質量：一般，系統(tǒng)分析員會認為客戶應該勾畫出系統(tǒng)運行過程中可能發(fā)現(xiàn)的重要風險，然后在系統(tǒng)實現(xiàn)的時候予以考慮。然而，在溝通的過程中，客戶認為的重要的風險會和系統(tǒng)分析員所理解的有所不同，而被忽略的一部分，往往是很基本的那部分，因為對于客戶而言，這些內容應該是顯而易見的；而系統(tǒng)分析員一把并不了解這些事實。例如，在一個管理保險公司客戶的系統(tǒng)里面，修改職業(yè)是需要嚴格審核的，如果系統(tǒng)分析員以前接觸的業(yè)務以電子商務居多，他可能自然而然的認為客戶修改職業(yè)僅僅是一個一般性的變更。

四、客戶對需求的影響

目前很多系統(tǒng)分析員在進行需求分析的時候，把主要精力放在了解客戶的業(yè)務流程，并試圖將其用形式化的手段描述。而事實上，這樣了解到的客戶需求往往是不完整的，甚至具有很大的片面性。除了隱含需求的定義比較困難以外，客戶本身也是影響需求質量的一個重要因素。

1、客戶有不同的需要。一些客戶知道他們需要什么，而另外一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細討論，而另外一些客戶則滿足于模糊的承諾。

2、客戶有不同的個性。

3、客戶和供應商之間有著不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品以及生產(chǎn)廠商，而另外一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件往來和幾個匆忙的電話與生產(chǎn)廠商溝通。

4、客戶也經(jīng)常是矛盾的。事實上，

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