真正的協(xié)同必須從客戶的角度出發(fā)，是基于客戶的需求而不是基于技術(shù)的，完整的協(xié)同概念包含了四個(gè)方面的含義：面向人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程的協(xié)同。協(xié)同軟件應(yīng)該是以人為中心，實(shí)現(xiàn)人、信息、應(yīng)用和流程的協(xié)同。
進(jìn)入?yún)f(xié)同軟件市場的每一個(gè)廠商都有不同的理念和定位，并表達(dá)著不同的想法，而只有結(jié)合上下游各類型廠商形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，相互間配合協(xié)作，才能把協(xié)同軟件這個(gè)市場作大。而從用戶的需求看，目前客戶對(duì)協(xié)同概念的認(rèn)知還有限，很多用戶都有潛在的對(duì)協(xié)同軟件的需求，但是他們無法準(zhǔn)確提出這個(gè)需求。例如企業(yè)在作信息化預(yù)算時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠明確列出ERP、CRM等軟件項(xiàng)目，但協(xié)同軟件概念還很少被提及。
協(xié)同也可應(yīng)用于企業(yè)管理系統(tǒng)中，包括企業(yè)管理、各種業(yè)務(wù)流程管理等；另外在電子政務(wù)領(lǐng)域，協(xié)同的思想更重要，絕大部分的電子政務(wù)方案都屬于協(xié)同辦公和協(xié)同管理的范圍。
協(xié)同軟件的主要目的，是幫助多人多組織共同完成一件工作。而在這些工作中，表單的多樣化和角色的動(dòng)態(tài)化、流程的柔性化，決定了一個(gè)優(yōu)秀的協(xié)同軟件，必須是非常靈活的。同時(shí)，目前的協(xié)同軟件，已經(jīng)超出了早期的公文管理等簡單內(nèi)容，參與協(xié)同的事務(wù)不僅包括了行政辦公事務(wù)，還包括了企業(yè)的人、財(cái)、物等等多項(xiàng)管理事務(wù)，這就要求協(xié)同軟件能夠自動(dòng)與關(guān)系管理如CRM等、資源管理如HR、ERP等軟件自動(dòng)接口。靈活性和數(shù)據(jù)接口的要求，決定了協(xié)同軟件匭氬捎肧OA技術(shù)。
2005年協(xié)同管理的趨勢
企業(yè)信息化對(duì)協(xié)同管理的需求將不斷加大。企業(yè)將在未來幾年借助協(xié)同軟件逐步建立動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)和敏捷組織。
協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出融合的態(tài)勢，內(nèi)容管理軟件，門戶軟件，以及操作系統(tǒng)中都逐漸融合了協(xié)同的功能，另外新興的Blog，Wiki等技術(shù)也被引入到協(xié)同領(lǐng)域。
跨行業(yè)的協(xié)同與合作成為必然，從芯片、開發(fā)工具等核心技術(shù)到平臺(tái)、桌面應(yīng)用，再到廠商、渠道、用戶都是協(xié)同整合的對(duì)象。
未來市場的競爭結(jié)構(gòu)將是以跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈合作共同培育為主流，協(xié)同管理服務(wù)提供商如何合作、競爭將成為關(guān)注重點(diǎn)。
政策導(dǎo)向與行業(yè)博弈策略也將成為熱點(diǎn)。從政策面來看，中國協(xié)同軟件廠商將進(jìn)一步在政府、行業(yè)組織的協(xié)助下進(jìn)行類似于軟件促進(jìn)中心開展“長風(fēng)計(jì)劃”式的各種聯(lián)合。與此同時(shí)，國外軟件廠商將不遺余力地為爭奪中國政府企業(yè)市場與國內(nèi)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略上的合作。
協(xié)同商務(wù)出現(xiàn)在各種規(guī)模的公司；大型企業(yè)率先實(shí)施，而作為其生態(tài)系統(tǒng)的一部分，中小型企業(yè)也將會(huì)感受到實(shí)施協(xié)同商務(wù)的緊迫性。