早春二月的北京乍暖還寒，小湯山中國移動培訓基地卻涌動著陣陣熱流，由中國移動通信集團公司組織、亞信（中國）科技有限公司協(xié)助、部分省公司項目管理人員參加的“業(yè)務運營支撐網(wǎng)項目管理軟課題研討會”正在熱烈地進行中。本次研討會采取新穎靈活的工作坊形式，各省公司具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的項目經(jīng)理與亞信公司資深項目管理專家進行了充分地互動式交流，對中國移動業(yè)務運營支撐網(wǎng)項目管理模式進行了初步剖析和探討，并為建立體系化、標準化、國際化的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)項目管理制度獻言獻策。
一、 項目管理流程
在工作坊中，我們利用WALL CHARTING工具，描繪以功能部門（function department）為主脈絡和以交付文檔（document）為里程碑的項目管理流程圖，同時對現(xiàn)有項目管理生命周期各個階段可能存在的問題進行頭腦風暴式思考，分析問題帶來的影響，考慮問題發(fā)生的原因，并提出建議解決方案。
工作坊第一小組描繪的業(yè)務支撐系統(tǒng)項目管理流程模型(見圖1)為例進行說明：
由圖1可知，業(yè)務支撐系統(tǒng)項目管理流程中涉及到的部門有市場部、計劃部、企業(yè)合作部、工程部、網(wǎng)絡部和計費中心等職能單位，以及設計院和供應商等合作伙伴。
從整個項目管理生命周期來看，在項目孵化階段，市場部（泛指需求提出者，如市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)通信部、新業(yè)務開發(fā)中心、公司領(lǐng)導、集團公司等）起主導作用，它提出業(yè)務需求，并組織與業(yè)務支撐部門（和系統(tǒng)集成商）進行需求討論和確認，最終形成需求確認稿，交付業(yè)務支撐部門開發(fā)建設。
在項目計劃階段，計劃部是把關(guān)部門，它審核業(yè)務支撐部門提交的立項申請和技術(shù)方案，在做出立項批復后，委托設計院編制項目可行性研究報告。設計院作為計劃部工程文件編制委托單位，在進行調(diào)查研究后完成可研報告，并反饋給計劃部門。一旦項目可研報告獲得公司批準，計劃部再次委托設計院進行工程設計文件的編寫，與此同時，由計劃部牽頭，召集相關(guān)部門如：市場部、工程部、計費中心、監(jiān)察審計部等，向供應商（含設備原廠商、軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商等）發(fā)出標書和技術(shù)規(guī)范書，開始進行項目招投標，項目由此進入啟動和準備階段。
供應商在接到標書后進行應答，并將應標文件反饋給計劃部，計劃部組織相關(guān)部門與供應商進行多輪技術(shù)談判，評比出較優(yōu)的技術(shù)解決方案，并將技術(shù)評標結(jié)果傳遞給企業(yè)合作部。同時設計院在參考較優(yōu)的技術(shù)方案后制訂工程技術(shù)文件，由計劃部確認批準。企業(yè)合作部再次召集相關(guān)部門如：財務部、法律事務室、工程部、計費中心、監(jiān)察審計部等，向進入商務談判階段的供應商發(fā)出商務詢價和合同模板，經(jīng)過多輪商務談判后，企業(yè)合作部將最終商務評標結(jié)果反饋給計劃部，并與中標的供應商簽訂設備采購合同或技術(shù)服務合同。
在項目執(zhí)行階段，計費中心和工程部門負責與供應商溝通和協(xié)調(diào)，以工程標的為項目基線，確認工程進度、人員安排、分工界面、測試計劃、驗收計劃、培訓計劃、維護保修等多項技術(shù)文件，同時督促供應商進行系統(tǒng)總體設計和詳細設計，并將市場部門為滿足客戶需求臨時產(chǎn)生的需求變更單及時轉(zhuǎn)發(fā)給供應商處理，定期召開工程建設例會，總結(jié)經(jīng)驗、提出問題、展望未來，確保項目按質(zhì)、按量、按時完成。
在項目交接階段即項目建設尾期，供應商需要整理、歸納、完善相關(guān)的工程文檔提交給計費業(yè)務中心，并做好系統(tǒng)交接工作，如客戶培訓、集成測試和驗收匯報等。網(wǎng)絡部組織進行項目驗收測試，形成驗收會議紀要，標志著系統(tǒng)已順利通過驗收，并進入試運行狀態(tài)。
在項目完結(jié)階段，公司相關(guān)部門積極做好項目技術(shù)總結(jié)、功能總結(jié)和運作流程總結(jié)，并對項目投資回報進行評估，為日后工程建設提供良好的借鑒和參考。
從圖1
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