6sigma給了我們一雙這樣的眼睛：我們能夠透過(guò)現(xiàn)象看到問(wèn)題的本質(zhì)，也能透過(guò)現(xiàn)狀看到未來(lái)。我們就用這樣的眼睛來(lái)審視一下中國(guó)電信企業(yè)的研發(fā)過(guò)程現(xiàn)狀，和改進(jìn)思路。
不理想的企業(yè)流程體系按照狀態(tài)分為三類(lèi)：
1）基本沒(méi)有流程體系；或者有流程框架，但不統(tǒng)一或不完善；
2）統(tǒng)一的流程體系比較完善，但效率和效果不佳；
3）統(tǒng)一的流程體系比較完善，執(zhí)行很弱。
這三類(lèi)說(shuō)到底就是流程建設(shè)、流程優(yōu)化和流程管理的不完善，也是研發(fā)管理流程體系建設(shè)的三個(gè)階段。
流程建設(shè)
第一個(gè)問(wèn)題就是流程建設(shè)，多數(shù)表現(xiàn)在沒(méi)有流程系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。如果想了解這個(gè)問(wèn)題的起源，就要考慮一下企業(yè)是如何建立自己的流程體系的。為什么要建立流程？一是為了內(nèi)部改進(jìn)，二是為了滿足客戶(hù)需求。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)也明白產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量源于“設(shè)計(jì)”和“流程”，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的技術(shù)實(shí)力和管理能力，就不可能持續(xù)成功。所以各種體系的認(rèn)證才會(huì)這么受青睞，如ISO9000，CMM/CMMI，TL9000等等。問(wèn)題是，不同的客戶(hù)青睞的對(duì)象不一樣，這源于它自己對(duì)各種體系的信賴(lài)程度；尤其國(guó)內(nèi)和國(guó)際的客戶(hù)需求更加不一樣，很有可能會(huì)提出一些特別的要求。那么面對(duì)著多種研發(fā)流程的模型，企業(yè)要思考如何建立自己的流程體系，以達(dá)到內(nèi)部改進(jìn)與滿足客戶(hù)需求雙重的目標(biāo)。不幸的是，我們很多的中國(guó)企業(yè)在建設(shè)流程初期，并沒(méi)有想到這是個(gè)“百年樹(shù)人”的長(zhǎng)久之際，而是作為應(yīng)付救火的“權(quán)宜之計(jì)”，表現(xiàn)就是在組織設(shè)置上缺少“流程體系架構(gòu)師”，于是想到哪里就做到哪里，哪里著火就先顧哪里。這樣建設(shè)流程的結(jié)果必然是第二種狀態(tài)：似乎處處有流程，但是它們既不連貫，也不統(tǒng)一，不能作為一個(gè)有機(jī)的整體來(lái)運(yùn)作，如圖1（左）所示，只是個(gè)散落的流程體系。
圖1 散落的流程體系
如果它們?cè)从诓煌哪Ｐ?，覆蓋的區(qū)域難免互相重疊，也一定會(huì)存在被遺漏的角落，如圖1 （右）所示；不同的流程各自獨(dú)立，信息流不通暢，嚴(yán)重制約了工作效率的提高。研發(fā)人員面對(duì)這樣的流程無(wú)所適從，不理解更加不能有效執(zhí)行；如果流程不能有效執(zhí)行，就不能改善工作績(jī)效，更加得不到研發(fā)人員的尊重，更加不會(huì)執(zhí)行，如此的惡性循環(huán)下去，流程終究會(huì)成為一紙空文，被束之高閣。
6sigma能夠幫助我們做什么呢？建設(shè)流程體系，鑒于CMM/CMMI與6sigma之間曾經(jīng)有過(guò)的爭(zhēng)議，建議企業(yè)的流程設(shè)計(jì)架構(gòu)師，明確以一種體系為主，建設(shè)統(tǒng)一、信息流暢的流程架構(gòu)；同時(shí)兼收并蓄，自我完善。這樣做思路簡(jiǎn)單明確，參與者、使用者也比較容易互相理解，也容易將這種體系的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至。如以CMMI為主的研發(fā)流程體系，6sigma來(lái)輔助，如圖2所示。
圖2 以CMMI為主6sigma為輔的流程建設(shè)思路圖
當(dāng)然完全使用6sigma思路來(lái)建設(shè)流程體系，也能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，將整個(gè)流程體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，DFSS能夠幫助我們一次就創(chuàng)建出高水平的流程，也有的人更喜歡，因?yàn)樗菴MMI一級(jí)一級(jí)逐步提高更加快速有效。
流程優(yōu)化
如果流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)得當(dāng)，就會(huì)面臨下一個(gè)問(wèn)題：流程的效率和效果。關(guān)注效果就是關(guān)注使用此流程是否提高了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量？例如，采用CMM模型來(lái)改善研發(fā)管理，那么在此之前和之后，產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有提高？管理水平有沒(méi)有提高？如果多數(shù)人認(rèn)為這個(gè)效果是顯著的，同時(shí)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量也確實(shí)改善了，那么它就是有效的，否則這個(gè)流程中看不中用，需要思考一下原因。而效率是指使用此流程是否提高了生產(chǎn)效率？生產(chǎn)效率的提高，和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都能夠縮短周期、降低成本，如果這兩樣都表現(xiàn)不錯(cuò)，那么這個(gè)流程真是個(gè)不錯(cuò)的流程，假以時(shí)日，一定有實(shí)際成果來(lái)驗(yàn)證其效力，而得到研發(fā)人員的認(rèn)